Проверка на прочность

– Вы явно не достигли того результата, которого хотели. Перед тем как задавать такого рода вопросы, Вам необходимо было сначала обозначить проблему и сказать, что сейчас задача компании улучшить существующие результаты. А потом соответственно спросить, как, по их мнению, можно улучшить результаты. Тогда все бы все поняли, что Вы не собираетесь искать виноватых, а пытаетесь разрешить проблему и спрашиваете мнение специалистов. В этом бы случае у Вас было бы куда больше шансов получить развернутый ответ и массу предложений. Напишите на листочке два вопроса и попробуйте найти между ними разницу. И Вы поймете всю суть того, что я Вам сказал. Один вопрос направлен на прошлые неудачи, а другой на будущие достижения. И это принципиальная разница. Прежде чем задать любой вопрос спросите самого себя «а что я хочу добиться своим вопросом?». Продолжать?

– Да.

– Помните, что происходило дальше? Вы сказали: «В этом году мы увеличим продажи на пятнадцать процентов. Возражения есть?» Вы действительно думали, что Вам кто-то будет возражать?

– А почему бы и нет? Хотя мне этого и не хотелось. Все равно я бы не принял никакие возражения. Этого ждут от нас акционеры компании.

– Именно. Это была Ваша установка, мы поднимаем продажи и это не обсуждается. Зачем при этом спрашивать есть возражения или нет? Какой в них толк? Опять же, когда Вы спрашиваете «согласны ли вы с моим мнением?» будьте уверены, что большая часть людей промолчит, даже если они и не согласны с Вами. Немногие готовы возразить своему руководству иногда из-за страха и нерешительности, а иногда совсем по другим причинам. И это я говорю Вам лишь о некоторых вопросах, которые были заданы. А их было не мало. Если Вы хотите получать ответы на свои вопросы, научитесь задавать вопросы. От этого зависит многое. Почитайте любую литературу по этому поводу, и Вы поймете, как много ошибок допускают руководители, которые не умеют задавать вопросы.

– Правильно ли я понял, что все совещание пошло наперекосяк только из-за неправильных вопросов? – если честно, я подбирал слова, чтобы не сказать очень грубо.

– Да, но кроме правильного формулирования вопроса, необходим правильный подход к изложению возникшей проблемы. И самое главное – должен быть порядок. А у Вас порядка на совещании не было, все друг друга перебивали и не желали слушать. Если хотите знать мое мнение, то с таким подходом к проведению совещаний, у Вас никогда ничего дельного не выйдет.

– Очень интересно. И какой же такой подход должен быть? – меня задело его замечание. С какой стати он сидит тут и учит меня. Проще было встать и уйти. Но любопытство меня пересилило, хотя чувство собственного достоинства было задето. Я чувствовал себя первокурсником.

– Для начала вспомним, как это самое совещание было назначено. Совершенно спонтанно. Если мне не изменяет память, то Вы всех на него позвали за десять минут до его проведения.

– Не за десять, а за пятнадцать. Ну и что в этом такого? Вопросы обсуждались элементарные. И потом я, как руководитель, должен был представиться и познакомиться с людьми.

– Но Вы даже не пытались знакомиться с людьми, Вы засыпали их бестолковыми вопросами. У Вас была другая цель совещания. Существуют негласные правила проведения совещаний, которые принято в деловом сообществе соблюдать. Для начала надо помнить, что о проведении совещания сотрудников, которые должны принимать в нем участие, извещают не за несколько часов, а хотя бы за день за два. Во-первых, у всех есть свои планы и уже назначенные встречи. Во-вторых, если Вы хотите, чтобы совещание прошло не просто так «для галочки», а с пользой для дела, то надо формулировать вопросы, которые хотите обсудить, заранее. Это называется повесткой дня. Слышали такое?

– Допустим. И зачем профессионалам эта повестка дня нужна? Мы же не проводим совещание с акционерами крупного завода. Мне кажется, в этой небольшой компании любой специалист должен сходу ответить на все вопросы.

– Ничего подобного. Не такая уж компания и маленькая. Даже в компании из десяти человек иногда следуют этому правилу, а у Вас больше сотни сотрудников. Конечно, все познается в сравнении. Но в любом случае, люди не могут держать в голове абсолютно всю информацию. Тем более, когда речь идет о каких-то деталях. Опять же люди должны понимать, о чем идет речь и иметь представление об обсуждаемой теме. Представьте себе, что у вас на совещании присутствует человек десять, их них половина не понимает суть обсуждения, потому что до этого проводились какие-то совещания без них, они не владеют ситуацией, у них отсутствует информация, а Вы им говорите – дайте мне свои комментарии. Какие комментарии? О чем? Для чего? И далее по списку.