Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Подождите, дорогие читатели, давайте не будем осуждать героиню и вешать на неё ярлыки. Вспомним о позитивных убеждениях! Мы не обвинители, а наблюдатели и сторонники мирных действий.

Но директору, оказавшемуся в сложном положении, придётся что-то решать…

Вообще, нужно иметь в виду, что любое решение, принимаемое человеком, несёт в себе определённый объём как пользы, так и вреда. Это, друзья мои, неизбежно. При этом вред и польза могут быть как краткосрочными, так и долгосрочными.

Приведу пример. Допустим, вы решили взять индивидуальное занятие с тренером в тренажёрном зале. В чём здесь польза и в чём вред?

С точки зрения вашего физического развития это, безусловно, польза. В данном случае польза краткосрочная – одно занятие принесёт вам удовольствие, но практически ничего не изменит в вашем состоянии. Но может быть и долгосрочная польза – если вы, попробовав разные тренажёры под руководством тренера, поймёте, на каких вам нужно заниматься, и купите абонемент на регулярное посещение зала.

Вред же может быть нанесён вашему кошельку, так как индивидуальная тренировка – недешёвая услуга. Возможно, завтра из-за этого вам придётся ехать на работу не в такси, а в общественном транспорте, где вам отдавят ногу! Или долгосрочный вред: если вы начинаете посещать спортзал на постоянной основе, вам нужно находить на это время, отнимая его иногда от отдыха, иногда от общения с семьёй.

Вот и здесь, какое бы решение ни было принято насчёт Носова, в нём будут и вред, и польза.

Пожалуй, именно это и нужно обсуждать с вице-президентом.

Собеседник: — С Носовым придётся расстаться. Придумаешь что-нибудь сам?

Вы: — Анна Геннадьевна, давайте обсудим, какие риски и возможности будут для компании, если мы расстанемся с Носовым, и плюсы и минусы, если он продолжит работу. И уже потом примем наилучшее решение. Как вы на это смотрите?

Можно сделать эту формулировку нашим девятнадцатым манёвром:

19. Давайте вместе посмотрим, какие есть риски и возможности от решения (Х) и от решения (Y). И потом примем наилучшее решение + ВОПРОС.

В данной истории, на мой взгляд, риск увольнения Носова – это, во-первых, потеря хорошего сотрудника. А во-вторых, возможно, он уведёт с собой ключевых клиентов, что принесёт компании серьёзные финансовые убытки. А может случиться, что с ним вместе уволятся ещё несколько человек, и это тоже существенный минус.

Риск того, что он останется – сплетни и перемывание косточек, что отрицательно влияет на атмосферу в коллективе. Или Носов станет чересчур требовательным в обмен на своё молчание.

В любом случае придётся чем-то пожертвовать. Главное, чтобы это была осознанная, взвешенная и минимальная жертва. Не нужно действовать сгоряча.

Ну что ж, пожелаем директору с вице-президентом прийти к консенсусу, и займёмся следующей ситуацией.

39. Некондиция

По традиции в компании регулярно проводятся футбольные матчи между двумя командами: отделом продаж и производственным отделом. Состав команд не постоянный, а формируется каждый раз из тех, кто хочет и может выйти на поле. На очередной планёрке начальник отдела продаж объявляет о предстоящем матче и предлагает желающим записываться. После планёрки к нему подходит новый менеджер по продажам, работающий недавно, и просит его записать. Скептически осмотрев его телосложение, начальник отвечает:

– Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

* * *

Первая, спонтанная реакция менеджера – конечно, оскорбиться, сказать что-нибудь резкое или, наоборот, надуться и испепелить обидчика гневным взглядом. Возможно, вы и сами так поступили бы раньше. Но теперь у вас на вооружении есть множество хороших формул, с помощью которых можно повернуть ситуацию в свою пользу и завершить диалог на равных.

1. Собеседник: — Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

Вы: — Вероятно, вы думаете, что я ни на что не годен. Возможно, вы ошибаетесь! Давайте начнём, а там посмотрим, как пойдёт игра. Что скажете?

2. Собеседник: — Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось что-то вам доказывать, и я не буду этого делать. Давайте посмотрим на тренировке, как у меня получится игра в команде. Договорились?