Система управления конфликтами и стрессами в организации

В конце ХХ века сформировалась система управления человеком, люди представляют главный ресурс и социальную ценность организации. Управление персоналом организации – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделения системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом. Система управления персоналом предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления, люди представляют главный ресурс и ценность предприятия.

Оптимизация организационного поведения в менеджменте должна содержать комплекс мер, предупреждающих причины возникновения стресса, а также действия, направленные на предупреждение и разрешение межличностного конфликта. В управлении организацией неизбежно присутствуют конфликты и стрессы. Рассмотрим, понятие и сущность конфликта, как социальное явление. Конфликт – весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. Социальный конфликт, столкновение двух личностей, или группы людей, причинами которого стали разные интересы, потребности, ценности и цели. Цель конфликта, отстоять свою точку зрения, показать значимость своих убеждений, нежели у другого. Конфликты возникают постоянно и это совершенно нормальное явление, каждая из сторон пытается отстоять свои взгляды и интересы. Признаки человека в конфликтной ситуации, это холодность, формальное отношение к работе, нежелание общаться, идти на диалог, обсуждать какие-либо вопросы и т.д. Тема конфликтов рассматривается в трудах В.П. Ратников, его описание конфликта, представлено, как качество взаимодействия между людьми, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. Возникновение трудностей при столкновении, в ходе принятия решений, довольно частое явление, так происходит, потому что решение должно быть не просто правильным, со стороны управления, а, чтобы организация и участники конфликта смогли выйти из ситуации благоприятным для всех образом.

Рассмотрим два подхода для понимания конфликта. В широком понимании, конфликт определяется, как столкновение сторон, мнений, сил. Является объектом конфликта, основа спора, выступает в виде конкретной причины, мотивации, какой-либо движущей силы конфликта. При другом подходе, столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, интересов или взглядов людей. Субъект конфликта, сторона, которая может создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта. Поводом конфликта, может быть любой человек или группа людей, которые сознательно или случайно, могут быть вовлеченными в конфликт. Нельзя просто оставить назревающий конфликт, целесообразно будет найти причину и решить его.

Рассмотрим основные четыре типа конфликта, а именно: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.

Первый тип конфликта внутриличностный, считается необычным, по сравнению с другими типами. Известно, что столкновение происходит между людьми, а его особенность заключается в том, что конфликт происходит внутри личности. Столкновения могут быть любыми, это ценности, чувства, потребности, но главное эмоции, возникают в результате противоречий, и становятся внутриличностным конфликтом.

В качестве примера рассмотрим следующую ситуацию. Менеджер смены поставил цель, несмотря ни на что, выполнить план на день. В тоже время, менеджер прилавка решил провести уборку определенных помещений, тем самым препятствовав сотрудникам выполнять свои обязанности. За счет отсутствия связи между руководителями, у работников возникает внутриличностный конфликт.

Второй тип, межличностный конфликт, является самым распространенным и проявляется по-разному. Главной причиной является различие характеров конфликтующих сторон. Взгляды людей отличаются друг от друга. Чаще всего, в основе таких конфликтов лежат объективные причины.

Третий тип, конфликт между личностью и группой. Такой конфликт может возникнуть, когда личность займет свою позицию, которая отличается от позиции группы. Обычно в таких группах, устанавливают свои правила, и все должны их соблюдать. Те, кто будет противится этому, такие действия буду воспринимать негативно, что влечет за собой конфликт между группой и личностью. Довольно часто в организации происходит конфликт между группой подчиненных и их руководителем.

Четвертый тип конфликта межгрупповой конфликт. Встречается в крупных организациях, где много сотрудников, которые разбиты на отделы или подразделения. В таких конфликтах не воспринимают индивидуальных личностей, а воспринимают только группу целиком. Любой поступок, особенно отрицательный, одного из участников, будет расцениваться как поступок всей его группы.