Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ

Олег Павенков Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ

Введение

Конфликт сопровождали на протяжении всей истории. Представьте себе на мгновение, что в условиях первобытнообщинного строя пещерный человек открыл огонь в пещере. Как только огонь был открыт, это не сложно представить следующие реакции от жильцов соседней пещеры:

"Это великое дело. Я чувствую теплоту впервые с Ледового периода!

Эй, кто развел огонь, когда я обычно спал?

"Огонь приводит к большому смоку; выведи этот смок."

"Костер – слишком маленький; положи больше дерева в костер."

"Хорошо, я думаю, что это замечательно, но не надейся, что я добуду какой-либо хворост. Это не часть моей работы."

"Сначала были дубины, затем новые шкуры, теперь мы имеем огонь. Когда все эти нововведения закончатся?"

Как показывает пример, конфликт был фактом жизни миллиарды лет назад и остались фактом современной жизни. В бизнесе по всей стране, что один человек рассматривает как возможности, а другие как обязанность. Одно есть просмотры как пустая трата сил и энергии, а другое есть требования достижения витальной стратегии. Конфликт существует, когда люди находятся в несогласии или оппозиции. В современном рабочем пространстве, дома и в наших сообществах конфликты неизбежны потому, что люди не видят вещи ясно в одном духе по двум хорошим причинам. Первая причина в том, что наше представление о мире едина с тем взглядом, который распространяется другими. В результате мы часто не тратим время, чтобы истинно понять другие перспективы. В качестве примера этого положения приведем следующую историю.

Женщина среднего возраста посещала нового врача для проведения обычного обследования. Пока она ждала, когда доктор войдет, она обвела глазами комнату и заметила диплом доктора, висящий на стене. Она была удивлена увидеть, что имя указанное в дипломе совпадало с именем мальчика, которого она знала как учащегося старших классов ее школы. Однако когда в комнату вошел полный, облысевший врач, женщина подумала: «Нет, это не может быть он».

Однако, когда врач начал задавать вопросы о ее истории болезни, она заметила, что его голос и манеры были знакомы. Наконец, она смогла сдержаться и спросила: «Простите, но вы не приходилось ходить в среднюю школу «Альтус», не так ли?

«Ну да, конечно – ответил он, – почему Вы спрашиваете?»

«О, как это замечательно, – взволнованно воскликнула она, – я училась с Вами в одном классе!»

Врач несколько раз посмотрел на нее, а затем сказал:

"В самом деле? Что вы преподавали?»

Как вы, вероятно, поняли, в этой истории как женщина, так и врач видят друг друга очень по-разному. Это, по нашему опыту, отражает то, как разные люди по-разному рассматривают мир.

Вторая причина, по которой мы сталкиваемся с таким конфликтом, состоит в том, что у каждого из нас есть ожидания, который как мы предполагаем, есть и у других людей. Например, на работе у вас есть набор ожиданий относительно вашей роли и обязанностей перед организацией, как вы будете взаимодействовать с руководством и сотрудниками, а также то, что организация должна предоставлять вам с точки зрения оплаты, льгот, ресурсов и поддержки в работе. Пока организация, руководство и сотрудники отвечают нашим ожиданиям, и мы соответствуем ожиданиям организации, менеджмента и коллег, все в порядке. Но когда ожидания не выполняются, возникает конфликт....

Если вы работаете в современной бизнес-среде, которая живет на адреналине, возможно, вы посетили класс, семинар или семинар по теме управления конфликтами. Они представлены в рамках учебных программ по коммуникации, командному развитию, межличностным отношениям, коучингу, фасилитации и управлению навыками. Книжные магазины и библиотеки заполнены литературой по управлению конфликтами. Колледжи и университеты предлагают выпускникам и студентам курсы по этой теме и высоко уважаемые институты удостоверяют отдельных лиц как экспертов по управлению конфликтами.

Учитывая все эти возможности обучения, вы можете подумать, что наша жизнь будет бесконфликтной! Однако непродуктивные конфликты остаются повсеместными, даже когда участники участвовали в семинарах по урегулированию конфликтов, читали литературу или были «сертифицированы» как эксперты по разрешению конфликтов. Название этой книги, «конфликт к сотрудничеству: процесс для медиации групп различий» отражает мое убеждение и опыт, что каждодневные конфликты можно превратить в возможности для сотрудничества.

Система «Конфликт-посредничество», рекомендованная в этой книге, основана на моем опыте в таких разнообразных организациях, в том числе компаний из списка Fortune 500, федеральными и государственными, правительственными, некоммерческими организациями и общественными группами. Система может помочь организации, менеджерам, сотрудникам и членам семьи добиться большего согласия и синергии. Данная книга предлагает: