Психология и этика менеджмента и бизнеса

Зоопарк не был готов встретить новичка, и пока шла подготовка подходящего помещения, медведя поместили во временную клетку. Изо дня в день в течение нескольких месяцев медведь ходил по ней туда и обратно. Он делал три шага в одном направлении, останавливался перед решеткой, тяжело поворачивался, делал три шага в другую сторону, останавливался, поворачивался…

Когда все работы были закончены, решетки прежней тесной клетки разобрали, но медведь по-прежнему делал три шага туда и обратно. За это время он построил прочную клетку внутри себя. Так же и мы часто не умеем воспользоваться уже предоставленными нам свободами и продолжаем ходить по заданному маршруту.

Р. Бэндлер и Дж. Гриндер считают, что случай с медведем – хорошая метафора для описания жизни подавляющего большинства наших современников. Поэтому напрашивается вывод: существуют две главные составляющие перехода к рынку – предоставление человеку свободы и возможность этой свободой воспользоваться. Поэтому главной задачей должна быть перестройка психики человека.

Для будущих и начинающих бизнесменов и коммерсантов знание психологии и этики менеджмента имеет особую значимость. Психология убережет вас от многих ошибок, способных поставить крест на судьбе молодого предпринимателя, отвратить его от его бизнеса.

Что же такое психология менеджмента?

Психология (от греч. psyche – душа, logos – учение, наука) – наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности.

Термин "психология" появился в научном употреблении лишь в середине XIX в. В настоящее время психология – это весьма разветвленная система наук. В ней выделяется много различных подотраслей, представляющих собой относительно самостоятельные направления научных исследований.

Предметом психологии менеджмента является поведение и психология людей, занятых управлением (менеджментом). При этом изучается психологический аспект управленческих отношений (объекта и субъекта), так как в их рамках происходит воздействие на психику личности.

По определению родоначальника научного менеджмента П. Друкера, его социальной задачей является "генерирование человеческой энергии и придание ей направления". Эту работу, как известно, выполняет менеджер в процессе руководства людьми. Поэтому объектом изучения выступает руководитель того или иного уровня предприятия, а предметом – психологические факторы, обусловливающие эффективную деятельность руководителя коллектива.

Психологию менеджмента интересует:

• личные качества менеджера, необходимые для успешного управления;

• поведение отдельных людей, занятых бизнесом;

• возможности раскрытия и развития собственного потенциала работников;

• особенности отношений в коллективах;

• формирование имиджа и традиций бизнеса;

• социальные национальные и международные аспекты психологии партнеров;

• технология самовыживания делового человека.

Целью психологии является не только объяснение поведения, она состоит в том, чтобы способствовать нашему самопознанию, самопомощи и саморазвитию.

Методы познания в психологии

В психологии самый распространенный метод – преднамеренное, систематическое наблюдение, т. е. целенаправленное восприятие психических явлений с целью научного объяснения их причин и сущности.

Предметом наблюдения являются действия и поступки человека, его высказывания и сопровождающие их выразительные движения лица (мимика), тела (пантомимика) и жесты. Благодаря наблюдению личность познается в реальных условиях жизни, изучаются ее естественные проявления, по которым судят о ее внутреннем мире. Указанный метод обладает существенным своеобразием. Наблюдение может быть:

• стандартизированным, когда специалист (социолог, психолог) имеет определенную программу, задачи, гипотезы исследования, осуществляет по определенной процедуре фиксацию выделенных им индикаторов;

• открытым (наблюдение за студенческой группой);

• включенным, когда исследователь непосредственно живет или работает среди тех, чью культуру, нравы, психологию изучает.

Например, социолог В. Г. Ольшанский проработал несколько месяцев в бригаде рабочих с целью изучения их ценностных ориентации.

Американский социолог У. Уайт 3 года прожил в гетто итальянских эмигрантов одного из американских городов, изучая их обычаи, взаимоотношения, адаптацию к новой культуре, язык, жаргон, и даже подружился с главарями соперничавших банд рэкетиров.

При всей "романтичности" метода включенного наблюдения на его эффективность необходимо смотреть реалистично.

Вторым основным методом является эксперимент, т. е. активное вмешательство исследователя в деятельность испытуемого с целью создания условий, в которых выявляется психологический факт. Эксперимент может быть лабораторным (протекает в специально созданных условиях) и естественным (условия обычные, привычные для испытуемого: торговый зал, таможня, банк и т. д.).