Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

4.5. Запрашивать и получать в пределах установленного регламента и утвержденных форм необходимые документы и информацию для выполнения своих должностных обязанностей.

4.6. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающихся деятельности магазина и своей деятельности.

4.7. Обращаться к непосредственному руководителю по сложным вопросам, возникающим в ходе выполнения должностных обязанностей или в процессе взаимодействия с другими подразделениями Компании.4.8. Просить у руководства компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

5. Ответственность продавца-консультанта

5.1. Продавцу-консультанту запрещается:

5.1.1. Появляться на рабочем месте в нетрезвом состоянии.

5.1.2. Вести телефонные и устные (с коллегами) разговоры в торговом зале на личные темы.

5.1.3. Жевать жвачку, есть, пить в торговом зале.

5.1.4. Громко разговаривать в торговом зале, повышать голос на покупателя.

5.1.5. Использовать в речи ненормативную лексику.

5.1.6. Сидеть в присутствии покупателя.

5.1.7. Обсуждать заработную плату с коллегами на работе.

5.1.8. Уходить от контакта с покупателями независимо от степени занятости.

5.1.9. Покидать торговый зал без разрешения администратора или директора магазина.

5.1.10. Раскладывать бумаги, документы, а также посторонние предметы на кассе и кассовой стойке.

5.1.11. Прямо или косвенно давать информацию посетителю:

об объемах продаж (магазина, Компании);

мотивации и уровне заработной платы;

приказах и распоряжениях по Компании, а также любую конфиденциальную информацию.

5.2. Продавец-консультант несет материальную и дисциплинарную ответственность в соответствии с договорами о коллективной материальной ответственности сотрудников магазина, а также заключенным с ним трудовым договором в случае:

нарушения требований п. 5.1 настоящей Должностной инструкции;

нарушения требований трудового договора;

нарушения правил внутреннего трудового распорядка магазина;

нарушения условий договора о коллективной материальной ответственности;

нарушения приказов, распоряжений, указаний вышестоящего руководства;

невыполнения или ненадлежащего выполнения своих должностных обязанностей;

несоблюдения стандартов работы, установленных регламентами и стандартами работы в магазинах Компании, правилами торговли и СЭС, охраны труда;

нахождения в магазине без форменной одежды во время исполнения своих служебных обязанностей;

создания отрицательного имиджа Компании в глазах посетителей и покупателей магазина, нареканий со стороны покупателей;

несоблюдения правил эксплуатации вверенного ему торгового оборудования;

разглашения информации, являющейся коммерческой тайной Компании;

совершения иных правонарушений в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.3. За нарушения, перечисленные в пп. 5.1–5.2 настоящей Инструкции, к продавцу-консультанту по представлению непосредственного руководителя решением Генерального директора или уполномоченного на то лица могут быть применены следующие санкции:

замечание;

выговор;

увольнение;

возмещение материального ущерба в соответствии с законодательством РФ;

другие меры, предусмотренные законодательством РФ.5.4. Санкции, примененные по отношению к продавцу-консультанту, оформляются приказом Генерального директора Компании или уполномоченного на то лица и доводятся до сведения сотрудника под расписку.

6. Оценка эффективности работы продавца-консультанта

6.1. Выполнение личного плана продаж.

6.2. Выполнение стандартов обслуживания покупателей.

6.3. Отсутствие жалоб и нареканий со стороны покупателей и руководства.

6.4. Состояние выкладки товара, ценников во вверенной зоне/магазине.

6.5. Соблюдение трудовой дисциплины.

6.6. Процент товарных потерь.

Визы согласования:

С должностной инструкцией продавца-консультанта ознакомлен(а):

Как только вы составите должностные инструкции на все должности, останется только определиться с полом, возрастом и личностными особенностями будущих работников. Эта информация поможет в дальнейшем определить источники поиска персонала.

Как определить образ ваших кандидатов

Здесь потребуется немного погрузиться в маркетинг.

Самый простой и правильный способ определиться с образом кандидата – ответить на вопрос: «Кто наш целевой покупатель?» Описание вашего целевого покупателя и будет внешним описанием сотрудников, так как приходя в ваш магазин за определенным товаром, клиенты ожидают, что работающие здесь люди понимают их запросы, потребности и интересы.

Кто может понять мои интересы?

Похожий на меня человек!

Для продажи молодежной одежды и обуви вам потребуются молодые девушки и юноши, разбирающиеся в новинках и следящие за тенденциями моды.