Манифест героя нашего времени

Очень легко стать жертвой обстоятельств, многогранной деятельности и многочисленных страстей. Поэтому на страницах этой книги я постоянно призываю вас: упростите свою жизнь. Сделайте ее проще, чище, экономней. Будьте пуристом (и минималистом).

Стройте свою жизнь вокруг нескольких главных, первоочередных задач. В этом случае ваши таланты и способности останутся предельно сконцентрированными, а не будут рассеиваться на всякие мелочи.

Преимущество 3. Обещайте меньше, а делайте больше

Этот принцип из моей практической деятельности в качестве бизнес-консультанта я называю принципом десятикратной ценности. Он заключается в том, что при каждом взаимодействии с клиентом (в так называемых точках касания[41]) давать ему в десять раз больше ценности по сравнению с тем, чего он вправе от вас ожидать. Таким образом, начиная от первого взаимодействия и кончая продажей, вам стоит ошеломлять, ослеплять и поражать своего клиента щедростью и добротой. На каждом этапе этого процесса увеличивайте ценность, пока весь процесс не превратится в настоящий магический ураган, который навсегда изменит жизнь клиента. Делайте это безупречно и последовательно, и покупатели выстроятся в очередь у ваших дверей. А сами вы, независимо от общего состояния экономики, войдете в зону, свободную от конкуренции.

Преимущество 4. Защищайте свои стандарты

Стандарты, которых вы придерживаетесь и по которым сверяете свою жизнь, – это самые надежные индикаторы достигнутых вами уровней успеха, влияния и героизма каждого дня. Вот самое ценное правило этой игры: мы получаем в жизни не то, чего хотим, а то, чего добиваемся. Что бы вы ни делали, во всем придерживайтесь высших идеалов и добивайтесь высокого уровня продуктивности. Не делайте ничего такого, что умаляло бы вас как человека безупречного совершенства, неизменного благородства и неподкупной честности, каким вы обещали себе (или своему благороднейшему «я») со временем стать.

Преимущество 5. Вникайте в детали, не будьте поверхностным

Поверхностное отношение и неумение вникать в детали – большая проблема в нашей чересчур беззаботной культуре. Очень многие люди не хотят идти вглубь – ни в своих мыслях, ни в своих повседневных ритуалах, ни при анализе ситуации, ни в подготовке, ни в квалификации, ни в профессии, ни даже в отношении всей своей жизни. Уметь вникать в детали – значит быть высококвалифицированным специалистом, демонстрирующим вдумчивое отношение к делу, терпение, дотошность, гордость своими знаниями и мастерством, и это кардинально отличает таких людей от всех других в той же сфере деятельности. Делайте только то, что значимо и существенно. И сами будьте человеком, во всем добирающимся до сути. Вникать в детали – значит не допускать какой-либо небрежности в работе, значит уметь преодолевать лень, значит идти по жизни, оставаясь неизменно безупречным (насколько это возможно), неимоверно умелым и удивительно одухотворенным и душевным человеком. Уникальное преимущество!

Преимущество 6. Проявляйте участие

Помню, зашел я однажды в кафе в городке Боулдер, штат Колорадо, сделал заказ и обратил внимание на бариста. С одной стороны, вроде бы он был в кафе, а с другой, вроде бы как и не был. Если вы понимаете, о чем я. То есть он был как киборг или, лучше сказать, как зомби. Ноль реакции. Ноль присутствия. Полный транс. Видимо, умом он все еще был у себя дома, а сердцем и душой находился, вероятно, на одном из солнечных Карибских островов. Только телом он был в кафе. И все действия выполнял чисто механически, без эмоций. О, как важно слово «присутствие» в этот век непрестанного вторжения техники в нашу жизнь! Абсолютное внимание – вот величайший дар, который в равной мере ценен и для покупателя, и для любого человека. Самый лучший подарок, который вы можете преподнести любимому человеку, когда вы наедине с ним, – это сокровище вашего живого интереса и внимания, то есть ваше полное присутствие. Умение присутствовать. Умение внимательно слушать. Умение быть искренне заинтересованным. Умение устанавливать связь и взаимодействовать. Все эти качества являются редкостью в наше время. Но без них никак не построить первоклассной жизни, плодотворной, наполненной счастьем и радостью.

Преимущество 7. Выходите на сцену и играйте