Контекст жизни. Как научиться управлять привычками, которые управляют нами

Люди, расширяющие свой кругозор, постепенно перестают оперировать понятием «нормальности». Обычно мы считаем нормальным привычное для нас поведение. Чем больше мы видели разных видов поведения и способов жить, тем меньше нам хочется назвать что-либо «ненормальным» только потому, что это не похоже на нас.

Подавляющее большинство российских руководителей сочло бы ненормальным, чокнутым, двинутым работника, который захотел бы притащить на работу свою собаку! Но в офисе Google есть место для кормления и выгула собак, и оно никогда не пустует, потому что совершенно нормально хотеть проводить со своим четвероногим другом не только полчаса перед сном и полчаса утром. Судя по капитализации Google, собака не мешает людям работать эффективно и мыслить творчески.

Даниил – человек с синдромом Туретта. Это неврологическое заболевание, из-за которого примерно дважды в минуту Даниил производит серию странных движений и издает серию непроизвольных громких звуков. При этом у него нет особенностей мышления или интеллектуальных ограничений, в этом смысле он совершенно обычный человек. Даниил говорит о том, как по-разному воспринимали его особенности в разных средах. Восприятие разнилось от страха и отвращения до «чего там, у всех свои проблемы». Люди начинают более спокойно относиться к звукам и движениям Даниила, когда узнают больше о синдроме Туретта. Особенности не мешают Даниилу работать и знакомиться с девушками, хотя многим и кажется, что он выглядит и ведет себя максимально странно.

Итак, первое и главное правило управления с привычкой оценивать и обобщать:

1

Начните бороться против собственных стереотипов и расширять кругозор. Избавляйтесь от обобщений, продиктованных вашей средой, вроде «женщина должна быть женственной, а мужчина – мужественным». Попробуйте расстаться с идеей «нормы», «нормальности», заменив ее на более нейтральное «это непривычно», «я никогда с этим не сталкивался».

Замечали ли вы когда-нибудь, что взрослые люди в разговоре, как правило, не слишком часто смотрят друг на друга и не особенно живо реагируют на реплики собеседника? Их лица не меняют выражения, на них как будто невозможно повлиять. На этом фоне выигрышно смотрятся те, кто демонстрирует к собеседнику хотя бы формальный светский интерес – улыбается, кивает. Но большинство не делает и этого. У многих людей лица застывшие, сложившиеся. Они очень быстро оценивают собеседника «по одежке», сканируют его социальный капитал и далее взаимодействуют не с человеком, а со своими представлениями о нем как о наборе социальных функций. Так вот и общаются с шаблонами друг друга, иногда годами.

Порой это напрямую вредит бизнесу. По исследованиям Rabota.ru, 71 % рекрутеров в первую очередь оценивают внешность кандидатов, 67 % заботит их пунктуальность. Соответствие резюме реальным компетенциям и опыту заняло лишь пятое место. Еще бы: внешность и пунктуальность заметны сразу, а компетенции надо проверять. Они важнее? Ну и что. Мозг защищает рекрутеров, проводящих по три – семь собеседований в день, от эмоциональной перегрузки: блокирует новую информацию, ставит на нее фильтр. Можно ли эти фильтры хотя бы иногда снимать? Можно ли научиться контактировать с самим человеком, а не со своими оценками?

Да, можно. Для этого вам не потребуется никаких секретных или магических приемов. Достаточно:

● знать свои «любимые» фильтры и относиться к ним критически, понимать, когда и на что они срабатывают;

● отлавливать при общении с человеком «включение» этих фильтров, говорить себе: «Ага, сработал мой фильтр на людей определенной национальности/пола/возраста»;

● не спешить сформировать свою оценку и повесить ярлык на человека («Передо мной типичный пожилой, не очень хорошо зарабатывающий…»), сопротивляться этим оценкам, когда они формируются сами.