Ключевые идеи книги: Интеллектуальная автоматизация. Как использовать искусственный интеллект для развития бизнеса и сделать наш мир более человечным. Паскаль Борне, Ян Баркин, Йохен Вирц

Когда рынок офлайновых игрушек Lego стал стремительно сокращаться, компания запустила новые цифровые проекты, охватывающие видеоигры и соцсети, и тем самым увеличила свою чистую прибыль в четыре раза за 10 лет, с 300 млн евро в 2009 году до 1,1 млрд в 2019-м.

2) создавать экосистемы данных – взаимосвязанный набор услуг, который позволяет удовлетворять разные потребности клиентов в одной интегрированной среде. Так, согласно анализу McKinsey, в банковской отрасли экосистемы обеспечивают экономию затрат на привлечение клиентов в размере до 20 %. 80 % взаимодействия клиента и компании может стать полностью бесконтактным и при этом многоканальным, с возможностью беспроблемно переключаться между разными видами связи (телефоном, почтой, чатом) и разными сотрудниками службы поддержки.

Чем больше данных анализирует ИИ, тем точнее его предложения для клиентов, тем больше выгода для компании. Алгоритм Netflix для персонализации рекомендаций, предложенный 100 млн подписчиков по всему миру, сэкономил компании $1 млрд годового дохода.

В мировых масштабах IA сэкономит еще больше денег и жизней:

$1 трлн, в который ежегодно обходятся американскому здравоохранению ошибки врачей;

$3 трлн – ежегодные убытки мировой экономики от несчастных случаев и заболеваний, связанных со стрессом на работе;

10 млн жизней, которые ежегодно можно спасти, если тщательнее мониторить здоровье граждан с целью профилактики инфарктов, инсультов и диабета.

Что умеет IA

Умное зрение

В последние годы функция наблюдения за окружающей средой и распознавание объектов улучшились на порядок.

IA помогает автоматизировать обработку документов: счетовфактур, контрактов, квитанций – до 80 % всей документации компании.

Эффективность IA в определении патологий на медицинских снимках достигает 80–90 %.

Умные датчики и камеры качественно оптимизируют работу магазинов: оценку товарных запасов, анализ поведения покупателей, оплату товаров берут на себя алгоритмы (Amazon уже экспериментирует с автоматизированными супермаркетами Amazon Go). А технология V–Count использует камеры видеонаблюдения для анализа трафика клиентов и создания рекламных акций в режиме реального времени на основе их поведения.

Автоматизированный анализ биометрии позволяет в разы упростить аутентификацию сотрудников на их рабочих местах (с 2022 года большинство жителей Сингапура смогут проходить иммиграционные контрольно-пропускные пункты, не вынимая паспорта, – автоматизированные службы будут идентифицировать их на ходу по сетчатке глаза и чертам лица).

Умные руки

Представим себе процесс рассмотрения претензии в страховой компании, управляемой IA. Во-первых, клиент может зарегистрировать претензию онлайн. Во-вторых, эта заявка подтверждается программой, отвечающей за проверку соответствия документа требованиям оформления. В-третьих, в зависимости от характера претензии она может быть удовлетворена автоматически. Если же нет, программа выбирает наиболее оптимальный способ решения проблемы с привлечением наиболее подходящего сотрудника. При этом программа умеет анализировать время, затрачиваемое на каждый шаг, и определять области, которые можно оптимизировать.

Все это происходит благодаря роботизированной автоматизации технологических процессов (robotic process automation, RPA). Стоимость лицензии RPA довольно низкая, настройка проста в использовании и вдобавок предполагает самообучение (программа записывает задачи, выполняемые пользователем на компьютере, и использует эту информацию для предварительного кодирования бота – это позволяет автоматически генерировать до 40 % кода). Ключевое преимущество RPA – создание программ, включающих устаревшие системы или учитывающих нестандартные требования (скажем, привлечение клиентов в вашу страховую компанию с учетом законодательства стран Юго-Восточной Азии).

Чем больше сквозных процессов обрабатывает RPA, тем эффективнее работа компании (это, однако, требует четкой отлаженности модулей RPA). В течение следующих пяти лет RPA станет ключевым направлением для организаций.