SAP R/3 Системное администрирование

Отчеты уровня обслуживания

Область Solution Management and Reporting представляет интерес для производителей программных решений. Можно определить отчеты уровня обслуживания (service level reporting) для системной среды на основе автоматического и регулярного выполнения службы EarlyWatch Alert. Собранные о системе данные используются для создания отчета, который предоставляет информацию о соответствующих ключевых показателях, таких как рост объема данных, историческое изменение времени ответа, рабочая нагрузка, нагрузка на оборудование и доступность. Это средство можно использовать для создания регулярных отчетов о системной среде.

Рис. 3.12.Мониторинг системной рабочей среды

► Support Portal (Портал поддержки)

Портал Support Portal позволяет видеть действия канала обслуживания, такие как подготовка к обслуживанию или самообслуживание. Он также предлагает обзор всех сообщений о проблемах, открытых для системы. Можно просматривать и обрабатывать сообщения прямо из SAP Solution Manager. Кроме того, можно задать специальный вид пользователя и доступ к SAP Service Marketplace, который является центральным узлом инструментов поддержки и обслуживания.

3.6. Советы

► Документация в Интернете

Полную сетевую документацию по решениям mySAP и SAP для различных отраслей можно найти по адресу help.sap.com. Никакой идентификатор не требуется.

► Предложения SAP по обучению

Полный каталог курсов SAP можно найти и даже зарегистрироваться через сеть в разделе Quicklink /education в SAP Service Marketplace.

► Руководства по установке и обновлению

Руководства по установке и обновлению для всех поддерживаемых компонентов можно найти в SAP Service Marketplace по ссылке Quicklink /instguides.

► SSCR: Запрос ключей разработчика или объекта

Чтобы запросить эти ключи, должна быть установлена действующая лицензия. Временной лицензии недостаточно.

► Уведомление по e-mail об изменении статуса сообщений заказчика

При использовании Message Wizard в SAP Service Marketplace для создания сообщений заказчика и задании адреса e-mail, заказчик будет уведомлен по e-mail, когда сообщение будет разрешено или представлено для действия заказчика.

3.7. Транзакции и пути доступа меню

Note Assistant: нет стандартного пункта меню (SNOTE)

OSS: System • Services • SAP Service (OSS1)

3.8. Дополнительная документация

Быстрые ссылки

► SAP Service Marketplace: псевдоним saprouter

► SAP Service Marketplace: псевдоним remoteconnection

► SAP Service Marketplace: псевдоним internetconnection

► SAP Service Marketplace: псевдоним supporttools

► SAP Service Marketplace: псевдоним solutionmanager

► SAP Service Marketplace: псевдоним dbosmigration

Указания SAP Service Marketplace

Таблица 3.4.Указания SAP, относящиеся к обслуживанию и поддержке

Содержание	Указание
Guide to OSS1	33135
Network suppliers for a connection to SAPNet R/3 Frontend	33953
Schedule connection to SAP extranet, OSS, and SAPNet	137342
Collective note on service connections	35010
OSS logon	17285
SAProuter documentation	30289
Schedule VPN connection to the SAP network	486688
Customer messages in SAPNet R/3 Frontend	74131
Customer Message Wizard	307037
User administration in SAPNet R/3 Frontend	103926
Activating SAP EarlyWatch Alert	207223
Service tools for ST-A/PI applications	69455 и 91488

3.9. Контрольные вопросы

1. Для чего используется программа SAProuter?

a. Она заменяет брандмауэр.

b. Она управляет настройкой удаленных соединений с сервером приложений системы SAP R/3.

c. Она задает соединения между клиентами и серверами приложений системы SAP R/3 в локальной сети.

2. Какой файл используется по умолчанию для поддержания данных маршрутизации SAProuter?

a. saprouttab

b. DEFAULT.PFL

c. autoexec.bat