Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Руководитель отдела продаж также получает множество точек контроля работы сотрудников, а также возможностей для увеличения объема продаж. Он может оценивать вклад каждого сотрудника в общий результат, что позволяет разработать индивидуальную и объективную систему мотивации. Запись телефонных разговоров и заполнение отчета формируют трудовую дисциплину, что не может не сказаться на результатах менеджеров. С CRM просто ставить задачи и отслеживать их выполнение. Управление клиентской базой, системные касания клиентов, оперативность обработки заявок и т. д. увеличат объемы продаж.

Руководитель отдела маркетинга имеет возможность оценивать результаты маркетинговых мероприятий и составлять планы по ним на будущие периоды, рационально распределяя бюджет.

Сотрудникам-пользователям CRM станет проще работать. CRM автоматизирует многие рутинные процессы, упростит документооборот, позволит более продуктивно использовать рабочее время. Это повлияет на производительность персонала и, соответственно, его доходы.

Клиентам понравится ваш сервис и качество обслуживания. Они оценят персонифицированный подход в работе с ними и индивидуальные коммерческие предложения.

В этой книге я постарался дать вам пошаговую инструкцию и максимальное практическое видение о CRM – все для того, чтобы вы могли внедрить систему самостоятельно. Но всегда есть 3 варианта: 1 – не внедрять вообще и оставить все как есть; 2 – внедрить самостоятельно; 3 – внедрять с помощью компании-интегратора или консультантов.

Независимо от планируемого проекта, руководители тяжело принимают решение о привлечении к работе внешнего специалиста. Ведь это дополнительная статья расходов, не гарантирующая результат. Поэтому часто приходят к мнению, что справимся своими силами. Однако консультанты, как правило, нишуются под конкретное направление, что делает их специалистами в этой сфере и накапливает бесценный опыт. Они могут предложить вам более выгодные стратегии, предостеречь от классических ошибок, упростить процесс внедрения CRM-системы, провести работу с персоналом и посоветовать зарекомендовавших себя исполнителей.

Преимущества от обращения к профессиональному консультанту можно сформулировать следующим образом:

1. Грамотная постановка целей и составление плана внедрения. Консультант поможет вам определиться с целями проекта. Он сформирует понимание, какие задачи может решать CRM-система, и примет участие в составлении плана внедрения с учетом всех важных моментов. Он на основе опыта поможет определить реальные сроки внедрения технологии и сроки ее окупаемости, стоимость проекта и т. д.

2. Консультант организует диагностику текущего состояния вашего бизнеса. CRM-система окажет качественное влияние на многие процессы и ряд отделов. Ваш бизнес должен быть к этому готов. Консультант сможет оценить эту готовность, провести при необходимости преобразования и устранить слабые звенья внутри компании, чтобы проект по внедрению CRM не оказался провальным по причине внутрикорпоративного хаоса.

3. У консультанта есть опыт ведения подобных проектов. Значит, есть опыт решения стандартных проблем. Например, он поможет избежать саботажа со стороны персонала, подскажет, как конструктивно решить вопрос и заинтересовать менеджеров в продукте.

4. Как правило, бизнес-консультант протестировал несколько CRM-систем. Он поможет вам сделать выбор заказчика, исходя из ваших потребностей и бюджета. Кроме того, техническое задание проработанное совместно со специалистом будет более полным и детализированным.

И все же, как внедрять CRM-систему и внедрять ли ее вообще, решаете только вы. Если вы решите делать это самостоятельно, то данная книга послужит вам хорошим методическим пособием.

Подарок для читателей в конце книги

Для тех читателей, кто дочитал эту книгу до конца, мы дарим бесплатную консультацию по внедрению или увеличению эффективности CRM-cистемы – записаться вы можете по телефону (812) 9858352 или почте: [email protected]

Будем рады помочь вам добиться больших результатов в обслуживании клиентов и заработать десятки процентов дополнительной прибыли

Так же, как читатель этой книги, вы можете отправить нам техническое задание на разработку CRM, мы проверим его и вышлем свои рекомендации.

Приложение 1: Аудит использования вашей CRM на полную мощность

Наш Минимальный проект в Битрикс24

Инструменты профессиональной CRM-системы

0-15 баллов: Низкая эффективность CRM-системы. Грамотной настройкой бизнес-процессов в продажах и развитие вашей CRM-системы может увеличить ваш объем продаж в 2–3 раза. Составьте список задач на внедрение и начните уже сегодня! Сейчас вы теряете огромный процент продаж.

15-28 баллов: Средняя эффективность CRM-системы. Многие процессы разработаны и внедрены, но есть около 20 точек роста, которые приведут минимум к 15–25 % росту объема продаж. Пропишите себе план на внедрение этих технологий.