Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

• Составьте список претензий и замечаний, которые вы слышали в свой адрес. Пишите все, что приходит в голову: обоснованные и необоснованные, рабочие и личные, разовые и системные. Выберите обоснованные и отметьте те замечания, которые нужно устранить или сделать шаги для их устранения (десять-двадцать строчек в макете книги для записи с колонками: Претензия, Обоснованность, Требует исправления).

• Представьте, что вы исправили ошибку, устранили замечание.

• Сформулируйте текст для автоответчика или для электронного письма, в котором вы рассказываете о проделанной работе человеку, сделавшему вам замечание. Не забудьте отметить, как это повлияет на ваши дальнейшие отношения (макет формы электронного письма со строчками для записи).

3. приглашение на собственное выступление на учебном мероприятии

Описание

Если сотрудники вашей компании регулярно выступают с мастер-классами или докладами, то это отличный повод пригласить потенциального клиента на такое мероприятие. Даже если у него не будет времени или желания посетить выступление, вы все равно останетесь в плюсе – контакт ведь состоялся. Мало того, состоялся контакт, который позиционирует вас (или вашу компанию) как эксперта. А если потенциальный клиент придет, то можете записывать себе в актив сразу десяток плюсов.

Если с выступлениями на конференциях не сложилось, то ничто не мешает сделать внутренний мастер-класс на своей территории для своих сотрудников. Вот на него и можно пригласить потенциальных клиентов.

Михаил, здравствуйте!

Во вторник на следующей неделе наш технолог будет проводить экскурсию для молодых специалистов на производстве с демонстрацией ключевых технологических операций. На последней встрече вы говорили, что вам очень интересно увидеть нашу технологическую цепочку.

Приглашаю вас принять участие в экскурсии. Если вы готовы, сообщите номер вашего автомобиля для оформления пропуска на территорию.

Таким образом, вы сразу трех зайцев убьете: и внутреннее обучение проведете, и «прокачаете» навыки спикеров у сотрудников, и потенциального клиента коснетесь. А если вдруг участников откликнется больше, чем может вместить ваш офис, то вы можете арендовать дополнительную аудиторию.

Рисунок 7. Приглашение на собственное выступление.

Сложность

Выступать на конференции.

Начать выступать не так просто. Далеко не все наши темы интересны организаторам различных конференций. Далеко не все из нас умеют выступать. Но, как говорится, глаза боятся – руки делают. Начинайте. Этот навык вам обязательно пригодится для подтверждения своего экспертного статуса.

Выступать для сотрудников.

Сначала сложно сразу подобрать тему, нужную для сотрудников, а потом собрать людей на такие мастер-классы. Но, если вы предложите интересный и полезный материал, то сотрудники с удовольствием примут участие, а руководство согласует для вас часовое «окно» на выступление.

Подготовка

Составить план выступлений – внешних и внутренних, назначить спикеров и темы. Подготовить «резюме спикеров» с описанием компетенций. Если потенциальным клиентам интересны разные темы, то провести сегментирование базы данных. Оформить программу в виде аккуратной листовки.

Создать шаблон текста приглашения по всем правилам продающего коммерческого предложения. Это только кажется, что вы ничего сейчас не продаете. Продаете, и еще как! Потенциальный клиент должен «заплатить» своим временем, чтобы «купить» ваше выступление. А время дороже, чем деньги, поэтому отнеситесь к тексту приглашения очень требовательно.

В план подготовки мероприятия не забудьте включить «Приглашение потенциальных клиентов».

Затраты на внедрение

Для самостоятельного выступления перед коллегами денег не нужно. Время – вот главная статья расходов. В зависимости от вашей подготовки или опыта вам потребуется час или неделя. Но это того стоит.

Если соберетесь сами выступать на конференции, то готовьтесь к расходам. Вам потребуется оплатить участие, проезд, проживание, командировочные расходы. Конечно, если вы будете выступать регулярно, а ваши темы будут актуальными и оригинальными, то скоро вы станете популярным спикером, и такие выступления, наоборот, будут приносить вам дополнительные доходы в виде гонораров.

Как научиться?

Чтобы легко пользоваться этим инструментом, нужно научиться хвалить других. А это сложно. Часто люди думают, что, повышая чужой авторитет, они теряют свой. Когда-то это было справедливо, но не сейчас.

• Составьте список своих знакомых, можете использовать телефонную книжку или список друзей в социальной сети.