Системное решение проблем

Особенностью данного метода является то, что он применим, только когда возможна формализация проблемной ситуации. Но даже в этом случае данному методу отводится вспомогательная роль – решение принимается с учетом расчетов, которые лишь помогают ЛПР обосновать тот или иной выбор.

12.9. Матричный метод разработки решений

Принятие решения на основе матричного метода сводится к осуществлению выбора с учетом интересов всех заинтересованных сторон. Схематично процесс решений при этом выглядит так, как это показано на рис. 12.7.

Как мы видим, существует некоторое множество решений, удовлетворяющих все стороны. Отказ сторон от части своих интересов позволит принять компромиссное решение, которое возможно только при достижении консенсуса (общего согласия по спорным вопросам). Принятие конфликтных решений, не учитывающих и попирающих интересы других заинтересованных лиц, ведет к обострению деловых отношений и конфронтации. Лучшее соотношение интересов достигается проведением опросов, интервью, референдумов, рассмотрением мнений сторон, писем, жалоб, проведением совещаний и деловых встреч и т. п.

12.10. Исследование решений на множестве Эджворта—Парето

Как принцип 80/20, так и теория хаоса говорят нам о том, что в любой системе лишь некоторые элементы имеют большое значение.

Ричард Кох

Идея построения множества Парето возникла при появлении многокритериальных задач выбора.[50] Пример такого множества показан на рис. 12.8.

Визуализация множества предоставляет ЛПР возможность сравнивать предпочтительность альтернатив A₁—A_n, в данном случае n = 4 (сравниваются четыре альтернативы), по двум критериям C₁ и C₂. Альтернатива A₃ называется доминируемой над всеми другими, поскольку по ее оценке она хуже других хотя бы по одному критерию. Альтернативы A₁ и A₂ доминирующие соответственно и при этом равнозначны (равны по предпочтительности) при прочих равных условиях. Выбор одной из альтернатив – A₁ или A₂ – осуществляется в таком случае по дополнительному критерию, исходя из личных предпочтений или из существующих ограничений.

Глава 13. Методы активизации творческого мышления

На одной идее, которая идет вразрез с общественным мнением, можно сколотить целое состояние.

Бернард Шоу

13.1. Креативность мышления

Единственный способ определить границы возможного – выйти за эти границы.

Артур Кларк

Созидание всего нового представляет собой творческий (креативный) процесс. Креативность обычно связывают с такими категориями, как способность к творческой деятельности, умение нестандартно подходить к решению сложных проблем. Иногда ее связывают со способностью человека создавать условия для проявления закона синергии в процессе решения задач. Например, истинные предприниматели умеют так соединить основные факторы производства (в классическом понимании это труд, земля, капитал), что производительность труда повышается, не установленное до этого оборудование начинает работать в три смены и организация, убыточная при прежнем руководителе, становится прибыльной.

Выделяют пять слагаемых креативности:

1) обработка информации;

2) созревание идей;

3) озарение;

4) объединение идей в системное решение;

5) сопровождение решения комментариями.

Таким образом, креативность – это мыслительный процесс, помогающий нам генерировать идеи.

Существуют различные уровни реальной действительности, которые по-своему влияют на креативность:

• «процессы в окружающей среде, которые влияют на то, «где» и «когда» может проявиться креативность;

• «что» в креативности проявляет себя в окружении через поведенческие процессы;

• поведенческие проявления и реакции основаны на том, «как» человек думает – на его внутренних картах, стратегиях и психических особенностях;

• креативное мышление подвержено влиянию и воздействию процессов, связанных с убеждениями и ценностями, которые для начала определяют, «почему» человек проявляет себя креативно;

• самореферентные процессы, связанные с восприятием того, «кем» является человек в соотношении с его собственной идентификацией и ролью, определяют то, какие типы убеждений и ценностей будут отобраны и воплощены».[51]

Первопричиной и основой творческого мышления является работа нашего мозга,[52] уникальность которого заключается в том, что он развивается только в процессе своей эксплуатации.