Пособие для директоров и собственников салонов красоты

На мой взгляд, большой ошибкой является создание интернет-магазина на базе сайта салона. Ведь салон красоты – это один бизнес, а продажа косметики – смежный.

Если уж так сильно хочется, создавайте второй сайт под магазин.

Резюме

Официальный сайт салона красоты должен быть красивым, стильным и простым. Клиенты не должны искать информацию в огромном меню и куче разделов.

Плюс должны быть фото салона красоты с довольными лицами клиентов:).

Смс-рассылки

Смс-рассылки – один из самых дорогих видов рекламы. Каждое сообщение стоит денег, причем оплата происходит сразу. А база рассылки обычно немаленькая.

Как смс-рассылки проходят в наших салонах красоты:

Скидка на маникюр – 30 %. Название салон красоты. Телефон. Адрес…

Теперь обо всем – по порядку. Смс-рассылки – интересный инструмент работы с клиентами. Рассылки можно использовать как уведомление клиентов о ремонте, новых процедурах и акциях. Можно использовать для привлечения новых клиентов (но я бы этого не делал).

Клиент, оставляя свой номер телефона в салоне красоты, иногда просто обречен на смс-рассылку. Очень часто замечаю в анкетах, в которых оставляют свои данные, пункт: «Оставляя свой номер мобильного телефона, я даю согласие на использование его для уведомлений о новостях салона красоты». Причем последний текст написан настолько маленьким шрифтом, что его может увидеть только суперблизорукий человек.

Мы иногда видим в интернете – продается база клиентов салонов красоты или автомобильного центра.

Я бы не рекомендовал покупать подобные базы и делать смс-рассылки. Ваше смс-сообщение может быть не первым (ведь базу, скорее всего, продадут 100 раз) и вызовет раздражение у тех, кому вы отправите свои месседжи. Подобная смс-рассылка может стать сильным ударом по репутации салона красоты.

Совет

Если вы вдруг купили подобную базу, проще обзвонить всех людей. Понимаю, что там может быть много телефонов и не быть имен. И тут я подскажу одну уловку. Когда вы начнете звонить, потенциальные клиенты будут спрашивать, откуда у вас их номер. На что вы можете ответить, что, возможно, вы ранее бывали в нашем салоне красоты или оставляли свой контакт у нас в салоне красоты или на сайте в период акций. Это называется растопить лед. Часть клиентов после услышанного скажет: наверное, а что вы предлагаете? И вы уже сможете спокойно пригласить клиента в салон красоты. Часть скажет, что он или она нигде не оставляют свой номер и попросят не звонить больше. Это тоже нормально, ведь вы купили чужие контакты.

Как грамотно делать смс-рассылки

1. Делать смс-рассылки только по своей базе клиентов.

2. Текст должен быть коротким и ярким. Если буквами русского алфавита – у вас 70 символов.

3. Обязательно указывать салон красоты (если вы делаете смс-рассылку с телефона), если вы делаете смс-рассылку при помощи программы, она обычно в заголовке подписывает, от кого смс.

4. Смс-сообщение читают в 80-90 % случаев.

5. Отправлять одно смс-сообщение не чаще одного раза в одну-две недели.

Я позволю себе еще раз порекомендовать ставить программу автоматизации салона красоты. Программа быстро сформирует смс-группу для рассылки, и вы сможете делать разную рассылку. Например, для девушек один текст, для мужчин – другой. Программа укажет список клиентов, которые не были в салоне красоты месяц. Плюс каждый день она выдает список именинников, которых желательно поздравлять телефонным звонком, а не смс. С помощью специальных модулей по смс-рассылке программа упростит этот процесс. Иногда смс-рассылку администраторы выполняют вручную: покупают стартовый пакет оператора с 1 тысячей смс в подарок и, как радисты, тарабанят по кнопкам. Знаю, что вы так делаете – признайтесь.

Решать вам, но есть вопросы, на которых не стоить экономить, программа автоматизации салона красоты – один из них.

Секреты эффективных смс-рассылок:

1. Эффективность (отклик) рассылок увеличивается в предпраздничные дни и перед выходными.

2. Рассылки делать только по легально собранной самостоятельными усилиями базе.

3. В поле отправителя использовать название салона.

4. Обязательно указывать обратный номер для связи и сайт.

5. Эффективны уникальные номера или купоны на покупку услуг салона, с ограниченным сроком действия.

6. Тексты короткие, желательно не более двух предложений, 8-10 слов.

7. Использовать международные сервисы для рассылок. Удобные программы для формирования базы рассылок, подключения к CRM-программе, удаленную оплату услуг.

E-mail-рассылки

Данный вид рекламы салона красоты и работы с клиентами почему-то потерял свои позиции. Наш народ не сильно любит оставлять свою почту, ведь потом начинает приходить разная не совсем нужная информация. Плюс она приходит ночью, и телефон пищит и мигает. Тысячи писем с супернавязчивой рекламой. Это раздражает.

Согласитесь, в 2015 году у многих людей есть электронная почта. Почему бы не использовать этот канал общения? Преимущества использования e-mail-рассылок:

Во-первых, он практически бесплатный.