Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Вы: — Мне, конечно, очень хочется рассердиться на тебя, Кирилл, потому что ты сказал грубость. Но я не буду этого делать. Объясни мне, что происходит.

2. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, мне сложно не разозлиться в ответ на твою грубость, но тем не менее я не буду этого делать. Скажи, почему ты это сказал? У тебя какая-то проблема с этим проектом?

Такие слова в сочетании со спокойным голосом и твёрдым взглядом тоже способны остановить начинающийся конфликт. Но руководителю всё же нужно будет разобраться в причинах такого поведения Кирилла и сделать всё, чтобы предотвратить подобные сцены в будущем.

13. Бегство или повышение?

В провинциальный городок на вновь создаваемое производство приезжает кандидат, чтобы пройти собеседование с HR директором. До этого он работал на крупном предприятии в большом городе, но на невысокой должности, а здесь надеется занять более высокую позицию.

HR директор долго изучает резюме и рекомендации кандидата, а затем говорит:

– Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

* * *

Вы уже понимаете, дорогие читатели, что в любой подобной ситуации главная цель – избежать войны.

Если наш герой намерен работать на данном производстве, то огрызаться и идти в атаку – худшее, что он может предпринять сейчас. Необходимо занять позицию «со мной и с другими всё в порядке» и подумать про то, что выпад собеседника может быть связан вовсе не с самим кандидатом, а с чем-то другим. Может быть, у кадровика неожиданно разболелся зуб, или кто-то занял его привычное парковочное место, или ребёнок с утра со слезами пошёл в детский сад… Да могут быть сотни причин, испортивших ему (или ей) настроение, и человек невольно передаёт свою эмоцию другим.

Но может быть и другой вариант. Есть такая разновидность интервью – стрессовое собеседование, когда спрашивающий намеренно провоцирует кандидата, чтобы проверить его стрессоустойчивость и умение держать себя в руках. Не является ли HR директор поклонником подобных диалогов?

Как уклониться от вызова на поединок? С помощью улыбки и спокойного ответа.

1. Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Вы так говорите, как будто здесь у вас плохо работать. Вы и вправду так думаете? А мне кажется, здесь лучше, чем в городе. Вы сами так не считаете?

2. Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Вы так говорите, как будто думаете, что я сбежал из города. А на мой взгляд, здесь очень много плюсов. Как вы считаете, в чём главные преимущества вашего предприятия?

Эта формула: «Вы так говорите, как будто…» является ещё одним приёмом, помогающим перефразировать слова собеседника и осветить их под другим углом. Также подойдёт здесь уже известная вам формула «Меньше всего».

Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы подумали, будто для меня это бегство! Напротив, я вижу в этом развитие своей карьеры. Как вы думаете, какие перспективы у меня здесь могут быть?