Отдых, который вас разоряет

Если страховой случай произошел в гостинице, необходимо сразу же обратиться к портье или к администратору. В крупном отеле может быть свой врач, имеющий собственный кабинет, где в свободное от приема пациентов-постояльцев время занимается обычной частной практикой. Он легко застать по телефону, и через несколько минут он будет на месте, чтобы осмотреть больного. Если в отеле нет своего врача, нужно потребовать, чтобы вызвали скорую помощь. При этом врач должен прийти прямо в номер.

Если кто-нибудь из служащих отеля отказывается выполнить подобную просьбу, это расценивается как отказ в услуге, которая уже оплачена. В данном случае больной может сам вызвать скорую помощь или попросить об этом того, кто оказался рядом.

На обороте любых страхового полиса или страховой карточки мелким шрифтом указано несколько номеров телефонов, по которым следует звонить при наступлении страхового случая. Это номера сигнальных центров службы помощи страховой компании, с которой заключен договор, и по ним можно звонить в любое время суток.

У крупных страховых компаний сигнальные центры находятся по всему миру. В таком случае следует позвонить в ближайший из них. Например, заболев в Швейцарии, можно позвонить в Женеву, в Испании в Мадрид, в Германии – в Нюрнберг и т. д. Однако в этих центрах диспетчеры, как правило, говорят на английском языке. Поэтому, если есть языковая проблема, лучше связываться непосредственно с Москвой.

Если турист по какой-то причине желает расторгнуть договор со страховой компанией, ему следует сделать это как можно раньше, иначе стоимость страховки ему вернут не полностью.

Звонок в сигнальный центр оплачивается страховщиком. Пострадавший звонит в кредит, и звонок будет оплачен страховой компанией. Пострадавшему нужно не тратить время на многочисленные жалобы и крики о помощи, но четко сообщить свое имя, место, откуда он звонит, сроки страхования, что случилось, какая помощь ему требуется, а также номер телефона, по которому ему можно перезвонить.

Очень важно сообщить номер страхового полиса или пластиковой ID-карты. Если страховка не индивидуальная, а групповая, следует сообщить, на чье имя она выписана.

Больше ничего предпринимать не следует. Не стоит, например, вызывать врача, об этом позаботятся специалисты сервисного центра.

К страховщику не стоит обращаться с просьбой о покрытии медицинских расходов, если повод недостаточно серьезен. Например, с легкой простудой можно справиться и самому, в этом случае звонить в Москву не обязательно.

К страховщику следует обращаться, когда случай действительно серьезный и выходит за рамки однократного обращения к врачу, например если клиент перенес инсульт или инфаркт миокарда. Только в таких случаях всю ответственность за организацию необходимого лечения (проведение переговоров с местными врачами, с руководством медицинского учреждения, где окажется клиент компании, а также с авиакомпаниями и другими учреждениями, где должны будут оказать помощь туристу) берет на себя компания-страховщик.

Если турист страдает похмельем, страховщик может заявить, что страхового случая нет, а соответственно, и оплачивать счета по лечению этого синдрома не будет.

Во время первого телефонного разговора со страховщиком необходимо точно определить, каким именно образом будут оплачиваться все медицинские услуги.

Как правило, в таких случаях все расходы на медицинские услуги берет на себя сам пациент, если он в сознании и его финансовое положение позволяет это сделать. В противном случае, если у туриста нет необходимой суммы, первоначально расходы должна брать на себя турфирма в лице руководителя группы.

Лечение может обойтись очень дорого. Так, перелом руки или ноги, инфаркт или инсульт могут обойтись пострадавшему в 5 тыс. долларов и более, особенно если страховой случай произошел в США. При обострении хронического заболевания (например, язвенной или мочекаменной болезни) медицинские услуги могут стоить до 2 тыс. долларов.

Такие деньги есть далеко не у всех путешественников, и даже не у каждого руководителя туристической группы. Если возникла проблема с оплатой счетов, следует сразу сообщить об этом в страховую компанию. Сотрудники компании срочно свяжутся с той клиникой, где застрахованному туристу согласятся помочь в кредит (пока не будут получены деньги, высланные страховщиком на лечение его клиента).