Кодер Ли Ёнхо

- Да, мэм. Вы не получили баллы?

- Да, сэр....

Все сотрудники сидели в гарнитуре с микрофоном и отвечали на каждую жалобу, но они не могли обработать все.

Руководитель отдела пришёл посмотреть, что происходит и побледнел от страха, когда увидел, какой хаос царит здесь.

- Что происходит?

- С самого утра звонят клиенты, жалуются на работу S Молла.

Руководитель посмотрел на экран в середине. На нём отображались ждущие вызовы в реальном времени.

40.

70.

100.

Несмотря на то, что их обрабатывали, количество уже полученных не шло ни в какое сравнение с новыми; их становилось всё больше и больше.

Руководитель подавил злость и спросил:

- Что говорит команда разработчиков?

- Они говорят, что работают над этим сейчас...

- Позвони главе команды разработчиков сейчас же.

Буря разразилась утром.

Человек, которого вызвали на ковер, опустил голову и постоянно извинялся. Сидящий за столом мужчина нервничал в ожидании.

Его лицо было серым как пепел; казалось, он ждёт, что на его голову падут гром и молнии, когда звонок закончится.

- Да-да. Приношу извинения.

- Я понимаю.

- Я исправлю это в кратчайшие сроки.

Пока мужчина отвечал на звонок, менеджер, который отпустил Ёнхо отдыхать, тоже продолжал куда-то звонить.

Дзынь-дзынь. Дзынь-дзынь.

Однако он положил трубку, когда не дождался ответа, и его тоже прошиб холодный пот. Кажется, мужчина, перед которым стоял менеджер, закончил звонок, положил телефон и спросил:

- Он не отвечает?

- М-может быть он спит...

- Пф... Вы не можете работать без Ли Ёнхо! И кто вообще сказал вам назначить его на эту должность?! - мужчина громко вздохнул, и раскричался.

Его сердитый голос эхом раздавался по офису, заставляя сотрудников трястись от страха. Кажется, они волновались, что тоже могут попасть под горячую руку.

На столе, перед которым согнулся в поклоне мужчина, стояла табличка с именем. Это был генеральный менеджер, человек, который отвечал за S Молл.

- И-извините, - на этот раз слова извинения слетели с губ менеджера автоматически. Ёнхо, который вчера ушёл пораньше, отпросился еще на день; он был в поликлинике, и ему выдали справку - врач сказал, что ему необходим отдых.

И теперь, когда Ёнхо не было на рабочем месте, разные инциденты происходили один за другим, словно с самого утра кто-то запустил фейерверки.

- И все? Просто извините? Либо звоните Ли Ёнхо прямо сейчас, чтобы он исправил проблему, либо вы исправляете ее сами!

Его громкий звенящий голос только усилил стоящую в офисе тишину, сделал ее по-настоящему напряжённой. Каждый из сотрудников ощущал тревогу. Единственным звуком, который раздавался в офисе, был стук клавиатуры.

- Я-я всё исправлю прямо сейчас, - сказал менеджер, который назначил Ёнхо на эту должность, поклонился и вернулся на своё место. Он продолжил смотреть на монитор, но выражение аля "я умираю" так и не сходило с его лица.

Глава отдела снова разорался, посмотрев на электронный дисплей - количество жалоб росло.

- Пусть команда разработчиков работает быстрее!

- Я-я понимаю.

- Вы возьмете на себя ответственность, если другие задачи не будут выполнены из-за жалоб на S Молл?

- И-извините.

Глядя на согнувшегося перед ним в поклоне человека, руководитель центра вздохнул. Он тоже все понимал. Если он просто будет кричать на сотрудника, ничего не изменится.

Но ему просто необходимо было направить свою злость хоть куда-нибудь.

В мгновение ока количество ждущих вызовов превысило 500.

Если ситуация усугубится, и сведения каким-то образом просочатся в СМИ, ему придётся подать заявление о выходе на пенсию, хотя он даже еще не достиг пенсионного возраста. Начнём с того, что публичное мнение о Шинсеки без того было невысоким.

Количество мест в совете было строго ограничено, и немало найдётся людей, которые ждут-не дождутся повышения.

- Позвоните команде разработчиков S Молла сейчас же, и скажите, что если они не исправят все проблемы в течение часа, мы не сможем больше получать звонки, - поставил ультиматум глава отдела.

Согласно запросу команды разработчиков, им выделили еще людей, чтобы помочь отделу по работе с клиентами. Но даже так они не смогли решить ни одной проблемы, о которых сообщали клиенты; а число звонков всё продолжало расти.

Мало-помалу ситуация ухудшалась, и, возможно, им придётся закрыть S Молл.

Замкнутый круг.

Когда возникает проблема, отдел по работе с клиентами регистрирует жалобу и переправляет ее команде разработчиков.

Разработчик, который принимает запрос, редактирует исходный код, чтобы решить проблему.

И тогда возникает побочный эффект (действие, возникающее когда в коде происходят изменение, потому что кто-то получает доступ к объекту во время выполнения программы).

Например, у нас есть уравнение x=y+3. Если y=1, x становится равен 4. Если y=2, х становится 5. И таким образом мы получим два побочных эффекта.

Если другой разработчик исправляет значение y, тогда x тоже нужно редактировать. Однако вычислить x очень сложно.

Высокая зависимость предполагает, что у x множество значений, и все их нужно пересчитывать.

Иными словами, вероятность совершить ошибку тоже возрастает.

Замкнутый круг.