Продвижение порталов и интернет-магазинов

□ Осмотрительно выбирайте дизайнеров. Как правило, подобные проблемы возникают при сотрудничестве с недорогими начинающими фрилансерами либо маленькими веб-студиями.

□ Не будьте чрезмерно экономными – размер гонорара обратно пропорционален желанию сэкономить пару часов. Соизмеряйте желаемое и оплачиваемое – если вы хотите, чтобы дизайнер сам сделал и обработал фотографии всех 25 000 светильников для вашего интернет-магазина, сумма гонорара получится очень большой (при условии, что дизайнер в принципе занимается предметной фотографией и имеет необходимую технику).

□ Четко формулируйте техническое задание. Оговаривайте, допустимо ли использование бесплатных шаблонов, элементов шаблонов, рисунков и фотографий из фотобанков и т. п.

Что делать, если это все же произошло? Сначала определите характер проблемы. Если вы нашли в Сети такой же, как ваш, или очень похожий сайт, это еще не значит, что дизайнер украл его.

□ Самый оптимистичный вариант – владельцы обнаруженного сайта сами позаимствовали ваш дизайн. Просмотрите сохраненные копии и копии веб-архива, чтобы выяснить, какой дизайн появился раньше и насколько.

□ Если вы получили не эксклюзивный дизайн, а лишь шаблон, который продается всем желающим без изменений, – это тоже не так уж плохо. Во всяком случае вам не грозит судебное преследование. Более того, прочтите договор или техническое задание – возможно, согласно его условиям вы и не должны были получить уникальный дизайн. Если же речь шла именно о разработке дизайна с нуля, то это все же только двусторонний конфликт.

□ Бывают случаи, когда дизайнер продает один макет нескольким клиентам. Выяснить это можно, только связавшись с владельцами сайта-«плагиатора». Универсального решения проблемы нет.

□ Заимствование отдельных элементов может быть совершенно законным – например, изображения и фотографии могут быть куплены в фотобанке, а логотипы сгенерированы при помощи одного из многочисленных сервисов. В этом случае владельцы обоих проектов имеют на них равные права. Если в договоре с дизайнером запрет на использование фотобанков не указан явно, к нему также не может быть претензий.

Самый скверный случай – прямая кража дизайна с последующим размещением на вашем сайте. В этом случае следует как можно быстрее сменить дизайн и постараться сгладить конфликт (если он есть) с правообладателем.

Риски, связанные с работой копирайтеров

В данном случае я трактую понятие «копирайтер» довольно широко – здесь и в дальнейшем под копирайтером понимается любой специалист, создающий текстовый контент для сайта.

Итак, какие проблемы может создать копирайтер?

□ Отправить на размещение неуникальный текст. С точки зрения продвижения портала единичное размещение окажется совершенно неощутимым, но и большой пользы тоже не принесет. С точки зрения юридических и репутационных рисков последствия могут быть от нулевых до крайне негативных – все зависит от того, кто является владельцем текста и насколько он будет готов защищать свои права на него.

□ Отправить на размещение некачественный текст или просто текст с ошибками. С точки зрения SEO риски опять же минимальны, однако некоторую часть читателей такой текст однозначно оттолкнет.

□ Исказить факты. Юридические и репутационные риски непредсказуемы – от иска за клевету до потери части аудитории вследствие размещения «бреда».

К счастью, на все текстовые риски существует один универсальный ответ – редактор. Найдите хорошего редактора, возьмите его в штат, и проблема будет решена. Альтернативный вариант – воспользоваться услугами компаний, специализирующихся на создании текстов для порталов.

Риски, связанные с работой модераторов

Несмотря на то что модераторы не столько создают контент, сколько модерируют, их неграмотная работа может привести к самым тяжелым для сформировавшегося на портале сообщества последствиям. Опытные веб-мастера знают немало историй, когда чрезмерно жесткая или необъективная модерация вносила в сообщество раскол, который приводил к образованию нескольких форумов на сторонних ресурсах. Нередко эти форумы впоследствии прекращали существование, а пользователи понемногу мигрировали на другие форумы, политика модерирования на которых была более вменяемой.

Избежать подобных проблем позволяет единая политика модерирования, которая должна быть согласована с редакционной политикой портала в целом. Все модераторы независимо от личных мировоззрений должны придерживаться этой политики, причем по отношению ко всем пользователям. Политика, в свою очередь, должна быть направлена на создание условий, которые давали бы простор для дискуссий опытных пользователей, с одной стороны, и возможность получения информации новыми пользователями – с другой.

Риски, связанные с работой контент-менеджеров