PRАКТИКА для пиарщика и руководителя

Трансформация негативного повода в позитивный. Да, такое возможно.

В начале мая в нашу компанию обратилось несколько поисковых систем с просьбой предоставить данные об отключениях горячего водоснабжения в летний период – хотят сделать онлайн. Мы решили, что тема очень интересная, что такие сведения лучше давать жителям города заранее, поэтому положительно ответили на письма и приступили к подготовке информации. Нам это дает возможность перевода негативного повода, как минимум, в нейтральный. Мы начали прописывать в Excel все жилые дома, которые попадают под плановые отключения горячего водоснабжения для проведения гидравлических испытаний и плановых ремонтов. Всего таких домов около 8 500 с различными датами отключений продолжительностью от 6 до 14 дней. Данные подготовили и поисковым системам предоставили. Но решили, что есть возможность самим создать подобный сервис на официальном сайте и увидели лучик надежды, что повод можно сделать позитивным. Дали подробное техническое задание компании, оказывающей нам услуги по сопровождению сайта.

Как думаете, кто справился с задачей раньше? Мы.

26.05

11:00 сервис запущен в тестовую эксплуатацию в очень укромном месте. Система оттестирована, замечаний к работе сервиса не выявлено.

16:00 написан и согласован официальный релиз с прямой ссылкой на сервис в тексте.

Было понятно, что это информационная бомба, которая всколыхнет город, и все жители ринутся смотреть, когда у них отключат горячую воду. Мы решили предусмотреть это обстоятельство и, спрогнозировав возможный общественный резонанс, решили протестировать сайт на повышенную пропускную способность. Среднестатистическая посещаемость нашего сайта составляла около 300 посетителей в сутки. Поэтому, при самом оптимистичном прогнозе по результатам рассылки информации в СМИ и общественном резонансе, мы планировали, что посещаемость сайта увеличится раз в 10 – 20. Итого, от 3000 до 6000 просмотров сервиса. Замечаний к работе сервиса не выявлено.

Мы ошиблись.

27.05.

10:00 На сайт залита новость о создании нового сервиса, который позволяет искать информацию о плановых отключениях горячего водоснабжения в летний период. Новость не опубликована и находится в закрытом доступе, до 11:00 ее никто не видит.

10:20 Подготовлен официальный релиз для рассылки по СМИ с прямой ссылкой на сервис.

10:00 – 11:00 Осуществляется размещение сервиса на официальном сайте компании. Последнее тестирование системы. Быстрота и простота поиска информации об адресах отключений вне конкуренции. Сервис летает на предельных скоростях.

10:50 Получена отмашка о том, что сервис полностью готов к работе.

11:00 Пошла рассылка по СМИ. Открывается новость на сайте для общего доступа.

12:00 На 12 часов зафиксировано 5 новостей по результатам рассылки. Обзваниваем журналистов. Ждем.

12:30 Первый звонок от службы технической поддержки о том, что система зафиксировала увеличение просмотров сервиса. За первые 30 минут работы 4000 просмотров.

13:00 14 новостей. Резкое увеличение нагрузки на сайт. Понеслась.

13:30 Готовится информационное сообщение на случай обвала сайта.

14:00 Сайт испытывает серьезные нагрузки на 12 000 просмотров. Сервис начинает давать сбои, медленно выгружать данные.

15:00 Сайт медленно загружается из-за огромного количества обращений к сервису.

15:05 Пошли перепечатки региональных средств массовой информации.

15:10 Разработчиками сервиса принято решение оперативно менять алгоритм работы сервиса.

15:15 Появляется первое сообщение, сообщающее о перебоях в работе сайта.

15:17 Рано рассылаться, ждем второго сообщения.

15:20 Сайт периодически поднимается, но данные сервиса отображаются через раз.

15:40 Принято решение об оперативном переводе на другой тарифный план, для увеличения возможной пропускной способности сайта и максимальной нагрузки.

16:00 Перевод сайта на другой тариф.

17:30 Количество просмотров сервиса – 21700. Сайт испытывает колоссальные нагрузки, перестает грузиться.

17:45 Появилось второе сообщение о том, что сайт испытывает трудности. Необходимо озвучивать позицию компании, что неминуемо приведет ко второй волне нагрузки на сайт. Из двух зол выбираем меньшее. Поэтому делаем акцент на количестве посетивших сайт за 7 часов работы.

17:47 Пошла рассылка сообщения о том, что за время работы сервиса было зафиксировано 22000 просмотров, в связи с чем сайт испытывает трудности, но решением проблемы сейчас занимаемся.

И далее по списку.

Так как информационное поле по этой теме уже забито под завязку, то получаем в СМИ минимальное освещение того, что сайт испытывает проблемы, а это уже не тянет на вторую волну. Но люди, которые уже приехали с работы, не теряют надежду обнаружить информацию об отключениях горячей воды, поэтому продолжают атаковать сайт запросами.

Что получаем в итоге?