Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

Посмотреть пример можно на сайте www.dengikuem.com в рубрике « П риходи! К упи! Не работает!»

Важно провести четкий детальный анализ своего главного покупателя , чтобы понять , как он мыслит и почему пришел в магазин , где продается именно ваша продукция .

Особое внимание этому вопросу уделяется потому, что все маркетинговые мероприятия, реклама, ассортимент, послепродажное обслуживание – все отталкивается от целевой аудитории.

Какой leads вы генерируете?

Ваш магазин имеет глубокую специализацию?

По поводу любого товара, тех же компьютеров, к вам будут заходить люди, желающие получить подробную консультацию и найти нечто особенное. Например, компьютер для домашнего офиса с большим количеством специальных программ.

В таком случае деление на категории, возможно, будет следующим:

✓ компьютеры для офиса;

✓ компьютеры для дома;

✓ компьютеры для школьников;

✓ компьютеры для профессионалов.

А далее – подкатегории по брендам и производителям.

Если ваш магазин продает одежду, возможно деление:

✓ для дома;

✓ для спорта;

✓ для будущих мам и т. д.

Индивидуальный подход к каждому покупателю подразумевает его изучение. Для это нужны:

✓ анкетирование;

✓ книги или ящики жалоб и предложений;

✓ специальные мероприятия для покупателей, в которых часть действий направлена на получение отклика;

✓ карточки, дающие право на скидки и другие привилегии;

✓ картотека, которую ведут продавцы;

✓ работа супервайзера в торговом зале;

✓ система обмена информацией между продавцами.

Проведение таких мероприятий не требует материальных затрат, только дополнительных усилий, и они окупаются.

Эти мероприятия позволяют :

✓ отследить старые и вывести новые типы покупателей;

✓ внедрить потребительские цепочки, когда благодаря грамотному подходу покупатель приобретает не только основной товар, за которым пришел, но и ряд сопутствующих товаров;

✓ при общей массовости потребитель тянется к индивидуальному подходу, поэтому вызывают всеобщий интерес рассказы о продавце, который знает покупателей по имени.

Индивидуальный подход помогает выявить слабые места в управлении и позволяет:

✓ рационально формировать ассортимент;

✓ свести к минимуму борьбу за покупателя методами ценовой конкуренции.

Внимание к мелочам и заботам потребителя отличает успешного предпринимателя от посредственности, не способной получить высокую прибыль от торговли в розничном секторе.

...

Наряду с традиционными понятиями цены, ассортимента и доступности (удобного местоположения) современного покупателя привлекает магазин как явление и достопримечательность.

Выбрав свою целевую аудиторию, место для приобретения наших товаров и услуг, мы планируем их выпуск или заказ.