Крестовый поход ИТ-руководителя

«Если командир отделения получил приказ от взводного и просто передает его своим подчиненным, значит, тем самым он ставит себя на один с ними уровень: мы люди подневольные, мне приказали, а я вам передаю… Это легкий путь. Совсем не командирский путь. Стремление будущих сержантов устраниться от ответственности при передаче приказов надлежало вышибить. И мы вышибали. Работа командиров учебных взводов, рот, батальонов, полков и самого командира учебной дивизии заключалась в том, чтобы будущего сержанта сделать злым, чтобы он брал на себя всю полноту власти и линию вышестоящих гнул бы как свою собственную: это я, падлы, приказал! Я так хочу! Вас, колбасники ожиревшие, до блевотины загоняю, но МОЙ приказ выполните!

Сами мы, офицеры учебной дивизии, прошли такую же школу, только более долгую, крутую и жестокую. И каждый из нас действовал так же: не командир дивизии приказал, и даже не министр обороны, это я вам, желудки, приказываю! Это я повелеваю! Я над вами министр, пусть и в лейтенантских погонах! И нет тут никакой власти, кроме моей! И нет в этом мире другой справедливости, кроме моего рассуждения! Нет для вас, вампиры африканские, в стране прокуроров, кроме меня! Делать, как я приказал, это моя воля!»[4]

Приказ или задача – разницы, по сути, никакой нет. Всего лишь требуется от подчиненного четкое выполнение четко определенных действий. Если на выходе хотим получить результат, максимально приближенный к ожидаемому, то задача должна быть поставлена, насколько это возможно, четко, разбита по пунктам. Поэтому, пересылая письмо (ну ведь глупо набирать все снова своими словами), я обязательно меняю тему (или хотя бы уберу выдающий пересылку «FW»), удаляю присутствие всей лишней для глаз специалиста информации. Если требуется проинформировать оригинального автора данного письма, в самом конце моего письма обязательно указываю это. Тогда это мое распоряжение, я понимаю ожидаемый результат, контролирую, и я знаю, что если я что-то неверно в задаче написал и мой подчиненный сделал, как написал я, – моя вина, это я недоработал и недосмотрел, и я целиком несу ответственность за его ошибку. Но если задача выполнена неправильно потому, что подчиненный самонадеянно начал выполнять ее по-своему, он понесет заслуженное наказание, потому что нарушил мое распоряжение.

Глава 3 Первые шаги на новом месте

IT-менеджером сразу, как правило, не становятся. Чаще всего вырастают из рядовых сотрудников. Главное – придя на новую должность, ни минуты не забывать, что ИТ-менеджмент – в первую очередь это «менеджмент». Когда из системного администратора вдруг становишься начальником, оказывается, что тебе не хватает многих навыков. Я достаточно часто встречаю выращенных из рядовых сотрудников начальников отделов в рамках моей работы. Они прекрасные профессионалы своего дела, замечательно разбираются во многих ИТ-технологиях. Но получается так, что, заняв новую должность, они зацикливаются на технологиях, иногда уделяют много времени процессам в ИТ-отделе и фирме в целом. Но самое страшное, что чаще всего они не умеют общаться с людьми, не понимают их. А порой даже боятся. Это влечет за собой сложности в коммуникациях как между начальником и подчиненными, так и просто между рядовыми сотрудниками внутри отдела. Нередки случаи, когда сотрудники делают параллельно одно и то же, и хорошо, если они своими действиями не мешают друг другу, а только неэффективно растрачивают время. Слова «инициативность» и «ответственность» сотрудниками отгоняются, словно назойливые мухи.