Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Невероятно, но гений Суворова проявился не только в его уникальной способности выигрывать на поле боя: сотни лет назад он уже знал и внедрял то, что для современных социальных и психологических наук стало открытием последних десятилетий. Описанная в Главе 3 структура благополучия представляет собой кальку с суворовской технологии создания команды, равной которой нет на всем белом свете: руководство в своих действиях значимым смыслом, погруженность в работу, борьба и празднование побед, построение с людьми отношений доверия.

Таким образом, мы можем, опираясь на нашу великую историю и с учетом современных исследований, сформулировать концепцию Позитивного Управления, состоящую из пяти элементов (рис. 6).

С этого момента мы владеем концептуальным представлением о ключевых доминантах сильной Власти. На следующем этапе, собирая по кирпичикам систему управления компанией, мы будем подбирать такой строительный материал, который позволит наилучшим образом реализовать все пять элементов модели Позитивного Управления.

Создаваемая нами система должна учитывать:

• все ограничения, накладываемые естественными законами мира;

• строение нашего мозга и его стремление ради экономии энергии идти по пути наименьшего сопротивления;

• желание избежать ответственности, переложив ее на вышестоящего;

• страх, являющийся логичным следствием неопределенности.

Этот список нужно дополнить, на мой взгляд, венцом ограничений.

Выученная беспомощность

Речь идет о сравнительно недавно обнаруженном во время лабораторных наблюдений за животными феномене, по вине которого компании теряют миллионы и миллиарды, в зависимости от размеров их бизнеса. Что ж, обо всем по порядку.

Пример из бизнеса 1. Сотруднику, работающему с клиентами, пришла в голову мысль, как можно улучшить их впечатление от работы компании. Идея была здравой. Он поделился ею со своим непосредственным руководителем, так как для воплощения нужны были незначительные, но все же вложения. Подразумевалось, что руководитель обратится к финансовому директору за необходимой суммой. Однако вместо того чтобы сделать запрос, руководитель ответил: «Это нереально. Тебе же известно, как не любит расставаться с деньгами наш финансовый директор. Она никогда не согласится. Не вижу смысла тратить время».

Пример из бизнеса 2. Руководитель продуктового направления озабочен развитием своего подразделения и увеличением количества заказов. В это время в компанию обращается клиент и озвучивает руководителю новую для него задачу. Вопрос вызывает затруднение, поэтому наш герой узнает у своего руководителя, есть ли у того готовое решение. Получив отрицательный ответ, руководитель продуктового направления сообщает клиенту: «Мы этими вопросами не занимаемся». Разочарованный клиент уходит.

Потенциально интересная задача, взявшись за которую, специалист мог бы научиться новому, расширить линейку продуктов, стать ценнее для клиентов, была упущена. Вместо этого наш герой продолжил ждать лучшего результата, ничего не меняя в своем подходе к работе.