Прибавить оборотов! 47 маркетинговых способов увеличить продажи – системно, быстро и без бюджета

Эта книга продолжает серию «рабочих тетрадей» вслед за «Возвращенцами» и «Точками контакта».

И я уверен, она понравится вам.

Вы будете знать, что делать.

Останется выяснить, как делать. А потом «взять и сделать».

Невозможно под одной обложкой собрать ответы на вопрос «как делать». Найти их вам помогут ваша практика, опыт и наблюдательность, Интернет, бизнес– книги, семинары и консультанты.

Хорошие книги, семинары и консультантов я порекомендую вам в дальнейшем.

Теперь вы знаете, как маркетинг может помочь вам увеличить продажи, оборот, прибыль или долю рынка.

Тайны нет.

Работайте.

Общий подход

С 2009 года моей формулой и мантрой маркетинга являются следующие слова:

Знать, что делать.

Знать, как делать.

Взять и сделать!

В любой бизнес-ситуации (а их не больше сотни) вы должны:

• знать, что вам нужно сейчас делать,

• знать, как это сделать, и

• взять и реализовать это на практике.

Давайте разберем первый уровень – «знать, что делать».

Например, у вас розничный магазин.

Вы должны знать, что вам нужно сделать, чтобы:

1) привлечь посетителей в магазин;

2) заставить их купить;

3) сделать так, чтобы получить максимальный средний чек;

4) обеспечить повторные покупки;

5) превратить покупателей в фанатов, обеспечив себе бесплатную рекламу и – опять же – повторные покупки.

Другой пример.

От вас уходят клиенты. Что делать?

Вы можете использовать 4 подхода:

1) борьба с оттоком;

2) программа замыкания;

3) программа лояльности;

4) клиентоориентированность.

И так всегда.

Вы должны знать, что делать, если:

• на рынке начинается демпинг;

• нужно вывести на рынок новый продукт;

• начинается отток клиентов;

• нужно вернуть клиентов;

• нужно поднять цены и при этом не потерять клиентов;

• нужно открыть новый магазин и обеспечить приток клиентов при открытии;

• вам нужно поднять конверсию сайта и т. д. и т. п.

Еще раз повторю – типовых ситуаций не больше сотни.

Чтобы знать, что делать, вы можете действовать по трем направлениям:

1) учиться, накапливать знания самому (мы об этом поговорим);

2) нанять профессионалов (которые знают, что делать);

3) привлечь внешних экспертов, консультантов (которые точно знают, что делать, – но ст'oят немало).

Теперь второй уровень – «знать, как делать».

Как и в компьютерной игре, уровень два сложнее, чем уровень один.

В России очень много экспертов, которые знают, что делать, а вот тех, кто знает, как делать, буквально по пальцам перечесть.

Здесь очень много малоизвестных тактик, технологий, приемов и фишек.

Например, многие знают, что такое позиционирование и что важно его иметь.

Но мало кто знает, как его создать.

У Эла Райса и Джека Траута, родоначальников теории позиционирования, есть несколько книг на эту тему, и в них много слов о важности позиционирования… но ни в одной даже близко нет описания того, как делать позиционирование.

Мы в компании «Маркетинг Машина» пользуемся двумя техниками – «7-экспресс» (описана в книге «Маркетинговая машина») и «карта позиционирования» (а это уже наше ноу-хау и большая тайна).

Еще пример – многие знают, что важно удерживать клиентов с помощью программы лояльности, но мало кто знает, что в нее включается и как это все делается.

Просто для вашего сведения – в программу лояльности включается всего шесть блоков активностей (общение с клиентами, монетарная привязка, обучение, опросы, акции…).

И они не тайна.

Тайна – как это делать.

И наконец, третий уровень – «взять и сделать».

На нем «валится» огромное количество предпринимателей, бизнесменов, маркетеров.

Вроде бы знают, что делать… вроде бы понимают, как делать… но почему-то не берут и не делают…

Отсюда и результат – отсутствие результатов.