Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Авторитет руководителя и его Власти напрямую зависит от способности достигать успеха и процветания, от того, сколько на его счету побед. Компания успешна, если результат ее работы так полезен и ценен для клиентов, что они буквально «парят» от удовольствия, становятся постоянными покупателями, согласными платить более высокую цену, чем средняя на рынке, и со страстью рекомендуют покупать услуги или товары только в этом месте. То есть авторитет Власти напрямую зависит от способности восхищать своих клиентов.

Однако, чтобы клиент испытывал такие эмоции, с ним должен работать воодушевленный сотрудник, который видит высокий смысл в работе, ценит собственный труд, не боится проявлять инициативу и считает компанию своей. Для того чтобы испытывать такие эмоции, надо искренне верить в выбранный организацией путь. Вера, в свою очередь, — следствие доверия коллегам, руководителю, целям компании. Как я отмечал выше, любое движение вперед — а вера, безусловно, имеет вектор, направленный в будущее, — возможно только когда мы чувствуем себя в безопасности. Доверие же является продуктом справедливости. Таким образом, справедливость запускает всю цепочку событий, ведущих к Сильной Власти.

Справедливость — вполне материальное понятие. Я определяю справедливость как объединение двух сущностей:

1. Есть закон, и он один для всех.

2. Нарушение закона влечет наложение санкций, невзирая на статус и заслуги нарушителя.

Во-первых, каждый член команды должен быть ознакомлен с принципами и ценностями, правилами и основными обычаями компании на этапе отбора и адаптации, то есть в первые недели работы. Так снижается фактор неопределенности и предоставляется возможность оценить степень близости духу компании. Также на эту цель отлично работают реальные истории о том, как поступали в компании в решающие моменты ее жизни (кризисы, победы, происшествия, предательство, проявление мужества).

Во-вторых, существующие законы должны выполняться всеми без исключения, в том числе и первыми лицами. Особенно первыми лицами. В первую очередь первыми лицами. Показательно первыми лицами.

В-третьих, вне зависимости от заслуг и выслуги лет, нарушивший закон несет предусмотренную ответственность. Это правило ни в коем случае не должно быть нарушено. Руководитель при утверждении корпоративной ответственности должен примерить ее на себя. Если он сам не готов ей следовать, например, понести наказание за опоздание на совещание, то обязан вычеркнуть все, что вызывает у него опасение.

Пример из моего опыта. Я понимаю, что любая санкция, даже справедливая, вызывает недовольство в первую очередь потому, что провинившийся подозревает, будто она не будет одинаково работать в отношении всех и он окажется крайним. Такое положение вещей негативно влияет на достоинство человека и выливается в протест. Поэтому, вводя новую систему ответственности, я сознательно делаю так, чтобы оказаться первым понесшим наказание и чтобы этот факт стал широко известен. После того как первое лицо подчинилось требованиям закона, никому и в голову не придет считать себя «рыжим».

В качестве самых действенных средств влияния, создающих у сотрудников ощущение безопасности, рассмотрим два инструмента. Это 1) сам руководитель и 2) система корпоративных ценностей.

Они могут как полностью разрушить, так и создать команду воодушевленных единомышленников. С помощью этих средств Власть должна поддерживать обязательный гигиенический минимум, обеспечивающий инициативность сотрудников.

• Руководитель

К этому моменту книги, думаю, уже абсолютно очевидно, что на управленцах лежит огромная ответственность за общие результаты работы. Сложнее всего то, что руководитель должен самостоятельно прилагать усилия для развития своей личности, чтобы быть независимым от заложенных в нем примитивных программ, заставляющих действовать импульсивно, нанося вред себе и коллегам. Чем выше положение руководителя или чем больше индекс дистанции власти (ИДВ), тем меньше к нему поступает объективной информации. В таких условиях риск принять решение, разрушающее Среду Доверия, возрастает многократно. В качестве предохраняющего механизма, помимо работы по самосовершенствованию и сознательному ограничению себя в комфорте и Власти, для сохранения здравого смысла нужно опираться на корпоративные ценности.

• Корпоративные ценности