Продает каждый!

2. Не сплетничай. Сотрудник не публикует внутренние обсуждения на рабочие темы (исключение: служба PR).

3. Не критикуй. Сотрудник воздерживается от публичной критики коллег, клиентов компании, партнеров, конкурентов, руководства компании, оборудования, с которым работает, проектов или инсталляций.

4. Не дай себя хакнуть. Сотрудник помнит о безопасности своих аккаунтов в интернете, принимает все возможные меры против взлома (в частности, использует надежные пароли), заявляет в ИТ-отдел о взломе или о появлении ложных аккаунтов под его именем.

5. Геотаргетинг опасен. Сотрудник должен понимать, что обозначение его местопребывания или местопребывания его коллег может представлять опасность для еще не подписанной сделки.

6. Фото с разрешения. Сотрудник согласовывает публикацию фотографий с корпоративных мероприятий с коллегами, отмеченными на них.

7. Культура онлайн. Сотрудник не использует в постах ненормативную лексику, оскорбления, не унижает личное достоинство.

8. Всем пример. Сотрудник соблюдает права интеллектуальной собственности, не лжет, не нарушает законодательство и не наносит финансовый ущерб третьим лицам.

9. «Я работаю в ПК». Если у сотрудника есть аккаунты в Facebook, Twitter, Instagram, Vk, Одноклассники, Youtube, приветствуются добавление страницы компании, ретвиты, перепосты новостей для своих подписчиков, лайки, комментарии ответственных бренд-менеджеров, если пост содержит информацию о продукте.

10. Онлайн-адекватность. Сотрудник придерживается принципов адекватности и здравого смысла во всех своих активностях онлайн.

Сделайте подобный документ для вашей компании. Доведите его до сведения всех сотрудников, и пусть каждый сотрудник правильно ведет себя в соцсетях, помогая таким образом своей компании продавать больше.

Приложение 13: Подарки и сувениры

Мало кто понимает, что подарки и сувениры, если они правильные – это не расходы, а инвестиции.

Хорошие подарки цепляют, запоминаются. Завоевывают сердца. А затем и кошельки.

А вот подарки без бюджета, вкуса, изюминки и фантазии попадают в мусорную корзину. Без вариантов.

Подарки, которые вы дарите клиентам, должны формировать долгосрочную лояльность.

Сувениры, которые вы дарите кандидатам на собеседовании (а вы это делаете?), должны помогать делать из них благодарных фанатов, даже если они не станут вашими сотрудниками.

Все, что вы дарите гостям на дне открытых дверей, должно говорить, что вам не все равно.

Как правильно научить всех сотрудников делать подарки и сувениры?

Позвольте несколько советов и рекомендаций.

Терминология

Нужно разобраться самому и показать, в чем разница, всем сотрудникам компании.

Подарок – это что-то существенное, во что вы вложились финансово и эмоционально (а VIP-подарок – и вовсе очень дорогая, порой эксклюзивная вещь, которая подбирается индивидуально под получателя).

Обычно для вручения/передачи подарка есть какой-то существенный повод (большой заказ, дорогая покупка, день рождения, благодарность за оказанную ценную для компании/сотрудника услугу…).

На дорогие подарки не стоит наносить логотип, брендировать его.

Сувенир – это недорогой маркетинговый материал, который вы брендировали своим логотипом. Их не жалко раздавать по поводу и без: это блокноты, карандаши, кружки, зажигалки, ручки, шарики, майки…

Все сотрудники компании могут получить доступ к сувенирам – и раздавать их своим знакомым.

Сувениры и делают для того, чтобы раздать их как можно большему количеству разных людей.

Тест мусорной корзины

Подходить к разработке подарков и сувениров нужно так же, как к разработке любых маркетинговых материалов.

Они обязательно должны пройти тест мусорной корзины (после получения их не должны выкинуть в эту корзину – отсюда и такое название).

Не выкидывают три вида материалов:

– полезные;

– прикольные;

– дорогие.

«Полезные» подарки (алкоголь, сладости, современные и надежные гаджеты) и сувениры (кружки, ручки, удобные блокноты) всегда попадают в офисы и квартиры клиентов, но только при условии, что они высокого качества.

Игорь:«У меня под сотню подаренных кружек – но дома задержалась только кружка от Тинькофф Банк. Маркетолог там подумал – за что ему большое клиентское спасибо.

Все остальные кружки выкинуты, передарены нуждающимся или пылятся на даче.

Мораль: если делать – делать хорошо».

Прикольные подарки и сувениры отличаются необычным дизайном, фишечкой, либо обыгрывают какую-то функцию бизнеса (часто – с юмором). Они должны цеплять и запоминаться, вызывать улыбку, быть такими, чтобы их хотелось показать знакомым.