Мастерство продажи

Annotation

Книга основана на методике обучения торгового персонала, опробованной автором в более чем 80 компаниях. Что такое продажа? Какова роль продавца? Как выстроить взаимоотношения с клиентом, как преодолеть страхи потенциального клиента? Что такое «язык выгоды»? Об этом и о многом другом вы узнаете, прочитав эту книгу.

Мишель Завадский

Предисловие

Вступление

Введение в продажу

Качества успешного продавца

Желание и готовность работать в продаже

Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу)

Положительное (позитивное) отношение

Готовность постоянно учиться

Знание своего продукта

Умение фокусироваться на том, что делаете

Честность

Настойчивость

Забота о клиенте

Распространенные ошибки торгового персонала

Отношение к клиенту как к противнику или сопернику

Игнорирование поиска новых клиентов

«Потеря интереса» к клиенту после получения денег

Недооценка клиента

Суждение о клиенте по внешнему виду

Нежелание слушать клиента

Давление на клиента: «Купи, купи»

Нежелание просить у удовлетворенного клиента рекомендацию для контакта

Обсуждение с потенциальным и/или новым клиентом запретных тем

Критика и/или унижение конкурентов

Кто такой потенциальный клиент?

Роли, выполняемые людьми в организациях

Основы построения взаимоотношений с клиентами

Основы невербального общения (Язык телодвижений)

Страхи клиента

Типы личностей клиентов

Смелый (холерик)

Искренний (меланхолик)

Дружелюбный (сангвиник)

Компетентный (флегматик)

Язык выгоды

Умение слушать

Вопросы в продаже

Категории вопросов

Эффективная презентация

Основные законы проведения презентации

Возражения и отговорки

Продажа группе людей

«Сигналы покупки»

Использование телефона в продаже

Законы делового общения по телефону

Назначение встречи по телефону

Основы обслуживания клиентов

Основные рекомендации по эффективному обслуживанию клиентов

Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Статистика о клиентах

Послесловие

Библиография

Мишель Завадский

Мастерство продажи

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Предисловие

Уважаемый читатель, спасибо, что вы выбрали эту книгу. Практически все идеи, изложенные в ней, являются моими собственными открытиями, сделанными в течение девяти лет работы в области прямых продаж. Возможно, названный срок покажется вам небольшим, но в течение этого времени я успел опробовать и отбросить множество методов, концепций и способов, сулящих успех в продаже. Работая за голые комиссионные, когда при невыполнении плана продаж мое вознаграждение уменьшалось на 20–30% и даже на 50%, я был вынужден в определенный момент принять серьезное решение.

В начале 1995 г. я должен был либо уйти из продажи, так как по необъяснимым для меня причинам я практически ничего не зарабатывал, либо искать новые идеи и концепции, позволяющие вырваться из «черной полосы».

Еще в 1994 г., после летней работы в США, я привез оттуда целую сумку с книгами, посвященными продажам. Их чтение давалось мне очень тяжело в силу специфичности примеров, используемых авторами и использования непонятной на то время терминологии. Но в сложившейся ситуации я был вынужден штудировать имеющуюся литературу, пытаясь понять, как можно использовать в своей работе то, что там написано...

В 1995–1998 гг., работая в Латвии и в России, я практически каждый день применял какую-нибудь новую стратегию или новый подход в надежде, что найду то самое магическое решение, от которого зависит мой дальнейший успех...

Каждая идея и каждый совет, изложенные в этой книге, опробованы мной лично, и я надеюсь, что знакомство с ними позволит вам сэкономить массу времени и избежать множества ошибок. Умные люди учатся на своих ошибках, мудрые на чужих, я советую Вам выбрать второе.

Уже пятый год, как я руковожу своим консультационным бизнесом, разрабатываю программы обучения торгового персонала внутри компаний, провожу открытые семинары по продаже. Предлагаемая мной методика продаж, которую скорее можно назвать «консультативной продажей», была передана примерно сотне организаций в ходе частных тренингов и сотням представителей различных компаний на открытых семинарах. Упоминая это, я хочу подчеркнуть, что изложенные в книге советы и рекомендации опробованы множеством организаций, от которых я слышал только положительные отзывы.

Моя задача не «сломать» ваш стиль продажи или сделать из вас «продавца-робота», но если вы используете хотя бы пару предложенных мною идей и они принесут вам пользу, я буду считать свою задачу выполненной.

К полученной информации можно относится либо как к теоретическому построению, либо как к практически применимым знаниям. Выбор за вами, хочу лишь заметить, что любая информация перестает быть голой теорией только тогда, когда пытаешься применить ее в реальной жизни.

...

Информация, не опробованная на деле, обречена оставаться теорией.