Конфликт: участвовать или создавать...

     ● Сближение, взаимопроникновение норм, сглаживание различий между ними.

     ● Конфликтные ситуации выливаются в инцидент.

На самом деле, первое. Потому что «арматура» целей и отношений, объединяющая различные группы одной организации, способна противостоять центробежным тенденциям, характерным для отношений между некоторыми группами.

31. Кто должен остаться в подразделении, если лидер и администратор не хотят поступиться друг перед другом ничем, вступая в борьбу?

     ● Формальную власть надо отдать тому, кто обладает властью реальной.

     ● Формальную власть надо отдать тому, кто более лоялен интересам организации.

     ● Формальную власть надо отдать тому, кто обладает властью полномочий.

32. Лидер может остаться лидером и в то же время быть прекрасным администратором, если его группа…

     ● ориентируется на задачи организации;

     ● ориентируется на сохранение внутренних отношений.

33. Что будет, если лидер, став администратором, вдруг сразу переориентируется на задачи организации?

     ● Группа вслед за лидером примет новую ориентацию.

     ● Группа лишит его лидерской позиции и начнет конфликтовать с ним.

К теме «Организационные конфликты»

Рассмотрим две крайние позиции руководителя в конфликте – арбитр и посредник. Проверьте себя.

1. Если конфликт быстро обостряется, руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

2. Если существует равенство должностных статусов участников конфликта, вышестоящий руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

3. Когда одна из сторон явно не права, руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

4. Когда конфликт протекает в экстремальных условиях, руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

5. В случае длительных неприязненных отношений сторон руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

6. Если нет времени на детальное разбирательство, руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

7. Если служебные обязанности определяют полномочия руководителя выступать арбитром в конфликтах, он должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

8. Если оппоненты обладают хорошими навыками общения и поведения, руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

9. При отсутствии четких критериев разрешения проблемы руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

10. В ситуации кратковременного и незначительного конфликта руководитель должен занять позицию…

     ● арбитра;

     ● посредника.

Вопросы о конфликтности организаций

Существуют общие организационные характеристики, способствующие возникновению конфликтов в организациях. Проверьте себя.

1. Чем дольше существует организация, тем ее уровень конфликтности…

     ● меньше (потому что устанавливаются регламенты, предупреждающие и управляющие конфликтными ситуациями);

     ● больше.

2. Чем больше организация ориентирована на дело, а не на взаимодействие, тем ее уровень конфликтности…

     ● меньше;

     ● больше.

3. Чем выше степень формализации структуры организации, тем ее уровень конфликтности…

     ● меньше;

     ● больше.

Ограниченность ресурсов – один из самых распространенных и явных источников конфликтов в организации. У большинства организаций ресурсы ограничены. Для наиболее эффективного достижения целей организации их нужно распределять, что всегда вызывает возражение какой-то части организации, а значит, влечет за собой конфликты.

Ресурсные конфликты возникают из-за невозможности имеющимися ресурсами обеспечить потребности и запросы подразделений. При этом вовсе не обязательно, что эти потребности неразумны, а запросы завышены.

Хотя теоретически все группы в организации работают ради одной и той же цели, они, конечно же, имеют разные интересы. К тому же…

4. Многие группы обычно считают свою нагрузку…

     ● реальной;

     ● нереальной.

5. Многие группы обычно считают оценку своего труда…

     ● справедливой;

     ● несправедливой.

Вообще объективное и субъективно воспринимаемое неравенство в распределении объемов работ и неравенство получаемых почестей и вознаграждений является основой ресурсных конфликтов. В крайних проявлениях это ведет к полному смещению целей. Но в повседневной практике это выражается в стремлении повлиять на логику распределения ресурсов: объема работ, оборудования, финансов (капитальные затраты, издержки), людей (трудовой ресурс и ресурс влияния), полномочий и ответственности (ресурс власти), материалов, времени, информации, и т. д.