Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Перевод работника внутри организации не исключает целесообразности применения адаптационных мер, так как работник в этом случае меняет трудовой коллектив, должность (место работы), непосредственного руководителя, изменяются существенные условия его труда. В этом случае работник не может быть уволен как не выдержавший испытания, поскольку при переводе внутри организации срок испытания не устанавливается.

Перевод на другую работу осуществляется с письменного согласия работника (ч. 1 ст. 72 ТК РФ).

Положение о подготовке персонала

Обучение новых менеджеров и продавцов склада-магазина должно производиться под контролем руководства и специалиста отдела кадров, отвечающего за подготовку и повышение квалификации продавцов и непосредственного руководителя продавца.

Программы обучения включают:

• изучение должностной инструкции;

• инструктажи о технике безопасности, об обеспечении сохранности коммерческих секретов предприятия, о поведении при проверках контролирующих организаций;

• изучение материалов этой книги и материалов предприятия.

Темы по материалам предприятия:

Цели и задачи предприятия, его структура, функции подразделений.

Освоение работы с необходимыми компьютерными программами.

Изучение правил нумерации деталей в каталогах оригинальных запчастей к конкретным моделям машин.

Изучение правил нумерации деталей в каталогах неоригинальных запчастей к конкретным моделям машин.

Изучение структуры каталогов запасных частей – книжных, микрофишей, электронных.

Обучение работе с аппаратом для чтения микрофишей.

Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами оригинальных запчастей.

Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами неоригинальных запчастей.

Ознакомление с видами техдокументации по запчастям – каталоги, дополнения к ним, информация о конструктивных изменениях, особенностях установки и т. п.

Изучение наименований деталей на соответствующих иностранных языках, если предприятие работает с номенклатурой запчастей к импортным машинам.

Изучение моделей и модификаций автомобилей.

Изучение структуры прейскурантов, системы скидок, правил продажи различным группам клиентов. Торговая наценка, постоянные затраты, переменные затраты.

Освоение работы с ККМ, если продавец одновременно является кассиром.

Изучение правил продажи запчастей в обмен на неисправные узлы и агрегаты.

Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых для последующего восстановления.

Изучение правил продажи запчастей, принятых на комиссию.

Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых на комиссию.

Особенности и запросы разных групп потребителей в том секторе рынка, где работает предприятие.

Возможности расширения сбыта по каждой категории потребителей

Сопоставительный анализ положения предприятия среди конкурентов.

Выявление сильных и слабых сторон в работе предприятия.

Потенциальные возможности развития продаж.

Инструктажи о технике безопасности, об обеспечении сохранности коммерческих секретов предприятия, о поведении при проверках контролирующих организаций.

Программы обучения включают теоретические и практические занятия, тренинги, консультации, рекомендации.

Основные практические пособия:

Для руководителей всех уровней: Волгин В.В. «Запасные части. Энциклопедия бизнеса».

Для начальника склада: Волгин В.В. «Склад: логистика, управление, анализ».

Для всех сотрудников – Книга стандартов.

Тренинги для продавцов:

♦ каталоги товаров;

♦ основные производители и бренды;

♦ правила обслуживания получателей;

♦ психология получателей;

♦ принципы мерчендайзинга;

♦ сопутствующие продажи,

♦ внешний вид, порядок в отделе;

♦ правила техники безопасности и пожарной безопасности.

Дирекция, менеджеры, бухгалтерия: обучение по программному обеспечению.

♦ Тренинг по финансам

♦ план счетов в системе;

♦ понятие групп в система;

♦ общая настройка учета;

♦ ндс – настройка учета;

♦ журналы в системе;

♦ структура;

♦ создание и учет в журнале финансовых операций;

♦ регистры;

♦ использование навигатора;

♦ получение оперативной информации из карточек в системе;

♦ банковские счета.