Незаменимый

И вот что важно: все эти характеристики также являются признаками Незаменимого. Работа, отличная работа, всего за сто лет превратилась из перемещения тяжестей в использование и усиление личности. Если вы рассчитываете на успех, потому что умеете общаться и работать с другими людьми, то это потребует от вас улучшения вашей личности в каждой из перечисленных характеристик.

Вы знаете кого-нибудь более открытого для новых идей или более способного к достижению договоренности, чем вы? Более стабильного или экстравертного? Более честного? Если да, то вам надо продолжить работу над своей личностью. Ведь так легко попасть в ловушку, фокусируясь на использовании электронных таблиц или таймера для измерения вашего прогресса. Но на самом деле окупаются только те инвестиции, которые вы делаете в общение с людьми.

Создание культуры взаимоотношений

Вспомните о продажах Ь2Ь. Очень редко компания различает своих поставщиков только по их ценам. Ключевой момент — это то, как компания воспринимает взаимоотношения с ними.

Теперь вспомните об удовлетворенности работой. Ключевой момент в различении между разными местами работы — это очень редко сама по себе работа. Чаще всего это то, как воспринимаются взаимоотношения между начальниками и подчиненными и между коллегами. Таким образом, в организации, которая строит, поддерживает и развивает отношения, личность оказывается незаменимой. Это не вопрос записи информации в базы данных. Это вопрос закрепления взаимоотношений на самом высшем уровне.

Развивать отношения может только человек. Делать это можно только при помощи таланта и открытости, это невозможно сделать при помощи сценария. Память, связи, опыт личности, стоящей в центре этой культуры, невозможно масштабировать и трудно заменить. Это и делает такую личность незаменимой. На такой работе может оказаться далёко не любой, а только те, кто действует как Незаменимые.

Окупаемость инвестиций во взаимоотношения

Два человека работают в инвестиционном банке. Один имеет МВА по финансам и фокусируется на использовании модели Блэка—Шоулза для оценки опционов. Другой много сделал для того, чтобы научиться работать с людьми, и в результате имеет личные отношения с тридцатью самыми важными клиентами банка.

Угадайте — кто из них добавляет больше ценности и кого из них труднее заменить?

Модель Блэка—Шоулза — это важная штука, но расчеты по ней можно легко передать на аутсорсинг или вообще компьютеризировать. Конечно, если он специалист мирового класса, один из миллиона, — тогда бы мы еще подумали. Но если он просто хороший специалист? Я уверен, что предпочтение будет отдаваться тому, кто умеет работать с людьми.

Секрет Фрэнка в Comcast

Он реальный человек. В этом и состоит секрет.

Фрэнк Элиасон появлялся на первой странице The New York Times, на телевидении и в Интернете миллион раз. Фрэнк — это лицо Comcast Cable, редко любимый и часто ненавидимый кабельный монстр.

Фрэнк выяснил, что разозленные потребители часто используют Twitter для того, чтобы выпустить пар в отношении Comcast и его сервисов (или падения таковых).

Однажды Фрэнк ответил в Twitter.

Он показался лично. Не потому, что это написано в его инструкции, или потому, что ему кто-то приказал, — просто он хотел помочь. Это был дар, а не работа. Фрэнк был искренне заинтересован в общении, и его щедрость проявилась.

И знаете, что произошло? Завсегдатаи Twitter возликовали. Они так поразились, что реальный человек к ним прислушивается, что немедленно стали его фанами. Менее чем за минуту они превратились из врагов и троллей в преданных поклонников.

Это рассказ о том, как отчаянно мы хотим, чтобы к нам прикоснулся другой человек. Это рассказ о том, как много для нас значит дар внимания к нам со стороны другого человека.

Он хорошо обращается с людьми

Пол работает в ConEd в Нью-Йорке, и недавно его повысили.

Команда Пола посещает кварталы, которые нуждаются в новых газовых магистралях. Его команда раскапывает улицы, прокладывает трубы и следит за работоспособностью системы. Пол самый молодой в команде, но он делает в команде больше всех.

Потому что он умеет общаться с людьми. Именно он звонит в дома, успокаивает рассерженных соседей, договаривается о доступе в подвалы, — все это важные дела, но требующие импровизации.

ConEd может легко заменить сварщика или машиниста канавокопателя. Даже монтажники-трубоукладчики могут быть заменены. Пол в этой команде является ключевым человеком, он — Незаменимый.

Почему «уметь обращаться с людьми» если и попадает в список компетенций, то в самый конец списка? Потому что мы не можем измерять эту компетенцию и выражать ее в баллах? Я думаю, это искусство, а человек, обладающий такой компетенцией, — художник.

Пол не может написать пьесу или картину, но он все-таки художник, и он извлекает пользу из своего навыка каждый день. Это навык и отношение к делу настоящего художника.

Что Моби говорит об искусстве