Как управлять корпоративным племенем

Сначала кажется, что это противоречит предыдущему пункту. Во время напряженных разговоров есть моменты, когда вы показываете себя как личность. А в другие моменты вы полностью принимаете все точки зрения, высказанные присутствующими. Тогда вас воспринимают как нейтральную сторону, ведь вы не разделяете ничью точку зрения, не поддерживаете одно мнение сильнее, чем другое. У группы появляется возможность и повод начать сложный разговор. Из-за американского происхождения Грега считали более нейтральным, чем Мирну. Нейтралитет – это не только ваше поведение и действия, но и ярлыки, которые на вас налеплены. О том, как развить способности ведущего дискуссию, сохраняющего нейтралитет, можно подробнее прочитать в книге «Глубинная демократия».

Поддерживайте, а при необходимости амплифицируйте мнение

Не каждого получается услышать. Новые чернокожие менеджеры в ЮАР, например, не привыкли формировать собственное мнение и высказывать его на собраниях. Для ускорения диалога и возможности услышать все голоса и мнения иногда необходим микрофон. Теперь каждый окажется услышанным, а из разговора исчезнут вежливость и табу. Микрофон работает как катализатор, подливая масло в огонь.

В Белом доме

Креативный способ применения техники амплификации появился в Белом доме в Америке в 2016 г. при Обаме. Женщинам надоело, что их голос на заседаниях никто не слышал. Если одна из них предлагала идею, реакция была ничтожной, но когда ту же мысль повторял мужчина, все начинали аплодировать. Группа женщин договорилась: если одна из них предлагает хорошую идею, другая ее повторяет, и еще раз, и снова, до тех пор, пока мысль не дойдет до слушателей и не вызовет аплодисменты или пока ее не повторит кто-то другой.

Делайте всё вместе с группой

Никто не знает, как действовать в сложных ситуациях. Расспросите каждого и вместе ищите возможные пути решения, так же, как Мирна и Грег во время тренингов спрашивали группу, что эффективно, а что нет. Хороший разговор в итоге приносил пользу каждому из присутствующих, кто хотел прекратить конфликт. Попросите оппонентов приложить усилия, чтобы вместе прийти к решению.

Соприкоснитесь через барьер

В начале конфликта все чувствуют напряжение. Возможно, вы не привыкли слушать другого, и поэтому его слова вас могут задеть. Возможно, вы не привыкли вслух высказывать свое мнение. Когда сталкиваешься с разновидностями саботирующего поведения (см. рисунок), становится особенно ясно: никто впрямую не говорит о том, что на самом деле происходит. Чтобы и вправду заставить людей вслух высказать, что их волнует, требуется руководство, полное любви и спокойствия, а также твердое решение: именно сейчас мы начинаем обсуждение, чтобы потом все наладилось. Это и значит соприкоснуться через барьер.

Шкала саботажа

Шкала саботажа – инструмент диагностики, помогающий понять, насколько хорошо группа справляется с существованием различий. Она описывает стадии саботажа, характерные для группы. Слева на ниже приведенной шкале показаны скрытые проявления саботирующего поведения, которые по мере продвижения вправо становятся все более явными. В поведении конкретного человека они не всегда проявляются именно в такой очередности, однако открытой форме саботажа всегда предшествуют скрытые сигналы. Как такое поведение выглядит на практике, зависит от ситуации, предыстории, членов группы, обстоятельств и культурного контекста.