Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Вы: — Сергей Ильич, это вызов для меня! Я не сталкивался с такими требованиями ранее. Но я готов принять этот вызов. Видите ли, мне здесь максимально удобно работать и вести переговоры с клиентами, и я даю хорошие результаты продаж. Скажите, как я могу остаться на этом месте?

9. Собеседник: — Сколько можно уговаривать?! Ты пересядешь, в конце концов?!

Вы: — Сергей Ильич, вот вы сейчас сказали, что уговариваете меня пересесть, и мне пришла в голову хорошая мысль. Я расскажу вам, почему держусь за это место. Дело в том, … (и далее, как выше).

10. Собеседник: — Сколько можно уговаривать?! Ты пересядешь, в конце концов?!

Вы: — Правильно ли я услышал, что вы думаете, будто моя работа станет более эффективной, если я займу вот это место? На самом деле … (и далее, как выше).

11. Собеседник: — Сколько можно уговаривать?! Ты пересядешь, в конце концов?!

Вы: — Да, может сложиться впечатление, что я пытаюсь не выполнить ваше требование. Но, Сергей Ильич, что вы в действительности хотите этим сказать мне, как вашему сотруднику? В чём заключается важность для вас?

12. Собеседник: — Сколько можно уговаривать?! Ты пересядешь, в конце концов?!

Вы: — Сергей Ильич, а что бы вы сказали на моём месте, если бы вам было важно остаться за своим столом, и при этом вы не хотели бы портить отношения с начальником? Как бы вы поступили?

Ну что, друзья, по-моему, у нас неплохо получается адаптировать речевые приёмы к таким неоднозначным ситуациям. Вы уже вошли во вкус?

Двигаемся дальше!

28. Ну а премия? А премия потом!

У молодой сотрудницы компании закончился испытательный срок, и она обратилась к руководителю с просьбой увеличить ей премиальную часть зарплаты. Основание – то, что она выполняет больший объём работы, чем её коллеги. Руководитель со своей стороны поставил сотруднице задачу достичь в работе определённых показателей, и тогда премия будет увеличена.

В конце следующего месяца часть поставленных целей была достигнута, но некоторые показатели остались невыполненными. В результате руководитель не только не увеличил, но даже снизил текущий размер её премии на 30 %. Расстроенной девушке он заметил:

– Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.

* * *

Какие чувства вы бы испытали на месте этой молодой сотрудницы? Негодование, гнев, обиду, возмущение? Всё сразу? Очень хорошо, что вы это признаёте – испытывать такие эмоции в подобной ситуации нормально. А раз вы их признаёте, значит, можете научиться их контролировать.

Глядя на описанную сцену со стороны, вы прекрасно понимаете, что можно наломать дров, если дать волю возмущению и обиде. Эти дрова прилетят потом в ваш лоб, украсив его синяками. Но умение сдерживать негативную реакцию и трансформировать её в позитивную энергию станет вашей сильной стороной. Возможно, что в этом вы окажетесь сильнее всех окружающих.

Ну что ж, потренируемся!

1. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.

Вы: — Алексей Петрович, вероятно, вы думаете, что я специально не выполняю поставленные передо мной задачи. Это не так, я очень заинтересована в том, чтобы выполнить их на сто процентов. Что мне нужно сделать, чтобы в следующем месяце точно достичь всех целей? Вы, как более опытный человек, что бы мне порекомендовали?