Лидировать со смыслом. Дать вашей компании стимул верить в себя

• Продемонстрируйте результаты. Мы живем в обществе скептиков, где у людей всегда есть выбор, даже на работе, за которую они получают зарплату. Соблюдение правил – одно дело, и совсем другое – приверженность своему делу. Один из способов воспитать такую приверженность – показать людям, как результаты их труда отражаются на жизни потребителей или клиентов. Одно время Saturn Corporation, подразделение General Motors (погибло во время банкротства GM. – Прим. пер.), приглашало дилеров и покупателей посетить свой завод. Это было не только маркетинговое мероприятие; это позволяло рабочим воочию увидеть плоды своего труда и гордиться ими.

• Признавайте достижения. Обращайте внимание на достижения ваших людей. Ободряющих рассылок по корпоративной электронной почте для этого недостаточно. Надо показать людям важность их работы. Например, если менеджер не просто справляется со своими обязанностями, но и сокращает текучку кадров в подразделении и воспитывает в своих сотрудниках стремление к саморазвитию, надо отдать ему должное. Сделайте его заслуги достоянием гласности, назначьте его менеджером-наставником, чтобы он мог делиться своим умением работать с людьми.

Умение объединять людей вокруг большого дела обогащает ваши руководящие навыки. Нельзя ожидать, что люди сразу превратятся в ваших сторонников только потому, что совместная работа с вами улучшает их настрой. Возможно, этого вообще никогда не произойдет. Но если руководитель способен убедить людей, что они могут совершать что-то полезное для себя – и ощущать в этой связи удовлетворение, – его возможности больших свершений во благо своей организации возрастают[188].

ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ

• Покажите сотрудникам важность того, что они делают, пригласив потребителей посетить рабочие места. Или дайте сотрудникам возможность посетить места потребления их продукции или услуг.

• Рассказывайте о том, как используется продукция или услуга.

• Назначьте «День потребителя», когда сотрудники и потребители могут пообщаться друг с другом.

• Внедрите систему поощрения по заслугам, дайте сотрудникам возможность участвовать в ее создании.

• Полностью выполняйте свои обещания.

• Если у вас не получается выполнить обещанное, не делайте вид, что это не так, и не надейтесь, что никто не обратит на это внимания. Признайте это первым и объясните, почему это произошло и что вы намерены делать для исправления ситуации.

• Создавайте в организации атмосферу уверенности. Люди хотят верить в лидера, который верит в них. Находите способы делиться такой уверенностью с окружающими.

• Черпайте вдохновение в работе.

Урок 2. Дайте сотрудникам возможность стать целеустремленными

От того, насколько сердца сотрудников откликаются на цели организации, зависит их целеустремленность.

* * *

Иногда лучшим способом понять, что делает организацию целеустремленной, становится знакомство с компанией… у которой это не получается. Например, с той, что показывают в популярном телесериале «Офис»[189].

«Он вообще не сечет в людях», – так актер Стив Карелл описывает своего персонажа из сериала[190]. Начальник по имени Майкл Скотт находится в удручающем диссонансе со своими подчиненными. Он постоянно смешивает служебные и личные отношения – и в результате ведет себя по отношению к людям совершенно неприемлемым образом. Он критикует, когда этого делать нельзя, постоянно пристает с мелкими замечаниями и никогда не принимает на себя ответственности за неудачи – виноватым всегда оказывается кто-то еще. Идея сериала в том, что Скотт считает себя прекрасным менеджером, который руководит личным примером, хотя на самом деле он – просто посмешище. Так достигается комический эффект.

Другая причина популярности «Офиса» в том, что каждому приходилось работать с такими начальниками, как Скотт. Это может быть и забавно, но в целом – печально и свидетельствует о том плачевном состоянии, в котором пребывает наша культура управления. Иногда менеджеры похожи на школьных учителей: мы ждем от них очень многого, забывая дать им нужное образование, профессиональное обучение и ресурсы, необходимые для успешной работы. А потом считаем, что именно они виноваты в упадке школьного образования. Похожим образом и менеджеры более или менее обеспечивают решение возложенных на них задач, но часто их навыки работы с людьми оставляют желать лучшего – в результате организации используют свои возможности не полностью. Наряду с неподготовленными учителями существуют и неподготовленные управленцы.