Приемы Дейла Карнеги и НЛП. Код вашего успеха

Критика может быть очень опасна тем, что способна нанести человеку серьезную душевную травму. Известны случаи, когда талантливые художники, писатели, музыканты просто прекращали заниматься творчеством из-за жестокой критики. Есть даже случаи, когда критика становится причиной смерти человека – от обидной, несправедливой критики многие чувствительные люди могут смертельно заболеть, а то и покончить жизнь самоубийством. Далеко не все люди способны отмахнуться от критики как от назойливой мухи и дальше жить как ни в чем не бывало.

Отказаться от критики – это значит отнестись с уважением к другому человеку, к его праву на собственное мнение и на то, чтобы быть таким, какой он есть. Отказаться от критики – это значит сделать шаг к взаимопониманию и сотрудничеству, избежав ненужных конфликтов. Отказаться от критики – это значит стать доброжелательным человеком, способным к пониманию и сочувствию, то есть таким, к кому тянутся другие люди.

Но имейте в виду: отказаться от критики – это не означает отказаться от своего мнения и признать чужую правоту!

Вы можете остаться при своей правоте, признав право другого на свою точку зрения, даже если вы с ней не согласны. И тогда станет возможным сохранение хороших, дружеских отношений даже между людьми, придерживающимися разных мнений и взглядов.

Чтобы отказаться от критики, нужно приучить себя всегда следовать всего одному простому правилу: никогда ничего не говорить сгоряча. Если чувствуете, что критическое замечание готово сорваться с ваших губ, скажите себе «Стоп!», возьмите паузу хотя бы на несколько секунд. В этой паузе выполните подстройку под того, кого собирались критиковать, попробуйте эмпатически войти в его состояние, представить себя на его месте. Возможно, после этого вам уже не захочется выступать с критикой.

А как же быть в тех случаях, когда человек совершил какую-то ошибку, и об этом просто нельзя не сказать? Оказывается, и здесь можно обойтись без критики. На ошибку можно указать косвенно, не критикуя, не обижая и не унижая человека. Дейл Карнеги приводит несколько примеров того, как можно это сделать.

Первый пример. Владелец сталелитейного предприятия, обходя свой завод, увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?». Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.

Второй пример. В крупном универмаге покупательница ожидала продавца, стоя у прилавка, тогда как продавцы что-то весело обсуждали между собой и не обращали на нее ни малейшего внимания. Эту картину увидел хозяин универмага. Ничего не говоря продавцам, он сам встал за прилавок и обслужил покупательницу, а после обратился к продавцу с просьбой завернуть выбранную ею покупку. Для того этот эпизод стал гораздо более эффективным уроком, чем ругань и критика.

Третий пример. Начинающий оратор написал речь и показал ее жене. Речь была откровенно плоха. Мудрая женщина понимала, что прямо об этом сказать мужу нельзя, так как это заденет его самолюбие, и ни к чему кроме ссоры не приведет. Прочитав речь, она сказала, что это могло бы быть прекрасной газетной статьей. Так она похвалила мужа, но при этом намекнула, что написанный им текст никуда не годится как речь. Он понял намек, порвал бумагу с подготовленной речью, и в результате прекрасно выступил без бумажки.

Задайте себе вопрос: ваша критика поможет человеку исправить ошибку, или только настроит его против вас?

Дело в том, что критика – это вовсе не помощь другому. Гораздо лучше будет, если вы поможете ему самостоятельно осознать ошибку и исправить ее. И сделать это можно по-доброму, мягко, не задевая ничье чувство собственного достоинства.

Обдумайте, как это можно сделать. Представьте себя с этим новым поведением, создайте ассоциированный образ. А затем выполните технику «Взмах», чтобы на место прежнего образа (где вы критикуете кого-то) поместить новый (где вы мягко и необидно помогаете другому исправить ошибку).

Упражнение 1. Создайте новую модель поведения, позволяющую мягко и необидно указывать другим на их ошибки и недостатки