Ключи к партнеру. Искусство и техники продаж

Сейлз-менеджеру, конечно, можно нарисовать прекрасную схему продажи, но будет лучше, если он задаст специалисту с большим опытом вопрос и получит на него грамотный ответ. Живой опыт для сотрудника отдела продаж является очень важным. Потому что в самых разных эпизодах встреч с клиентом они могут найти свои приемы, а после использовать их в собственной практике.

Обучение продажам бывает «навыковым» и «личностным». И то и другое – правильно и нужно. Нужны и навыки, и техники продаж. При этом необходимо иметь в виду, что за один тренинг, даже если он продолжается 2 дня по 12 часов, невозможно овладеть навыком. Нужно лишь показать, как работает этот навык. Поэтому вопрос, который я всегда решаю для каждой компании, заказывающей тренинг, индивидуально, – давать ли ретроспективу навыков либо делать акцент на каких-то 3–4 основных навыках, тщательно отрабатывая их. Ответ на него полностью зависит от задач, поставленных перед собой компанией.

Однако есть и другая составляющая тренингов по продажам. А именно – личностные характеристики самих участников. Даже если человек прекрасно владеет техниками, но не уверен в себе, недоволен продуктом, пессимистично относится к жизни, вряд ли его опыт в данной сфере будет успешным. Если сейлз-менеджер просто боится клиентов, он не сможет эффективно использовать приемы, которые изучит во время навыковой части тренинга. Поэтому часто я рекомендую проводить тренинг по продажам начиная с определенной психологической установки, что обучающийся может продавать, может руководить состоянием своих клиентов и своим собственным. Профессиональный продавец – это человек, который очень уверен в себе и знает, что найдет выход из разных ситуаций. Он не боится клиентов, потому что он встречался с разными из них. Только после проработки этой психологической установки можно дать ему пережить какой-либо сложный опыт общения с проблемным клиентом, а затем показать, как выйти из ситуации победителем. Часто после тренингов я вижу, во-первых, усталость, во-вторых – энтузиазм: участники попали в тяжелую ситуацию, но сумели преодолеть ее.

Если говорить об обучении отдела продаж, то самое главное здесь, как и везде, – это определить цель. Я часто сталкиваюсь с запросом, который сам по себе является поверхностным, – «Сотрудникам просто надо дать навыки продаж». Нужно всегда узнавать, что стоит за желанием научить продажам. Может, у менеджеров нет определенного навыка? Почему сотрудники не умеют выявлять потребности клиентов? Часто за этим неумением стоит боязнь клиентов. Сейлз-менеджер приходит, проводит дежурную презентацию и не задает ни одного вопроса, элементарно чувствуя в себе недостаток способностей к уверенной беседе с заказчиком. Что делать в этом случае? Просто давать менеджерам навыки выявления потребностей или же работать над тем, чтобы они не боялись задавать вопросы?

Любой тренинг по продажам необходимо начинать для себя с прояснения ситуации, после чего делать уточнение запроса. Нужно разговаривать с людьми, стараться увидеть для себя в идеале их общение с клиентами, и тогда может стать ясно, что им нужно на самом деле.

Мне остается только пожелать вам удачи и напомнить, что все зависит прежде всего от отношений между людьми. На рынке много компаний и много предложений. Слава богу, что у клиента всегда есть выбор, и слава богу, что у нас как у продавцов всегда есть возможность показать себя, доказать, чего мы можем добиться своей харизмой, навыком убеждать людей. Мы можем зажигать их энтузиазмом, показывать им возможные пути развития бизнеса, о которых, вероятно, они даже не подозревали. Ваш успех зависит только от одного – насколько ваши клиенты научатся вам доверять.

Об авторе

^{Алексей Асеев}

Закончил Морскую академию в Санкт-Петербурге по специальности «Океанология» в 1985 г. В период 1989–1993 гг. работал директором Центра международного молодежного сотрудничества при Комитете защиты мира.