Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Пример из моего опыта. Находясь в очередном бизнес-путешествии, перемещаясь с выступлениями из одного города в другой, я должен был сделать остановку на ночь в Москве. Так как рано утром нужно было успеть на следующий рейс, то заночевать я решил в ближайшем отеле. Прилетев в аэропорт, расположенный на юге Москвы, я сел в микроавтобус, предоставленный отелем и курсирующий между ним и аэропортом каждые полчаса.

Въехав на территорию гостиницы, водитель направил автобус прямиком к главному входу. Когда двери машины и отеля поравнялись, я успел подумать, что это удивительный пример того, как обычный водитель может создать у гостей чувство восторга. Фраза восхищения в моей голове еще не созрела, как вдруг автобус стал сдавать назад, удаляясь от отеля, пока не замер в 20 метрах от него.

Выйдя наружу, я понял, что произошло. Водитель остановился на мгновение у входа для того, чтобы было удобно запарковаться на выделенной стоянке, где он следующие 30 минут будет ждать гостей, направляющихся в аэропорт. Водителю даже в голову не пришло, что он может сделать добро просто тем, что даст пассажирам выйти у входа гостиницы, а затем сдать назад и припарковаться.

Абсолютно закономерно, что выглядел водитель неприветливо. Оно и понятно, ведь он делает одну из самых бессмысленных работ на свете — ездит туда-сюда каждые полчаса.

Право сотрудника совершать добрые поступки, руководствуясь мотивами выше личных, напрямую влияет на уровень счастья в компании, а также на чувство собственного достоинства каждого члена команды.

Задача, стоящая перед руководителем, на этом этапе, во-первых, осознать значимость права сотрудников делать добро; во-вторых, определить границы самостоятельного принятия этого решения сотрудниками; в-третьих, самому показывать пример; в-четвертых, пропагандировать альтруизм в корпоративных СМИ и на общих собраниях, высказывая признательность сотрудникам, заслуживающим того, чтобы с них брали пример.

4. Позитивная пропорция

Познакомьтесь с удивительными результатами еще одного исследования[55], проведенного Барбарой Фредриксон (Barbara Fredrikson) и опубликованного в 2001 году. Ее работа посвящена влиянию позитивных отношений на финансовое процветание компаний. Она изучила 60 организаций, объединенных в три условные группы по уровню достижений. Треть компаний процветали, у следующей трети дела были на среднем уровне, а у последней трети находились в плохом состоянии. Принимая участие в рабочих совещаниях, Барбара со своей командой фиксировали каждую произнесенную фразу, присваивая ей один из двух статусов: «негативно» или «позитивно».

Затем они обнаружили закономерность. В тех компаниях, где соотношение позитива к негативу оказывалось больше 4:1, уровень производительности, КПД и сплоченность команды были выше в сравнении с теми организациями, в которых пропорция позитива к негативу была меньше, чем 3:1[56].

Похожие исследования проводились другими учеными среди семейных пар. Оказалось, что и в семейной жизни правило соотношения позитива к негативу работает так же. Те пары, где пропорция составляет 1:1, обречены закончить отношения разводом.

Команды с преобладающим негативным стилем общения не только снижают результативность, но и разрушительно действуют на психическое здоровье сотрудников.