Малый автобизнес: с чего начать, как преуспеть

Покупайте время консультантов – это в конечном итоге выйдет гораздо дешевле. Консультант не только предоставит необходимое время, но и уйдет по завершении проекта, хотя, при необходимости, может осуществлять дальнейшее сопровождение. Консультант может обучать сотрудников в ходе работы с учетом специфики фирмы, подготовленности и восприимчивости обучаемых, объединяя самые разные темы, решая вместе с обучаемыми конкретные задачи.

Образовательный эффект является самым важным в процессе консультирования. Консультант очень часто – настоящая находка для предприятия, которому нужен свежий, «не замыленный» взгляд на себя, новые идеи, концепции, подходы, неангажированность консультантов во внутреннем раскладе сил и войнах различных кланов внутри предприятия. Немалую роль играет и относительная экономическая выгода использования консультанта.

Отношения предприятий с консультантами могут быть различными. В одних случаях их даже приглашают работать на постоянной основе, но с теми же функциями – консультировать. В других создают «проектно-исследовательские группы», когда для решения той или иной задачи привлекают внутренних работников и консультантов со стороны, которые этими работниками концептуально руководят и следят, чтобы те не растворились «в текучке», которая характерна для деятельности любого коммерческого предприятия.

Даже если руководители не склонны вообще прислушиваться к кому-либо, мнение квалифицированного консультанта поколеблет их уверенность в полноте своих знаний и безошибочности действий. Консультанты в любых случаях играют роль катализатора, изменяющего течение процессов внутри предприятия

Заметки бывалых

Корпоративные клиенты предпочитают обслуживать автомобили по совместным планам и графикам. Для большинства корпоративных клиентов главное – срок исполнения заказа на ремонт автомобиля. Цена вторична потому, что для фирмы собственный транспорт – инструмент ведения бизнеса. Задержка по срокам чревата серьезными неприятностями. Возможные трудности работы с корпоративными клиентами связаны со спецификой принятия ими решений и контроля качества работ. Необходимо тщательно готовить все пункты договора, не пренебрегая мелочами. Например, практики советуют определять в договоре сроки ремонта «с момента поставки запчастей», чтобы не попадать на штрафы, если подвели поставщики запчастей.

Сложности работы с корпоративными клиентами:

• необходимость высокого темпа работ и неукоснительного выполнения заказов в срок;

• сложности взаимоотношений с «бюрократической машиной» корпоративного клиента;

• юридические аспекты отношений.

Видео– или фотофиксация дефектов кузова при приемке уменьшает количество и напряженность спорных ситуаций и затраты времени и средств на их разрешение. Видеозапись с камер высокого разрешения или фотографии, фиксирующие внешнее состояние автомобиля, эффективнее акта осмотра технического состояния транспортного средства, составляемого перед формированием заказ-наряда, и не занимает много времени. СТО переходят на эту методику, и архивы системы видеонаблюдения или фотоархив служат аргументами в спорах.

В сервисе существуют действительно рыночные отношения. Клиент должен вернуться.

Часто люди обращаются с просьбой порекомендовать мастера. И дело здесь не в ценах, а в отношении и к машине, и к ее владельцу.

Задача сервиса – оперативно устранять возникающие и предотвращать потенциальные проблемы с автомобилем.

В развитых странах давно просчитали, что самое дорогое – это время предпринимателя и работников и его следует максимально использовать только для основной деятельности. Все, что к ней не относится, дешевле в конечном итоге делать чужими руками – пользоваться услугами других предприятий.

Рабочее время стоит все дороже – рассчитайте, сколько вы платите за минуту работы наемным работникам, не забыв прибавить. ЕСН, напишите эту цифру крупно на стене, которая часто попадается вам на глаза и, прежде чем оторвать работника от основной работы и послать его за чем-то второстепенным, посчитайте, сколько денег вы заплатите ему за неквалифицированный труд вместо основного.

Закупайте необходимые товары с доставкой прямо к вам. Доставка силами своих работников и своими транспортными средствами лишь кажется удобнее, но она совершенно невыгодна, так как время и транспорт заняты не основной деятельностью. Доставку ваших товаров покупателям, если она целесообразна, организуйте не своим транспортом, а силами перевозчиков.

Несмотря на то что оборудование дешевле купить, чем арендовать, все же выгоднее арендовать его, особенно если нет свободных средств. Растянутые во времени арендные платежи позволяют оперативнее управлять оборотными средствами. Кроме того, арендованное оборудование можно каждый год менять на более современное, а это положительно сказывается на прибыльности работы. В других странах абсолютное большинство малых предприятий работают в арендованных помещениях, на арендованном оборудовании и берут по мере необходимости в прокат приборы, инструменты и оборудование.