Редизайн лидерства: Руководитель как творец, инженер, ученый и человек

Сегодня предпринимаются попытки привнести изысканность и в электронные сообщения — индивидуальные приветствия, кнопки «ответить» или встроенные картинки. Тем не менее всякий, кто получал электронное письмо, выполненное шрифтом Comic Sans, знает: подобные попытки быстро скатываются к безвкусице и чрезмерной сложности. Одно из моих самых удачных электронных посланий кампусу имело вид письма, написанного от руки, сфотографированного и отправленного в виде картинки. Оно, конечно, не отвечало требованиям людей с ослабленным зрением, но по ответной реакции я понял, что люди жаждут человеческого участия. Неровность почерка и помарки нужны им, чтобы ощутить свою индивидуальность. Детали — своего рода пыль в комнате жизни, которую не следует путать с обычной грязью.

Высокое мастерство коммуникации наблюдается в выступлениях моего проректора. Во время подготовки к стратегическому планированию мы несколько раз встречались и обсуждали, какие цели этот процесс должен преследовать и какие чувства вызывать. Непосредственно перед собранием по обсуждению вопроса она обратилась ко мне со странной просьбой: «Джон, ты не мог бы принести мне несколько апельсинов?» Будучи не в силах отказать в столь оригинальной просьбе, я раздобыл ей этот фрукт. Встречу она открыла, бросив апельсин одному из участников с просьбой: «Скажите одной фразой, почему вы находитесь здесь». Дав ответ, участник бросил апельсин обратно. Затем проректор с тем же вопросом бросила апельсин следующему участнику.

Апельсин летал туда-сюда по комнате, а я наблюдал не только за невероятной ловкостью рук Джесси, но и за поведением присутствующих: они стали ближе друг к другу. К тому моменту, когда апельсин побывал в руках у всех участников, люди работали на всю катушку. Я рассказал эту историю специалисту по организации мероприятий, и он подтвердил, что запах цитрусовых помогает установить взаимо­действие между членами группы.

Старомодность все еще в моде

• Когда аудитория тебя понимает, это уменьшает твои обиды.

Поделиться своими чувствами онлайн можно самыми разными способами — посредством блога или анонимного участия в электронном голосовании. Онлайновое голосование занимает всего несколько минут и служит эффективным способом изучить позицию людей по тому или иному вопросу. По крайней мере так я думал, будучи молодым профессором. Но когда я попытался опросить студентов, все вопросы пропускались мимо ушей. Все были так заняты, что не могли выкроить ни минутки? Сейчас, по прошествии пятнадцати лет, онлайновые опросы все еще кажутся мне интересными, но я понимаю, что это не самое подходящее средство заявить о себе обществу.

Оценки участников слепы, масштабируемы и измери­мы, но, к сожалению, несмотря на свою простоту, опросы не в состоянии передать сложность мнения, выражаемого поднятой или опущенной рукой. Я был посрамлен одним из студентов-старшекурсников, который, видя мои бесплодные попытки электронного общения со студентами, организовал личную встречу, назначенную на девять вечера, желая узнать, сколько человек изъявит желание прийти. Пришло около сорока человек. Можно было сказать, что они хотели пообщаться между собой и дать мне возможность послушать их разговоры. Принадлежность к разным факультетам и курсам отчетливо проявлялась в их манере держаться и интонациях. Этот случай, равно как и многие другие, доказал мне: некоторые нюансы можно передать только с помощью зрительных образов, запахов и даже рукопожатий.

Социальные медиа по-своему разрушают барьеры

• @johnmaeda размышляет о том, что в мире, где каждый является автором, авторство (авторитет) играет все меньшую роль.

Когда я впервые зашел в Twitter, меня заинтриговала идея равноправной среды, где любой человек мог вставить свои пять копеек. Знаменитости, владельцы магазинов, домохозяйки, генеральные директора, фанаты драматических кружков и президенты колледжей имеют равные голоса в социальной медиавселенной. В Media Lab мы идем в авангарде технологических возможностей, но всегда рисуем в своих мечтах тот день, когда эти технологии будут доступны абсолютно для всех. Именно в тот момент мир кардинально изменится. В ходе выборов 2008 г. на YouTube был выложен видеоролик с молодым человеком, регистрировавшим избирателей в общественном парке. В самом конце ролика он поворачивается к камере и с совершенно бесстрастным видом говорит: «Если вам меньше 18 лет, у вас нет права голосовать. [.] Но теперь вас могут услышать». Смысл видео заключался в том, что благодаря Интернету молодые люди могли поднять шум и реально оказать влияние на политику, не имея официальных прав голоса.