Ключевые идеи книги: Amazon без границ. Джефф Безос и создание глобальной империи. Брэд Стоун

Проект Amazon Go был запущен в 2013 году, на его разработку ушло пять лет. Тщательному обдумыванию и последующей оцифровке должны были подвергнуться сотни характеристик: как глубоко продукт должен лежать на полке? Насколько ярким должно быть освещение? Какой будет ширина между стеллажами? Что, в конце концов, будет продаваться в таких магазинах? По поводу последнего вопроса у Безоса не было определенных планов: это может быть что угодно, главное – воплотить идею.

Первый Amazon Go открылся в декабре 2016 года – в экспериментальном режиме, в 2021 году их насчитывается лишь 29. Проект оказался абсолютно убыточным. Но он – только часть концепции розничной торговли, которую создает Amazon.

Сила компании – в скорости доставки, которую обеспечивает принцип «последней мили»[2]. Именно благодаря этому в 2016 году розничная торговля в США выросла на 4 %, а Amazon Prime – на 40 %. Чтобы «последняя миля» была как можно короче, у Amazon должно быть как можно больше магазинов и складов. Еще один важный фактор – расширить ассортимент недорогих, но необходимых товаров, за которыми люди ходят в магазин каждый день. Тем более конкуренты наступают на пятки: Google запустил сервис Google Shopping Express, предлагающий клиентам доставку разнообразных товаров в тот же день от таких розничных продавцов, как Costco и Target, за годовую подписку всего в $95.

А значит, имеет смысл купить какого-нибудь бедствующего ретейлера. Так компания и сделала: летом 2017 года у Amazon появилось почти 500 новых торговых точек в богатых районах американских городов – это бывшие магазины продуктовой сети Whole Foods.

Продукты питания – последний товар, к которому подступилась Amazon: мясо и молоко люди все еще предпочитают выбирать офлайн. 27 августа 2020 года в калифорнийском Вудленд-Хиллзе Amazon в тестовом режиме открыл свой первый офлайн-магазин Amazon Fresh, торгующий в том числе и продуктами Whole Foods. В заведении есть умные корзины: с их помощью можно оплатить товары, не заходя на кассу, корзина снимает деньги за покупки, когда пользователь покидает магазин. Если посетитель не взял умную корзину, товар он оплачивает на обычной кассе. Установленная в магазине Alexa помогает найти нужные продукты.

Посетителей таких магазинов пока немного, но перспективна идея объединить продажу качественной экологически чистой еды от Whole Foods с высокотехнологичной доставкой Amazon.

У компании есть даже обычные книжные магазины: там помимо книг продаются Echo, Kindle и прочие гаджеты компании. А еще Amazon активно тестирует магазины в формате pop-up store[3] в торговых центрах США. С продавцами или без продавцов, но Amazon становится к нам все ближе.

Логистика

Чем быстрее развивался Amazon, тем меньше он мог рассчитывать на сторонние почтовые службы. В канун Рождества 2013 года тысячи клиентов Amazon остались без заказов: виной тому были плохая погода, взрыв онлайн-покупок и ограниченные возможности грузоперевозчиков. Некоторые из них не работали по воскресеньям – с точки зрения Amazon это было просто возмутительно. На следующий день после коллапса вице-президент Amazon Дэйв Кларк поинтересовался у своих подчиненных, сколько сортировочных центров они могут построить до следующего праздничного пика. Ответ: 16. «Начинайте же!» – распорядился Кларк.