Книга решений

Лаборатория Media Lab при Массачусетском технологическим институте и другие исследовательские группы наблюдали за креативными командами в одном немецком банке, чтобы выяснить: кто, когда и с кем разговаривает? Кто уходит – когда, как часто и куда? В какой тональности ведутся беседы? У кого стресс, а кто и вовсе находится на грани срыва?

Работа, напоминавшая неотступно следящего «Большого брата», на самом деле называется «reality mining» (разработка реальности), и она дала, в частности, следующие результаты: сотрудники, которые больше общались, читали больше электронных сообщений (личных и по работе), в общей сложности оказались более счастливыми и производительными, чем те, которые больше работали, но меньше общались с другими.

С кем вы чаще всего разговариваете? Чье мнение вам особенно дорого?

Сетевая модель Что о вас говорят ваши друзья

Вы могли бы назвать пять своих лучших друзей? Пять ваших знакомых, с кем вы чаще всего общаетесь? А можете сказать, что общего у всех ваших знакомых?

Данная модель пытается структурировать ваши контакты на основании вашей телефонной книжки. Пройдитесь по всему списку контактов и рассортируйте записи по следующим критериям: кого и как часто вы видите, и к какой группе (друзья, родственники, знакомые или коллеги по работе) вы отнесли бы этого человека.

Есть еще интересный момент: пролистайте свою записную книжку и выпишите:

• Сколько человек богаче вас, сколько беднее?

• Сколько человек моложе вас, сколько старше?

• Сколько человек вы считаете красивее себя, сколько менее красивыми?

• Сколько человек – ваши соотечественники, а сколько – иностранцы?

Мужчина, который не общается со своей семьей, никогда не будет настоящим мужчиной.

Дон Корлеоне

См. также: Модель «Генеалогическое древо».

Модель «Поверхностные знания» Чего только не приходится знать

Как лучше понять других Модель «Швейцарский сыр»

Как случаются ошибки

Ошибки делают все, но одни на них учатся, а другие повторяют. Вот что следует знать об ошибках.

Существуют следующие их виды.

1. Настоящая ошибка – возникает вследствие совершения неверного действия.

2. Сбой – происходит, если в ходе процесса вы забыли использовать какую-то функцию.

3. Срыв – итог неправильного выполнения правильного задания.

Существуют различные уровни, на которых происходят ошибки.

1. Уровень, связанный с практикой и опытом (Skill-based Level).

2. Уровень, базирующийся на правилах и протекании реакций (Rule-based Level).

3. Уровень абстрактного мышления, взаимосвязей (Knowledge-based Level).

Существуют различные факторы, приводящие к ошибкам.

1. Круг участников – начальник, команда, коллеги, друзья.

2. Технические условия – оснащение, рабочее место.

3. Организационные элементы – постановка задачи, распределение времени.

4. Внешние факторы – время, экономическая ситуация, настроение, погода.

Наиболее впечатляющее представление череды ошибок связано с так называемым человеческим фактором. Это показывает модель под названием «Швейцарский сыр», разработанная Джеймсом Ризоном в 1990 г. Она сравнивает разные уровни, на которых могут происходить ошибки, с ломтиками эмментальского сыра. Если бы никто не ошибался, в сыре не было бы дырок. В реальности такой «сыр» разрезан на тонкие ломтики, и в каждом из них есть множество дырок, появляющихся в различных местах в различное время. Ошибка остается незамеченной или несущественной, если непредвиденное событие проникает лишь в один ломтик. Однако дело доходит до катастрофы, если дырки в разных ломтиках накладываются одна на другую и одновременно с этим не срабатывают меры по обеспечению безопасности. Эта модель используется, к примеру, в медицине, авиации – повсюду, где ошибки чреваты смертельной угрозой.

Опыт – это название, которое каждый дает своим ошибкам.

Оскар Уайльд

См. также: Модель «Оптимизация результата».

Пирамида Маслоу Чего вы хотите на самом деле

«Есть три самых важных вопроса, – так начинается немецкий фильм „Hierankl“ („Хиранкль“, 2003). – Занимаешься ли ты сексом, есть ли у тебя семья, прогрессируешь ли ты? Трижды „да“ означает рай, два „да“ достаточно для счастья, одно „да“ необходимо, чтобы выжить». Про фильм вы можете тут же забыть, а вот вопросы хороши. Философ Абрахам Маслоу опубликовал в 1943 году модель, расшифровыва– ющую потребности человека. Он пришел к следующему, совершенно упрощенному, но многозначительному распределению:

1. Основные физические потребности (еда, сон, тепло, секс).

2. Безопасность (жилье, постоянная работа, здоровье, защищенность от опасностей).

3. Отношения (друзья, партнеры, любовь).