Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Будьте честным (опять!). Сообщите о своих ощущениях и мыслях – ведь клиент может думать точно так же. Например: «Ну ладно, мне кажется, я как-то застрял, перестав понимать направление нашего разговора. Он вам все еще интересен?». Клиент может ответить: «Да, он мне очень многое дает». Если клиент находит разговор по-прежнему полезным, поинтересуйтесь, чем именно: «Помогите мне понять это получше». Это позволит вам найти новый фокус в разговоре. Если же клиент ответит: «Я понимаю, что вы имеете в виду, я сам застрял», вы можете подумать над тем, как продолжить беседу, например: «Ну что, мы оставим это или попытаемся выяснить, почему застряли?» или: «Ну что, о чем же мы еще могли поговорить?».

Коуч растерялся от волнения или от недостатка опыта

Предотвратить эту ситуацию поможет небольшая предварительная подготовка. Научитесь расслабляться и «переключаться». Это можно сделать, изменив положение тела. Слегка откиньтесь, отведите плечи назад, дышите животом (живот должен подниматься и опускаться при вдохе и выдохе). Используйте «удерживающую» фразу, которая поможет вам «переключить» свои мысли, например: «Я делаю небольшую паузу, чтобы сконцентрироваться на том, что вы только что сказали» (затем сосредоточьтесь на только что сказанном). Помните, что паузы бывают полезны и для клиента, и для коуча – тишина может иметь силу! Другой вариант: подведите промежуточный итог сказанному, используя при этом свои записи, если вы их ведете, например: «Давайте подытожим: мы начали с того, что…». Обычно этого бывает достаточно, чтобы вернуть вас обратно в русло разговора и помочь определиться с дальнейшим его направлением.

Сильные вопросы

У сильных вопросов много достоинств, например, они помогают:

• переключить мысль, например с проблемы на ее решение;

• почувствовать собеседнику себя более сильным и конструктивным в отношении какой-либо ситуации;

• раскрыть творческий потенциал и найти варианты выбора;

• воспринять проблему как дерзкий вызов или как возможность;

• продвинуться вперед – от проблемы к решению.

Сильный вопрос формулируется таким образом, чтобы «окружить» проблему и стимулировать ответ. Ответ на сильный вопрос касается более глубокой части проблемы, а не поверхностного ее проявления. В табл. 6 приводится ситуация, описанная как проблема, и та же ситуация, описанная с помощью сильного вопроса.

Таблица 6. Использование сильных вопросов

Когда мы в ответ на какую-то ситуацию задаем действительно сильный вопрос, то буквально ощущаем, как наш мозг резко «переключает передачу». Создается ощущение, что человеческий мозг не может отказать в удовольствии найти ответ на действительно сложный, превосходный вопрос. Представьте себе ситуацию. Вы постоянно жалуетесь, что хотите уйти в отпуск, но в то же время вам нужны деньги на ремонт машины. Вы ненавидите эту машину, вы бы хотели что-нибудь поменьше, но поменять ее – слишком много мороки. И вот кто-то задает вам вопрос:

«Каким образом можно и поменять машину, и поехать в отпуск?».

Гм… Есть над чем подумать, не так ли?

Сильный вопрос – это бесценный инструмент в коучинге.

Сильный вопрос – это бесценный инструмент в коучинге; коучи пользуются им в самых разных ситуациях. Возможно, клиент все время жалуется и никак не продвигается в сторону решения. Или он обвиняет во всем сложившуюся ситуацию и всех окружающих. Сильный вопрос часто переводит разговор в другую плоскость, позволяя взглянуть на дело под другим углом зрения. Кроме того, он подводит клиента к возможности нахождения решения, чего не было до того, как был задан вопрос.

В табл. 7 приведены примеры сильных вопросов.

Таблица 7. Сильные вопросы

Иногда клиент настолько «вязнет» в своих жалобах на жизнь, на трудности и проблемы, что никак не может продвинуться к решению. В коучинге сильные вопросы эффективно продвигают клиента от проблемы к решению и действию. Это неотъемлемая составляющая функции коуча; она может стать очень полезной и для клиента.

УПРАЖНЕНИЕ

Сильные вопросы

Следующее упражнение поможет вам научиться задавать сильные вопросы.

Шаг первый: напишите три утверждения, содержащих проблему

Запишите три свои проблемы. Пусть они будут значимыми для вас, но не являющимися жизненно важными, например: «Мне не хватает времени для физ-зарядки».

Под каждым утверждением оставьте место для нескольких предложений.

Шаг второй: преобразуйте утверждение в сильный вопрос

Под каждой проблемой напишите вопрос, который бы побуждал к поиску решения, например: «Как мне найти время для физических упражнений?».

Помните, сильный вопрос должен:

• предполагать существование решения проблемы;

• побуждать мышление к поиску решения;

• затрагивать глубинную суть проблемы и таким образом подводить к всеохватывающему решению.