Как стать человеком-брендом и зарабатывать на этом 1 000 000 рублей в месяц

Пример – юрист Андрей Воронин. Посмотрите, как мы разместили информацию о нем на различных сайтах. Возьмите за образец и сделайте так же. Для юристов существуют специализированные порталы для юристов, для врачей – медицинские порталы, врачебные сообщества и т. д.

Где-то регистрация платная, но в основном она бесплатная. Вы размещаете на этих сайтах свою биографию: информацию о том, кто вы, где вы учились, какие-то ваши контакты, кейсы, сайт, телефоны и др. Также на этих сайтах есть возможность разместить отзывы. Об отзывах мы поговорим позже.

Наши клиенты не хотят тратить свое время, они не хотят ждать, когда их зарегистрируют, когда подтвердят. Им легче заплатить, но если у вас есть время, то можете сэкономить и сделать все самостоятельно.

Подарок от Инны Глуз-Широковой

Шаг 14. Отзывы в интернете

Отзывы в бизнесе играют одну из определяющих ролей. По моим исследованиям, отзывы напрямую влияют на конверсию в продажах, особенно если это бизнес оказания юридических, психологических, медицинских услуг.

В сфере услуг от отзывов очень много зависит. Когда мы находим негативный отзыв, это нас сразу же отталкивает. Мы можем не дойти до человека, если увидим негативную информацию о нем. Поэтому важно, чтобы отзывы были проработаны.

Откройте Яндекс и вбейте «свое имя, отзывы». Вас устраивает эта картина? Если да, то хорошо. Если не устраивает, значит, нужно сделать так, чтобы ваши отзывы появились в интернете, и желательно, чтобы они были положительными.

Это очень здорово, когда интернет забит отзывами довольных клиентов, которые благодарят вас. Клиентов, которые решили свою проблему с вашей помощью. После этого ваша конверсия сразу же может вырасти в несколько раз.

Чем ответственней ваша услуга, чем больше стоимость ошибки, тем больше отзыв может ранить ваш бизнес. Поэтому немаловажно научиться работать с отзывами.

Отзывы бывают как положительными, так и отрицательными. Очень многие предприниматели не следят за тем, что вообще о них пишут в интернете. И когда мы начинаем изучать их профиль в интернете через поисковики, соцсети, то выскакивают отзывы, о которых они даже не знали. Это говорит о том, что не ведется работа с обратной связью.

Отзывы бывают разного характера. Даже негативные, отрицательные отзывы можно поделить на несколько составляющих.

Например, отзыв может быть от реального клиента, которому не понравилось что-то в процессе пользования продуктом. И вот эти негативные отзывы могут делиться на три составляющие, о которых я хотел бы рассказать.

• Негативный отзыв личностного характера. Когда не понравилось, как разговаривали с клиентом, не понравился продавец внешне: его характер, его внешность, ориентация, религиозность, политические взгляды.

• Негативный отзыв касается сервиса. Например, не напоили кофе, не предложили снять пальто, в офисе не убрано, секретарь не встретил. Негативные отзывы из этого пункта формируют также картину уровня вашего бизнеса.

• Негативный отзыв непосредственно касается самого продукта. Это значит, что человек воспользовался вашим продуктом и он недоволен качеством, результатом и т. д. И такой отзыв может нанести самый большой вред вашему бизнесу.

Я считаю, что надо стараться иметь как можно меньше негативных отзывов по всем пунктам, но именно третий пункт – самый опасный, так как он касается вашего продукта.

Первый пункт может оттолкнуть часть клиентов, но может и, наоборот, притянуть кого-то. Сервис может тоже ухудшить отношение к вам. Но самое главное – отзывы, касающиеся вашего продукта.

Что нужно делать, когда вы получили негативный отзыв из третьего пункта?

Безусловно, сначала как можно оперативней отследить его и найти, на какой площадке он размещен. Разобраться, реальный ли он или размещен конкурентами, или это сделали хейтеры. Так как все эти группы могут размещать негативные отзывы.

Если в отзыве много эмоций и мало конкретики, такой отзыв может быть заказан конкурентами. Об этом не стоит забывать. На информационном поле идет жесткая борьба.

Если есть конкретные факты и много деталей, скорее всего, это реальный отзыв, и тогда нужно реагировать как можно скорее.

Отсутствие обратной связи создает определенное информационное поле не в вашу пользу, поэтому помните следующее:

1. Отвечайте максимально быстро и корректно, чтобы вызвать доверие. Не отвечайте шаблонно.

2. Не ведитесь на эмоции. Это цель хейтеров. С хейтерами лучше переводить все в шутку, но также максимально корректно и нейтрально. В некоторых случаях, когда хейтер не успокаивается, можно его игнорировать.

3. Хороший способ – признать свою ошибку и извиниться. Например, если у вас массажный салон, то можно ответить так: «Да, это наша вина, но за это мы дарим дополнительный сеанс массажа, бутылку вина». Сделайте что-то приятное.

Давайте будем честными – все люди совершают ошибки, иначе мы были бы роботами.