Читаем Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда полностью

Существует ряд доступных инструментов, обеспечивающих легкость внедрения данной стратегии. Если вы пользователь программного обеспечения компании 37Signals, занимающейся разработкой прикладного ПО, то, вероятно, уже знакомы с их интегрированным чатом группового общения Campfire. Есть и другие инструменты, такие как Chatroll[100], которые позволяют встроить в ваш сайт окошко для групповых чатов.

Периодические встречи. Если ваши клиенты живут недалеко от вас, вы можете назначить время, когда они могут прийти и получить дополнительные консультации, пройти тренинг или же познакомиться с другими вашими покупателями. Они даже могли бы принести с собой ваш продукт.

Дни встречных продаж. Если вы продаете продукт (например, какую-нибудь технологию), который часто обновляется или заставляет вас постоянно идти в ногу с конкурентами, выделите конкретные часы, когда покупатели или потенциальные клиенты могут обратиться к вам за помощью в утилизации старой версии продукта или в обновлении до версии ваших конкурентов. Будьте готовы предложить им услугу, которая будет одновременно очень привлекательной и простой для перехода.

Такая стратегия подойдет для товаров долговременного пользования, но и разработчики ПО, и другие ориентированные на процессы службы могут выиграть от этого подхода.

Еженедельные встречи в Hangouts. Как я уже не единожды упоминал, одно из моих любимых приложений – Google Hangouts. Используя это программное обеспечение, вы с легкостью можете создавать видеочат, посвященный возникшим вопросам, проводить еженедельные уроки и тренинги. Кроме того, вы запросто можете устроить ряд сеансов по обмену знаниями с опытными экспертами для привлечения клиентов.

Онлайн-курсы. Когда кто-то приобретает у вас продукт или нанимает вас для оказания услуг, вы с легкостью можете установить постоянный контакт при помощи онлайн-курсов.

Технология создания, управления и передачи контента при использовании таких инструментов, как Kajabi[101] или плагин от WordPress Wishlist Member[102], делает такой подход необходимым для каждой организации как вариант расширения списка своих предложений и обеспечения остаточного потока прибыли.

Организация еще большей степени поддержки, ее осуществление новыми интересными способами и обеспечение качества, за которое клиенты готовы платить, – то, что создаст вам авторитет и позволит выделиться на фоне конкурентов.

<p>Не дайте сделке лишить вас рекомендаций</p>

Во многих торговых операциях, как только совершается сделка, специалист по продажам выходит из игры. Добавьте к этому тот факт, что, возможно, человек, который принимает первоначальное решение о покупке, – не тот, кто будет работать с вашей организацией на постоянной основе, а это значит, что вы на верном пути к недопониманию.

Независимо от того, какую форму сотрудничества с клиентом выберет ваша компания с момента подписания контракта, следует продумать, как сохранить контроль над протекающим процессом, чтобы быть уверенным, что сделка и первые же этапы ее выполнения не погубят вашу успешную работу.

Первоклассные специалисты в сфере продаж принимают этот образ мышления, считая себя защитниками потребителей. Иными словами, часть вашей работы включает в себя борьбу за выполнение обещания, данного клиенту, даже если на вашем пути встречается сопротивление или замешательство.

Ниже приведено несколько шагов, которые необходимо предусмотреть при создании системы защиты потребителей, которая превратит процесс покупки товаров и услуг в личный актив для построения бренда и формирования ценности.

Устраните все разногласия. Поскольку мы зачастую излишне автоматизируем процесс продаж, следует перестать заставлять клиентов делать то, что не имеет для них никакого смысла. Я полностью за автоматизацию, но необходимо учитывать степень ее влияния на уровень обслуживания клиента, а не только на организацию рабочего процесса. Удобство – важный критерий при построении крепких отношений и своеобразный отличительный фактор. Подумайте над внедрением технологии, которая работает без перебоев, не требует ненужных действий и позволяет обращаться с клиентом как с человеком, а не роботом. Конечно, на такой вид деятельности нужно больше времени и сил, но и от ваших конкурентов требуются те же время и силы.

Переориентируйтесь. Сообщение-подтверждение автоответчика компании с этим не справится. Организуйте весь процесс так, чтобы клиент мог сориентироваться в каждом аспекте вашего бизнеса – в том, как будут проходить операции, насколько это будет соответствовать их ожиданиям, каким будет каждый следующий шаг. Создайте комплект образовательных материалов для клиента и сделайте его неотъемлемой частью построения ваших долговременных отношений.

Перейти на страницу:

Похожие книги

111 способов повысить продажи без увеличения затрат
111 способов повысить продажи без увеличения затрат

В любом бизнесе всегда можно сделать что-то еще для увеличения продаж, ведь ни одна компания не использует все возможные и подходящие ее специфике методы маркетинга. Например, средний магазин «Walmart» (крупнейшая сеть дисконт-супермаркетов в мире) использует порядка 500 способов (ошибки в нолях нет) привлечения клиентов и увеличения продаж. А чем вы хуже? «Под ногами» лежит больше денег, чем бизнес зарабатывает в данный момент. Нужно только наклониться, чтобы их поднять. Продажи компании можно легко увеличить относительно простыми и малозатратными или вовсе бесплатными способами. Именно такие способы приводятся в этой книге. Читайте и внедряйте новые для вас методы, иначе это сделают ваши конкуренты, а вы будете в роли догоняющих!

Айнур Сафин

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
100 абсолютных законов успеха в бизнесе
100 абсолютных законов успеха в бизнесе

Почему одни люди преуспевают в бизнесе больше других? Почему одни предприятия процветают, в то время как другие терпят крах? Известный лектор и писатель по вопросам бизнеса нашел ответы на эти очень трудные вопросы. В своей книге он представляет набор принципов, или `универсальных законов`, которые лежат в основе успеха деловых людей всего мира. Практические рекомендации Трейси имеют вид 100 доступных для понимания и простых в применении законов, относящихся к важнейшим сферам труда и бизнеса. Он также приводит примеры из реальной жизни, которые наглядно иллюстрируют, как работает каждый из законов, а также предлагает читателю упражнения по применению этих законов в работе и жизни.

Брайан Трейси

Деловая литература / Маркетинг, PR, реклама / О бизнесе популярно / Финансы и бизнес