Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

Реальность такова, что социальный, экономический и технологический ландшафт быстро меняются. Это касается не только ретейлеров в косметической индустрии, но и в мире в целом. По мере того как Sephora растет и расширяется, она готовится к новому и часто неожиданному ландшафту, справляясь по пути с непредвиденным.

Глава 5. Будущее здоровья, красоты и благополучия

«Магазин – это место, где происходит волшебство».

– Кристофер Лапуэнт

Индустрия красоты ежегодно растет стремительными темпами без каких-либо признаков замедления, и в значительной степени это заслуга интернета[167]. Как ситуация отражается на таких компаниях, как Sephora, в основе концепции бренда которых лежит эмпирический in-store-компонент? Если половина продукции продается в интернете, то другая половина всего их рынка все еще приходится на обычные магазины. Пока большинство других ретейлеров сокращают штат и переходят исключительно в онлайн-формат вместо витрин, индустрии красоты и магазинам вроде Sephora досталась уникальная возможность роста в формате физических ретейл-площадок. У таких магазинов есть огромный потенциал для роста и на рынке онлайн-торговли. Фактически, согласно данным интернет-ретейлеров, онлайн-продажи бьюти-индустрии опережали общие темпы роста электронной торговли в США[168]. В этом году (на момент написания книги) Sephora не вошла в пятерку самых быстрорастущих интернет-магазинов розничной торговли продукции индустрии красоты. По темпам роста онлайн-продаж ее опережают Glossier Inc. (чьи онлайн-продажи составили 97,1 % от общего объема продаж и чей доход вырос на 275 %), Kose Corp, Harry’s Inc., Ulta и Lovely Skin.

Так как же Sephora планирует не отставать от темпов роста своих конкурентов на онлайн-площадках и в обычных магазинах? Лучший прогноз будущих мер – анализ предыдущего подхода: фокус на покупателе, персонализация и адаптация покупательского опыта, обеспечение исследовательского и эмпирического путешествия покупателя как в магазине, так и онлайн, последовательное внедрение новых брендов и налаживание партнерских связей, отслеживание требований потребителей и косметических тенденций, стремление к инклюзии и ориентация на несколько поколений, поиск лучших и новейших технологических тенденций, постоянное введение инноваций, сотрудничество со знаменитостями и ключевыми инфлюенсерами, продвижение и упор на предпринимательский дух, а также стремление быть идейным лидером в области косметики, красоты и других зон благополучия.

Прежде всего Sephora необходимо не отставать от главных тенденций, формирующих будущее индустрии красоты, таких как комплексный персональный уход, продукция с каннабидиолом (CBD), инклюзия и гендерно-нейтральная косметика и средства ухода за кожей, внедрение древних методов лечения и оздоровления в современную эпоху, партнерство с женщинами-предпринимателями, проведение мероприятий и формирование сообществ и, конечно, использование больших данных (big data).

Распознаватель трендов: Красота изнутри – добавки и комплексный оздоровительный подход к красоте

Стоя в очереди в продуктовом магазине, взгляните на заголовки журналов: легко распознать растущую тенденцию номер один в красоте – красоту изнутри. Ретейлеры, бренды косметики и средств по уходу за кожей не просто рекламируют уход за собой и здоровое питание, они разрабатывают и продают пищевые добавки в дополнение к процедурам красоты. Все больше людей образованны и осведомлены о том, какова роль питания в здоровье кожи и волос. Они требуют большего от своих любимых косметических ретейлеров, стимулируя спрос на пищевые добавки. В ассортимент Sephora теперь включены добавки от Vital Proteins (коллаген), Hum (витамины и минералы) и Moon Juice (порошки и снеки), которые обещают сделать клиентов не просто красивыми, но и здоровыми изнутри. Красиво упакованные добавки Hum, согласно их сайту, являются «чистыми, натуральными, трижды проверены на эффективность и степень очистки» и разработаны сертифицированными диетологами. Их «адаптируют и персонализируют» с помощью 3-минутного онлайн-опроса по профилю питания.