PR-тексты

И еще хотел бы отметить один момент: не факт, что ваш адресат сам не грешит копипастом, желая сэкономить время на поздравлении своих уже клиентов и контрагентов. Если вы ему отправили свое поздравление, которое сами вымучили и родили в муках, но оно получилось довольно-таки абстрактным и унифицированным, то получатель вполне может скопировать его и переслать уже своим адресатам, а те – своим и т. д. И в итоге не только вы можете получить от кого-то такой текст, но и ваши клиенты могут получить несколько одинаковых поздравлений с вашим оригинальным текстом, но от разных отправителей. Такое в моей практике было.

В том числе поэтому любое ваше поздравление должно быть «заточено» именно под этого конкретного получателя, описывать уникальные моменты, связанные именно с ним и важные для него. Тогда и ему будет особенно приятно, и копипаст уже не сработает.

Не делайте поздравление слишком объемным. В XXI веке никто не ценит длинных эпистол. Все экономят время и благодарны другим за уважительное отношение к своему времени.

Говорите о клиенте – это единственное, что ему интересно. Чем больше вы говорите о нем, тем больше ему хочется читать ваше поздравление. Если вы сказали о нем как-то особенно хорошо, он не только сам порадуется, но и постарается другим рассказать о том, как его ценят и любят: покажет друзьям, коллегам и родственникам, распечатает и повесит над столом, выложит в социальные сети. А нам только того и надо. ☺

Итак, еще раз о структуре поздравления.

1. Обращение (максимально конкретное и личностное).

2. Торжественное событие, по поводу которого пишется письмо (чтобы сразу было понятно, о чем оно и зачем его читать)

3. Поздравительные слова (максимальная индивидуализация, благодарность и добрые слова о конкретных действиях адресата и его качествах)

4. Пожелания (индивидуальные, оригинальные, нешаблонные, не скопированные из других писем).

5. Подпись отправителя (лично от кого поздравление, даже если группа лиц).

6. Фотография (факультативно, но желательно).

7. Дата.

Благодарственное письмо

Люди часто бывают к нам добры и совершают хорошие поступки, делая что-то полезное для нас или нашей компании. И если мы хотим сохранить и развить с ними отношения, добавить в них позитива, укрепить наш имидж, нам надо научиться благодарить людей за то, что они для нас делают. Именно людей, потому что, даже если что-то доброе нам сделала организация, все равно за этим стоят конкретные люди, принявшие определенные решения И все отношения в рамках связей с общественностью всегда завязаны на конкретных людей.

Эффективным инструментом построения таких отношений является благодарственное письмо.

Люди всегда очень живо реагируют на благодарность. Людям нравится, когда им говорят спасибо, потому что это происходит редко. Так уж получается, что мы не любим благодарить или не придаем важности этого момента особого значения.

А еще люди очень любят, когда их благодарят искренне и нестандартно. Так же как и поздравления, стандартные благодарности, написанные под копирку по шаблону, скачанному в Интернете, не только не радуют, но, наоборот, злят.

Кого и за что мы можем благодарить?

Клиентов:

• за то что они стали нашими клиентами;

• сделали покупку;

• оперативно оплатили заказ.

Журналистов:

• за принятый к публикации пресс-релиз;

• хорошо написанную статью о нашей компании;

• хорошо сделанное интервью с нашим боссом;

• внимание к нашей компании и объективный подход.

Общественную организацию, с которой работаем:

• за поддержку нашей акции;

• включение нас в пресс-релиз, который они распространяли.

Подрядчиков:

• за хорошо сделанную работу;

• вовремя сделанную работу;

• техническую поддержку;

• консультационную помощь и т. д.

Думаю, что общее направление мысли понятно и дополнить этот список вы сможете самостоятельно.

Теперь поговорим о том, как писать сами письма.

Начинаем, как всегда, с заголовка.

Текст без заголовка не имеет права на существование. Потому что такой текст прочитает в десятки раз меньше людей, чем текст с заголовком. И еще потому, что текст без заголовка – это неуважение к читателю. Читатель хочет знать, о чем текст, и знать об этом сразу, а не копаться в первых абзацах, чтобы это выяснить.

Кроме того, совершенно неправильно ставить шаблонные заголовки, как у всех И повторять ошибки, которые допускают все. Поэтому, если вы назовете свое благодарственное письмо «Благодарственное письмо», это также будет ошибкой. Ну это просто скучно и неинтересно. Хочется зевать.

Официозные благодарственные письма выглядят неживыми. Если вы пишете благодарность, потому что так положено по протоколу, пусть так и будет. Но если мы говорим о построении отношений – а это и есть задача пиарщика, – то надо цеплять и вызывать эмоции уже в самом названии текста.

Подумайте над тем, как сломать стереотипный подход. Попробуйте такие варианты:

«Спасибо!