Наемные работники: подчинить и приручить

Никто не знает, насколько лучше идут дела в компаниях, у которых есть кредо, кодекс, гимн, миссия, в сравнении с компаниями, у которых их нет. Никто не знает, потому что это никого не интересует.

Зато можно сказать наверняка, что такие корпорации, как IBM, Microsoft, McDonald’s, Apple, Google стали процветающими отнюдь не благодаря миссиям и кодексам (которые они придумали уже потом, задним числом).

Мода приходит и уходит. Я допускаю, что через несколько лет мы забудем наши сегодняшние игры в эти корпоративные термины.

Останется только суть — успешный или неуспешный бизнес.

§ 4. Управленческие схемы и здравый смысл

Корпоративный дух? Думать и считать.

Корпоративный дух

Корпоративный дух (и корпоративная культура) существует независимо от усилий хозяина, топ-менеджеров, HR и PR сотрудников. Его, конечно, можно культивировать, но чаще всего он возникает сам по себе. Этот дух складывается из профиля компании, ее положения на рынке, характеров и повседневного поведения владельца, начальников и коллег, отношения к компании со стороны общества, клиентов, партнеров и даже семей сотрудников.

Приятель сотрудника торговой сети похвалил при встрече их новый магазин: «Да вы все растете!».

Родственнице сотрудника понравилось интервью с директором его фирмы: «Такой обаятельный и очень интересно рассказывает».

Банк наградили званием «Банк года». — Сотрудники банка искренно поздравляют друг друга и себя — с тем, что работают в этом месте.

В истории любой бизнес-структуры есть свои легенды и «славные страницы», поражения и победы. Их вспоминают, часто гордятся, особенно когда время окутает их героической дымкой.

Пока мы работаем в компании, она становится для нас важнейшей частью жизни, даже частью души. Мы смотрим на многие события — в городе, в области, в стране — через призму своей принадлежности к компании. На работе, после работы и до работы мы говорим и думаем в основном о работе, коллегах и руководителях.

Приятель сказал, что ему понравился новый офис вашей компании? — Приятно.

Почти все работники постепенно превращаются в патриотов. Они могут ругать хозяина, ненавидеть начальство, жаловаться на низкую зарплату, каждый день повторять, что их самое большое желание — уволиться.

Но попробуйте согласиться с ними! Подтвердите, что их компания действительно плохая, что ее продукты и услуги отвратительного качества, что их хозяин — амбициозное и жадное ничтожество. Думаю, что ваши собеседники тут же начнут вас уверять, что все это не так или не совсем так, что ваше мнение складывается из негативных и клеветнических статей в СМИ, что это «черный пиар» и лживые сплетни.

Вы можете ссориться с женой и ругать сына за успеваемость в школе. Но пусть кто-то попробует угрожать членам вашей семьи! Все разногласия будут забыты, недовольный муж и ворчливый отец тут же станет на защиту своих близких.

Мы самозабвенно ругаем свою страну, власти и сограждан, но если то же самое в и в тех же выражениях повторит иностранец, он немедленно превратится в нашего личного врага.

Крик «На нас напали!» мгновенно превращает сборище критиканов в спаянную боевую единицу. Вот почему в моменты кризисов работники демонстрируют большую преданность, чем в обычные времена. Общая опасность сближает и не нужны никакие корпоративные мероприятия, чтобы сплотить ваших людей.

Думать и считать

«Выкатить артельщикам бочку вина! Пусть гуляют!».

Возможно, эти слова принадлежат щедрому хозяину. Возможно, наоборот, этот приказ отдал скупец. Он подсчитал, что бочка вина обойдется ему в пять раз дешевле, чем денежная премия, и одним выстрелом убил нескольких зайцев: продемонстрировал широту души, порадовал работников и сэкономил деньги.

Дело не только в лишних тратах. Хозяин может верить, что он устроил своим работникам замечательную жизнь, и не подозревать, что большинство из них лишь ждет момента, когда можно будет поменять эту жизнерадостную фирму на более выгодную в денежном отношении.

Я не отрицаю полезность «нефинансовой мотивации». Проблема заключается в том, что очень трудно оценить, в какой степени она влияет на результаты вашего бизнеса. А это вопрос вопросов. Кто, к примеру, сможет ответить, что целесообразнее: потратить $40 000 в год на «увеселительные мероприятия» с целью улучшить внутрикорпоративный климат или направить эти $40 000 на прямое увеличение зарплаты?

Без ответов хозяину приходится действовать методом проб и ошибок, расходовать деньги в надежде, что часть из них все-таки попадет в цель, то есть повысит производительность труда и, в конечном итоге, прибыль его компании. Причем он платит и за собственные ошибки, и за ошибки своих PR и HR сотрудников.