Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Выбор инструмента определяет результат выполняемой им работы.

В последние годы в области решения задач произошли кардинальные изменения. Среда настолько конкурентна и изменчива, а клиенты настолько избалованы и искушены, что все это требует от компании по-настоящему командного духа всех сотрудников. Это означает, например, что если сотрудники первой линии, работающие с клиентами, не будут ежедневно думать о том, чем еще можно восхитить покупателей, то никакие гениальные стратегии в директорских кабинетах не изменят ситуацию с оттоком денег из компании. Почему сотрудники первой линии пассивны? Потому что они видят, как эгоистичны и проникнуты формализмом сотрудники основного офиса во главе с руководителем.

Безразличное отношение в любой точке компании оказывает деморализующий эффект, как клетки рака в организме человека. Хоть 90 % остальных клеток в прекрасном состоянии, тем не менее, весь организм ослаблен и функционирует хуже и хуже.

К системным изменениям, ставящим крест на эффективности «классического» подхода к управлению, основанного на подавлении и подкупе, можно отнести такие факторы:

• Доступность информации

Бесспорно, владеющий информацией управляет миром. Сотни поколений правителей строили свое доминирование на нераспространении информации. До недавних пор сохранялся статус-кво относительно небольших групп элит. Благодаря доступу к первоисточникам и информационному доминированию они имели возможность управлять толпой. Нынче информация утратила свою элитарность. Получить практически любую книгу можно, не вставая с дивана и скачав ее из Сети. Цена знаний падает прямо пропорционально росту числа дистанционных школ и курсов. Аргумент, что онлайн-преподаватели занимаются по большей части профанацией, скорее всего, достоверен. Вера в избранность владеющих информацией разрушена до основания.

• Падение авторитета Власти

Усугубляет доступность информации и то, что под властным бастионом рухнула опора веры в элитарность. Миф об исключительности руководителя был, с одной стороны, смыт информационным цунами. С другой, невежество управленцев, их лень, жадность, нежелание напрягаться, чтобы создавать хотя бы иллюзию своих уникальных способностей, основательно подорвали авторитет Власти. Нынешний руководитель не может рассчитывать на искреннее уважение только потому, что занимает более высокую должность.

• Огромный выбор работодателей

Падение авторитета руководителя осложняется огромным выбором работодателей для сотрудника. Хозяин или руководитель больше не штучный товар. Он не ценен. За него не надо держаться. В любой момент можно его поменять и с высокой вероятностью найти более удобного. Дальше — больше: современная экономическая пропаганда навязывает образ успешного работника, меняющего место работы раз в полтора года! В этой системе координат точкой отсчета больше не является компания во главе с ее кормчим. Центр — это эго сотрудника и его карьера, которую уже неловко делать с одним руководителем.

• Завышенные ожидания

Неустойчивость положения руководителя умножается на завышенные ожидания сотрудников. Если вы уже были руководителем и искали себе сотрудников, то наверняка удивлялись искренней уверенности выпускников вуза в их самоценности. Их зарплата, как обещали преподаватели, должна быть такой, какую у вас получает специалист, проработавший несколько лет и разбирающийся в своем деле. Помимо нереальной картины заработной платы, они верят в то, что руководитель должен внимательно выслушивать все их предложения. Если предложение не встречено аплодисментами, такое отношение трактуется как недалекость менеджмента. Как следствие, теряется интерес к работе. И если бы подобное касалось только новичков, то не являлось бы системной проблемой. В том или ином виде тенденция на завышенные ожидания есть во всех группах сотрудников.

• Гедонизм[12]