Секреты супер хакера

Помните, в начале я упомянул о времени разговора — 8.55? Не всегда удается позвонить до начала рабочего дня, но имеет смысл постараться сделать именно так. Это даст вам вескую причину для обращения к технику: ведь вы могли прийти на работу первым, и вам не у кого больше спросить. Но техники редко приходят на работу раньше всех, и такая уловка не всегда срабатывает. Следовательно, вы можете позвонить в конце рабочего дня. Тогда можно сказать, что все остальные в офисе уже выключили свои компьютеры и отправились по домам, а вот вы никак не можете закончить работу. Когда вы уже заставили собеседника почувствовать себя суперменом, можете смело приступать к сути проблемы, соблюдая все же определенную осторожность, дабы ваши неловкие замечания насчет процедур ввода не спугнули жертву. Ведь когда вы устанавливаете связь с компьютерной системой из дома, все происходит совсем не так, как если бы вы обращались непосредственно к системе. Лучше всего избегать основных вопросов, обрисовав собеседнику суть возникших у вас затруднений. Вопрос «Не могли бы вы объяснить мне, в чем дело» относится к тому, что техник автоматически проделывает каждый день. Вместе с тем, важно попросить собеседника сделать что-то специфическое (например, попросить его рассказать о процедурах установки?), но не настолько специфическое, чтобы оказаться в его глазах подозрительно осведомленным. К примеру, если вы скажете просто: «Не могли бы вы мне помочь?», он может решить заглянуть в ваш офис, чтобы выручить вас. Так как на самом деле в офисе вас нет, ваш собеседник, само собой, выйдет из игры — к вашему огорчению. Вы должны мысленно представлять себе все те действия, которые вас попросят проделать, поскольку в офисе вас нет. Неплохо иметь под рукой настоящий компьютер, чтобы ваш собеседник (или собеседница) могли услышать, как вы включаете его и что-то набираете на клавиатуре.

ДЖЕК: На загрузку уйдет несколько минут.

ВЫ: На что?

Ваш вопрос показывает вашу полную безграмотность в отношении компьютеров. Но не следует перегибать палку, пытаясь доказать, что последние тридцать лет вы провели в пещере. Вопрос вроде «А что такое клавиатура?» может вызвать недоверие, но никак не сочувствие к вашей наивности. Не забудьте, что вы ведете беседу с определенной целью — выведать у собеседника информацию, поэтому постарайтесь не упустить нужный момент. Фраза «Остановилось» поколеблет уверенность техника в нормальной работе компьютера. Но прежде всего это поможет вам контролировать беседу, подводя ее к логическому завершению.

ДЖЕК: А что вы обычно набираете?

На этот вопрос можно дать ответ «Набираю свой пароль…», но так недолго и ошибиться. Что, если компьютер, о котором идет речь, подключен только к локальной сети, и защищен не через пароль, а как-то по-другому? Вдруг речь идет всего лишь о приглашении DOS? В таком случае полезно изобразить из себя новичка. Обычно это неплохо срабатывает, разве что всем известно, что компания проводит массовые увольнения сотрудников или близка к банкротству.

Сообщение, что вы работаете временно, может пойти вам на пользу, а может и нет. Временные сотрудники обычно встречаются с местным супервизором, которому сдают отчеты и задают вопросы. Впрочем, техник может об этом и не знать; в любом случае, нетрудно сказать, что супервизор посоветовал вам обращаться за разъяснениями в компьютерный отдел.

ДЖЕК: Хорошо. Нажмите на «ВВОД.

ВЫ: «ВВОД»… Хорошо… Есть.

ДЖЕК: Теперь наберите «TEMP», пробел, «PUPPY»

ВЫ: Хорошо… Ну, вот!

Ваше «Хорошо» показывает, что вы уже миллион раз проделывали то же самое, но все зря.

Горячо поблагодарите техника за помощь, еще раз дайте ему убедиться в том, что вы хотя и новичок, но все же полноправный сотрудник компании (сказав, что вы не знаете, почему у вас ничего не получалось).

Я привел этот пример, основываясь на сотнях разговоров, которые ведут с компьютерщиками настоящие пользователи, сталкиваясь с подобными проблемами. Меня самого пользователи не раз спрашивали, как произвести какие-то действия, никак не получавшиеся у них самих. Обычно все налаживается после перезагрузки. Как правило, после этого пользователь брюзжит: «Но я же делал то же самое! И ничего не работало!» Не говорите так с вашим техником, дабы не оставить о себе дурного впечатления — этот человек может вам еще пригодиться.

Вот еще один пример того, как хакер может сыграть роль полного простофили в области компьютеров, получив при этом нужную информацию. Когда в офисе инсталлируется новая компьютерная система, рядом с терминалами часто приклеивают телефонные номера технического отдела компании, чтобы пользователи могли связаться с техническим отделом компании и посоветоваться об обнаруженных недоделках в системе. Карточка (или просто бумажка с телефонным номером) может также быть приклеена к стене, специально отведенной для важных сообщений, или спрятана за столом клерка либо под его стойкой. Постарайтесь вывернуть шею и прочесть, что там написано (или попросите кого-нибудь, не обязательно же делать все тайком!).