2. Как вы узнаете, когда вам нужно принять решение?
3. Что дает вам знать, когда нужно начать принимать решение?
Предупреждение.
4. Что вы должны сделать в первую очередь, чтобы принять некоторое решение?
Вопросы о действиях:
1. Что вы делаете, когда готовитесь принять некоторое решение?
2. Как вы узнаете, что настало время попробовать другие варианты?
3. Как вы узнаете, что у вас есть несколько вариантов выбора?
4. Как вы создаете варианты выбора?
5. Через какие этапы вы проходите при принятии некоторого решения?
Вопросы о проверках:
1. Как вы узнаете, что вы приняли некоторое решение? Какие критерии вы используете при принятии решения?
2. Как вы проверяете различные варианты?
3. Как вы узнаете, что отдаете предпочтение одному варианту больше, чем другому?
4. Какие требования вы должны удовлетворить, чтобы узнать, что вы обладаете верным вариантом и временем для принятия решения?
Вопросы о выходе:
1. Что позволяет вам узнать, что вы еще не завершили принятие решения?
2. Как вы узнаете, что вы сделали выбор?
3. Как вы узнаете, что вы приняли решение?
4. Что позволяет вам узнать, что вы приняли успешное решение?
Извлечение стратегии при помощи возвращения
Вы можете извлечь стратегию, просто вернувшись от недавнего решения. Задавайте вопросы, придерживаясь следующего плана:
1. «Как вы узнали, что приняли решение?» (Вопрос о выходе.)
Примеры ответов: «Ну, я просто почувствовал это своим нутром» (
2. Возвращение: «Какие требования вы должны были удовлетворить перед тем, как смогли принять решение?» (Вопрос о проверках.)
Примеры ответов: «Я должен был рассмотреть все варианты» (
3. Возвращение: «Как вы узнали, какими вариантами обладаете?» (Вопрос о действиях).
Примеры ответов: «Я поговорил со многими людьми» (
4. Возвращение: «Как вы узнали, что вы должны принять некоторое решение?» (Вопрос о проверке или о запуске.)
Примеры ответов: «Мой босс сказал мне, чтобы я принял решение» (
Потенциальные проблемы в стратегиях принятия решений[29]
1. Проблемы, связанные с пониманием того, что пришло время принимать решение:
А. Недостаточная интенсивность внутреннего диалога, говорящего «Это не работает».
Б. Недостаточное количество картин текущей ситуации, «неясность» этих картин, картина «дорожной развилки» и т. д.
В. Внутренний отрицательный
2. Проблемы с созданием вариантов выбора:
А. Отсутствие визуального конструкта.
Б. Конструирование вариантов, но отсутствие визуализации связанных с ними результатов.
В. Недостаточное количество вариантов выбора.
3. Проблемы с оценкой вариантов выбора:
А. Варианты представлены не во всех системах, что делает оценку сложной.
Б. Отсутствие внешних проверок, позволяющих получить необходимые данные (реакции других людей и т. д.).
В. Недостаточное количество данных для принятия верного решения.
Г. Критерии не соответствуют контексту или не определена их приоритетность.
Д. Для принятия решения выбраны несоответствующие или нерелевантные критерии.
Е. Каждый вариант рассматривается обособленно, а не сравнивается с другими или противопоставляется им.
Ж. Для каждого вида решений используются одни и те же критерии… что слишком негибко и узко.
З. Для похожих решений используются в разное время одни и те же критерии… критерии не пересматриваются в соответствии с новыми данными или другими обстоятельствами.
Помните о важности слов, выбираемых при формулировке вопросов. Неправильная формулировка вопроса может помешать, а не помочь получить верную информацию. Старайтесь не отвлекать клиента движениями тела или рук; позвольте ему уйти внутрь себя. Спокойное наблюдение намного более продуктивно, чем навязчивая беседа с клиентом. Правильно формулируйте свои вопросы, а затем замолкайте, чтобы он мог «уйти внутрь» к трансдеривационному поиску, необходимому для обдумывания информации.