Преврати себя в бренд! 50 верных способов перестать быть посредственностью

3. Предполагая, что у вас есть хотя бы предварительный ответ на вопрос номер два, обещайте мне (а еще лучше — себе), что 75 процентов вашего (ценного) времени будут сфокусированы так или иначена одном показателе/измерении вашей истинной уникальности.

4. Подумайте о том, чтобы записаться на курсы медитации… на занятия йогой… в художественную школу… Все это повышает концентрацию… избавляет ум от суеты… помогает достичь состояния равновесия, необходимого для того, чтобы по-настоящему сфокусировать всю свою энергию на ключевом для вас проекте.

* * *

СУЕТА УБИВАЕТ ВАУ!

19. Вы — это ваши клиенты, часть I. Думайте о клиентах

То есть проект может быть хорош (ВАУ!) настолько, насколько вы способны отправиться со своим клиентом в захватывающее путешествие. Так что выбирайте — и отбраковывайте — клиентов со всей тщательностью. Да, у вас есть право выбирать… и отказывать. Жизнь (жизнь Я-бренда) = Выбор. И никак иначе. (Иначе вы не двигаетесь в направлении Истинной уникальности.)

Суть

Я-бренд = Клиентоцентричная жизнь.

Вы (как Я-бренд) = Портфель ваших клиентов.

Ладно, я говорил это уже (причем несколько раз!):

Я — ЭТО МОИ ПРОЕКТЫ.

А теперь я добавляю вторую половину послания:

Я — ЭТО МОИ КЛИЕНТЫ!

То есть — с профессиональной точки зрения: я — этоте, кому я оказываю услуги.

О’кей?

Написать так довольно просто. И почти невозможно передать всю глубину этой мысли. Спросите меня, что я «делаю», и, думаю, я скажу вам: «Читаю лекции по менеджменту». А после этого перечислю тех, перед кем выступал за последние полгода… IBM, Sun, PeopleSoft, Allstate… и независимые владельцы парикмахерских салонов на конкурсе красоты «Мисс Средний Запад». То есть с профессиональной точки зрения меня определяет то, с кем я работаю.

Да… определяет.

И это очевидно как дважды два, когда мы говорим о том, с кем дружит ваш 14-летний сын. И должно быть так же очевидно, когда речь идет о вашем списке клиентов.

Я мог бы говорить и говорить об этом. (И говорю в нашей книге «Компании, оказывающие профессиональные услуги — 50».) Я тот, с кем общаюсь. И тот, с кем не общаюсь. (И я глубоко убежден, что наращивать бизнес за счет плохих клиентов — изначально проигрышная стратегия.)

Список дел: «Вы = Ваши клиенты»

1.  Кли-ен-ты.Используйте именно это слово. Пишите его с большой буквы. И точка.

2. Естественно — и даже похвально — стремиться попасть на «закрытые» вечеринки «для своих». (В Вашингтоне это искусство развито очень хорошо.) Что ж… отбор клиентов — такая же игра. Мы известны своими портфелями клиентов. Признайте это. И уп-рав-ляй-те им.

3. МЫ ОБСЛУЖИВАЕМ КЛИЕНТОВ. ИМЕННО ЭТИМ МЫ И ЗАНИМАЕМСЯ. ИМЕННО ЭТО ДЕЛАЮ И Я КАК Я-БРЕНД. И ТОЧКА. (Повесьте эти слова над своим рабочим местом. В общем, перед глазами.)

4. Поэтому проведите оценку своих клиентов. В одиночку — или с друзьями — оцените сильные и слабые стороны каждого из них: 1. Чему я могу у него научиться? 2. Можно ли ему доверять? 3. Захочет ли он поработать вместе со мной над интересным проектом? Или относится ко мне как к спарринг-партнеру? 4. Эти люди — инноваторы? Они готовы идти на риск? 5. Заставят ли они меня тянуться, поставят ли передо мной трудные задачи, согласятся ли на что-то меньшее, чем ВАУ?

5. Используя методику собственной оценки (см. раздел 4), составьте систематический план сближения/расставания с клиентами. С каждым из приоритетных клиентов работайте над «Стратегией будущей работы». Формализуйте этот процесс. Установите цель, чтобы не менее 100 %работы имело ВАУ-потенциал.

20. Вы — это ваши клиенты, часть II. Будьте одержимыми клиентами

Жадно собирайте отзывы.

Станьте фанатиком удовлетворения клиентов.

Делайте дружелюбие к пользователю основой каждого проекта.

(Сознательно. КАЖДЫЙ ДЕНЬ.)

Суть

Увы, среднего «сотрудника»… не назовешь…«любителем откликов клиентов». И, увы… это плохо.

Истина (ГЛАВ-НА-Я И-ДЕ-Я) заключается в том, что вы должны привести своего клиента в землю обетованную. Но при этом быть образцом эмпатии.

Можете ли вы одновременно «вести за собой» клиента и «прислушиваться» к нему? Причем первоклассно? Конечно! Я, например — одинаково! — горжусь собой и в том, и в другом. (И беспокоюсь — одинаково! — и о том, и о другом.) Я хочу повлиять на клиента (веду). И хочу делать это со всей эмпатией (прислушиваюсь).

Если вам все равно… если вы не стремитесь помочь… изо всех сил… вам не следует заниматься «нашим» бизнесом — бизнесом Я-брендов. Наша с вами, ваша и моя, работа — помогать…как и у врача скорой помощи.

Думаю, что я чертовски хорош в том, что делаю. Но это ничего не значит — вообще ничего! — пока я не «подключился».

ПОД-КЛЮ-ЧЕ-НИ-Е.