Ключевые идеи книги: Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности. Эми Эдмондсон

Ключевые идеи книги: Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности. Эми Эдмондсон

Оригинальное название:

The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth

Автор:

Amy C. Edmondson

www.smartreading.ru

Что такое психологическая безопасность?

Как проявляется?

Для эффективности компании найти и нанять самых лучших и талантливых специалистов – это лишь полдела. Чтобы потенциал раскрылся, необходимо создать для них соответствующую психологически безопасную рабочую среду.

Масштабное исследование 180 команд в семействе Google доказало: даже самые умные и компетентные сотрудники нуждаются в психологически безопасных условиях труда, чтобы применить свои лучшие способности. Наряду с четкими целями, надежностью коллег и значимостью работы психологическая безопасность оказалась решающим фактором профессионального роста, продуктивности и вовлеченности.

Психологическая безопасность на работе предполагает не только то, что сотрудникам любой должности и статуса комфортно вместе работать. В первую очередь это отсутствие риска эмоционального насилия, угроз или лишения права голоса.

В такой атмосфере люди – врачи, учителя, менеджеры, военные, инженеры или шахтеры:

уверены, что могут высказаться и будут услышаны;

знают, что никто не оскорбит и не унизит их за ошибки и неудачи;

не скрывают свои промахи, открыто обсуждают проблемы и тревоги;

пользуются взаимным уважением, доверяют друг другу и руководству;

чувствуют вовлеченность в работу и высокую мотивацию;

ищут инновации и не боятся рисковать ради успеха проекта;

быстро и эффективно обучаются новому.

В командах с высоким уровнем психологической безопасности:

растут инициатива, креативность и профессионализм;

ошибки быстро исправляются, а проблемы не накапливаются;

координация и общение на всех уровнях происходят без лишнего напряжения;

конфликты вовремя и эффективно решаются;

этническое и социокультурное разнообразие не становится проблемой общения.

Психологическая безопасность не освобождает команды от проблем и не страхует от неудач, но дает людям уверенность в том, что любые рабочие проблемы и трудности могут быть решены без серьезных последствий, в том числе эмоциональных.

Где находится?

Психологическую безопасность можно сравнить с воздухом, которым мы дышим на работе. От его качества зависят наше настроение, мотивация, работоспособность, креативность и здоровье. А иногда даже жизнь – работников или клиентов.

У медсестры в больнице вызывает сомнение дозировка препарата, назначенного пациенту врачом. Однако она не может сказать об этом врачу напрямую, опасаясь, что ее не станут слушать или даже уволят за непослушание. Ошибка врача может стоить пациенту здоровья или жизни.

Рабочие шахты молчат о превышении допустимой нормы вредных газов из-за страха, что их лишат премии. Они рискуют жизнью, потому что в компании царит культура страха и замалчивания проблем.

Второй пилот авиалайнера замечает, что командир допускает ошибку при взлете, но не решается о ней сказать, чтобы не нарушить субординацию. Тем самым подвергает риску себя и 200 пассажиров.